Las investigaciones muestran que el índice de satisfacción del cliente cae significativamente si no son recibidos de manera amistosa durante su visita. Por otro lado, los visitantes se sentirán bienvenidos y apreciados si son bien recibidos. Este artículo explica cómo comportarse al saludar a los invitados para aumentar las ventas y la lealtad del cliente.
Paso
Parte 1 de 2: Sea amable y profesional
Paso 1. Sonríe al saludar a los visitantes que vienen
Lo primero que hace que alguien se sienta bienvenido es la actitud que muestra a través de su lenguaje corporal. Por lo tanto, adquiera el hábito de pararse derecho, sonreír y caminar hacia los invitados con pasos ligeros. Asegúrese de que su actitud pueda expresar la afirmación: "¡Encantado de conocerte!"
Paso 2. Use vestimenta profesional
La apariencia es un aspecto importante a la hora de saludar a los visitantes de la tienda. Elija ropa que demuestre que realmente valora su trabajo. Para eso, use ropa conservadora como empleados profesionales, a menos que tenga que usar ropa determinada por la empresa. No use ropa llamativa que haga que los visitantes se sientan ofendidos o incómodos.
Paso 3. Salude a cada nuevo invitado
Las investigaciones muestran que 8 de cada 10 visitantes quieren ser notados y casi todos se sienten felices cuando son recibidos de manera amistosa. No tienes que saludar a los invitados con palabras, pero asegúrate de hacer contacto visual con una sonrisa.
- Si está colocando artículos en un estante o caminando hacia el almacén para recoger algo, deténgase para saludar a un nuevo invitado. Por lo menos, hágale saber que volverá para servirle en un momento. Los estudios demuestran que los visitantes están más preparados para esperar cuando son recibidos.
- Cuando esté atendiendo a un invitado, pregúntele si le importaría recibir a un nuevo visitante.
- Proporcione una campana en la entrada para que sepa cuándo llega un invitado y pueda saludar de inmediato.
- Intente saludar a los visitantes dentro de los 30 segundos posteriores a su llegada.
Paso 4. Tenga en cuenta las preferencias de cada cliente
Recordar lo que a los clientes leales les gusta y no les gusta es algo muy útil. Los clientes de cafeterías o restaurantes se sentirán apreciados si sabes cuál es su menú favorito. Si trabaja en una tienda de ropa, los clientes se sentirán atendidos cuando recuerde su color o marca favoritos. La atención a las preferencias personales juega un papel importante en el aumento de la lealtad del cliente.
Paso 5. Muestre el camino hacia el producto requerido
En lugar de simplemente decirles dónde está el producto que están buscando, los visitantes agradecerán que les entregue y les indique exactamente el producto que quieren.
Paso 6. Haga preguntas
Trate de averiguar el producto que necesita específicamente y en detalle para que se puedan cumplir los deseos del cliente. Si trabaja en una tienda de productos para la salud y atiende a huéspedes que buscan proteína en polvo, pregúnteles si quieren perder peso, ganar músculo o ponerse en forma. También pregúntele si necesita un producto para tomar después de un entrenamiento o si quiere retrasar los dolores de hambre. Si está buscando pantalones cortos en una tienda de ropa, pregúntele si va a hacer ejercicio o relajarse y qué tipo de material quiere. Las preguntas muestran que estás prestando atención.
Paso 7. Si es necesario, permita que sus invitados se relajen después de saludar
Nunca juzgues a otra persona y no asumas que no quiere compañía. Asegúrese de saludar siempre a todos los huéspedes que vengan de manera educada y amistosa. Sin embargo, si responde con frialdad o no responde en absoluto, hágale saber que está aquí para ayudarlo si es necesario y luego déjelo en paz.
Paso 8. Guíe a los invitados fuera de la tienda de manera cortés
El impacto de un saludo amable y cortés simplemente desaparecerá debido a una mala despedida. En lugar de simplemente agradecerle por venir, acompañe al invitado hasta la salida y luego abra la puerta. Al dejar a personas mayores, mujeres embarazadas, personas con niños, pregunte si necesitan ayuda para llevar sus compras al automóvil.
Parte 2 de 2: Decir las palabras adecuadas
Paso 1. No digas: "¿Puedo ayudarte?
"Este es un saludo estándar e inútil. Por lo general, los invitados responderán:" Solo mirando alrededor ". Obtendrá la misma respuesta cuando pregunte si puede ayudar a encontrar el artículo que está buscando. En lugar de saludar a los compradores con el misma frase, abre una conversación que los haga sentir cómodos y valorados.
Paso 2. Diga su nombre más de una vez
Asegúrese de que el visitante sepa su nombre si necesita ayuda. Al presentarte, pasarás de ser un empleado desconocido a una persona que está lista para ayudar para que los huéspedes se sientan cómodos y cuidados. Diga su nombre más de una vez para que no se olvide.
Paso 3. Demuestre que valora a cada invitado
Si es un cliente habitual, salúdelo por su nombre, por ejemplo, "¡Hola, Sr. Jack! ¡Feliz compra de nuevo!" Escuchar a alguien saludar mencionando su nombre estimula ciertas partes del cerebro para que los oyentes sigan escuchando atentamente lo que se dice a continuación. Si olvidas el nombre del visitante, al menos él sabrá que todavía lo recuerdas, por ejemplo diciendo: "¡Buenas tardes! ¡Qué lindo verte de nuevo!" Las personas valoran tanto el reconocimiento que quieren volver.
Paso 4. Pregúntele si lo ha visitado antes
Si no puede estar seguro, pregunte si ha estado allí antes. Las investigaciones muestran que saludar a los huéspedes con esta pregunta puede aumentar las ventas en un 16%.
- Si ha visitado, pregunte sobre el producto que compró y si quedó satisfecho con el producto. Aproveche esta oportunidad para brindar un refuerzo positivo o abordar una queja.
- Si esta es su primera visita, ofrézcase a acompañarlo en un recorrido por la tienda.
Paso 5. Discuta el clima
El clima es un tema neutral para iniciar una conversación porque no es un tema ofensivo y cualquiera puede hablar de él. Escuche atentamente las respuestas dadas y proporcione la respuesta adecuada. Este método tiene como objetivo involucrar al huésped en una conversación agradable para que se sienta cómodo y quiera comprar.
Paso 6. Aprovecha las cosas interesantes de la tienda como material de conversación
Informe a los visitantes si hay productos interesantes o especiales en la tienda, como arte, artículos nuevos, mascotas, etc. Todas las cosas que se pueden utilizar para que los huéspedes se sientan cómodos y quieran comunicarse pueden aumentar las ventas.
