La evaluación del desempeño de los empleados juega un papel importante en el desarrollo o la mejora del éxito empresarial porque tiene un gran impacto en la continuidad de las operaciones de la empresa. Existen varios métodos para evaluar el desempeño de los empleados, por ejemplo, individualmente o en equipos, basados en aspectos internos y externos. Si está buscando la mejor manera de evaluar el desempeño de los empleados, este artículo describe algunos de los métodos que muchas empresas ya utilizan.
Paso
Método 1 de 4: Evaluación del método "360 grados"
Paso 1. Solicite comentarios a los subordinados
Asegúrese de que los empleados no pongan sus nombres en la hoja de comentarios para que puedan proporcionar la información tal como está sin preocupaciones. Este método es útil para evaluar el desempeño de los superiores como empleados y líderes. Para obtener comentarios honestos sobre el desempeño de su jefe, pregunte a sus subordinados las siguientes preguntas:
- "¿Tu jefe es capaz de dirigir bien al equipo?"
- "Proporcione información que demuestre que su jefe ha mejorado con éxito su estilo de liderazgo".
- Brinda datos que demuestren que tu jefe tiene un buen desempeño laboral”.
Paso 2. Solicite a los empleados que se autoevalúen
Una forma eficaz de medir el desempeño de los empleados es pedirles que se califiquen a sí mismos. El empleado en cuestión conoce sus fortalezas y debilidades mejor que nadie. Es posible que los empleados se sobreestimen a sí mismos. Por lo tanto, este método debe estar respaldado por un sistema de evaluación del desempeño con un enfoque diferente. Las siguientes preguntas ayudan a los empleados a evaluar su desempeño laboral.
- "Describe el mejor desempeño laboral que hayas tenido".
- "Describa los pasos que ha tomado para apoyar la eficiencia del tiempo de trabajo".
- "¿Qué piensan sus compañeros de trabajo (incluidos superiores y subordinados) sobre su desempeño laboral?"
Paso 3. Reúna los comentarios de los compañeros de trabajo del empleado que desea evaluar
Los comentarios de los compañeros de trabajo se pueden utilizar para mejorar el desempeño de la empresa y los empleados involucrados porque comprenden las responsabilidades y competencias requeridas para ocupar ciertos puestos. Los comentarios de los compañeros de trabajo son muy útiles para los empleados que desean conocer sus fortalezas y debilidades.
- "En comparación con otros empleados con el mismo puesto, determine el valor para sus compañeros de acuerdo con su desempeño laboral".
- "Dar consejos para que pueda mejorar su desempeño laboral".
- Brindar información sobre el mejor logro laboral que haya mostrado jamás”.
Paso 4. Pídale al supervisor una evaluación
Una persona que ocupa una posición superior comprende bien los deberes, las responsabilidades y la calidad del trabajo de los empleados que son subordinados como base para evaluar la productividad del trabajo en cuestión. También es el más competente para decidir la promoción o degradación de subordinados en función de la calidad y los resultados de su trabajo. Haga las siguientes preguntas para obtener los resultados de la evaluación de los empleados de los supervisores:
- "En su opinión, ¿los empleados se están desempeñando satisfactoriamente?"
- "¿Cuál es tu sugerencia para mejorar su desempeño laboral?"
- "¿Por qué es elegible / no elegible para la promoción?"
Paso 5. Conozca las limitaciones del método "360 grados"
Si se usa este método, la retroalimentación obtenida es muy subjetiva y tiende a estar influenciada por la relación entre el evaluador y el evaluado. Por lo tanto, no confíe únicamente en este método al evaluar el desempeño de los empleados.
Método 2 de 4: Realización de una evaluación cuantitativa
Paso 1. Utilice métodos cuantitativos
La evaluación del desempeño de los empleados de la manera descrita anteriormente tiende a ser subjetiva. Para que la evaluación sea más objetiva, utilice ciertos criterios, como la tasa de productividad, la tasa de rotación, el presupuesto de costos y la tasa de error. Cada departamento debe tener criterios medibles para que los resultados logrados se puedan comparar con los estándares aplicables, los objetivos del departamento / división, las tendencias comerciales y los objetivos laborales de cada empleado. Recopile los datos de forma sistemática y luego determine si las estrategias y los objetivos de la empresa son los puntos de referencia para el éxito empresarial.
- Por ejemplo, controle el tiempo que un cliente espera en la fila para comprar un producto.
- Registre la cantidad de productos producidos o informes preparados por los empleados (que son evaluados) en 1 hora.
- Asegúrese de explicar los criterios de evaluación del desempeño y los objetivos laborales a cada empleado antes de que comience el período de evaluación. Realizar capacitaciones y socialización sobre el sistema de evaluación del desempeño a todos los empleados.
Paso 2. Compare los resultados obtenidos con el plan de trabajo y los objetivos cuantitativos
Antes de que comience el período de evaluación, primero determine el plan de trabajo y los objetivos que debe alcanzar cada empleado. Una vez que se hayan recopilado los datos de desempeño, compárelos con los objetivos cuantitativos para averiguar el logro. Si no se logra el objetivo, la gerencia debe cambiar o ajustar la política como base para establecer nuevos objetivos para mejorar la organización de la empresa.
- Por ejemplo, si los clientes hacen cola durante un promedio de 3 minutos para ser atendidos, intente reducir los tiempos de espera de los clientes.
- Uno de los trabajos más desafiantes es el manejo de quejas en el servicio al cliente. Después de registrar el lapso de tiempo de las conversaciones telefónicas durante un cierto período, la gerencia puede hacer eficiencias para desarrollar procedimientos de servicio al cliente al identificar las conversaciones telefónicas que tienen un lapso de tiempo más largo.
- Aumente los objetivos utilizando datos cuantitativos en porcentajes. Por ejemplo, durante el último trimestre, las ventas netas de la empresa totalizaron $ 500,000. Para el próximo trimestre, apunte a un aumento del 1% en las ventas netas.
Paso 3. Utilice los resultados de la evaluación para desarrollar un plan de trabajo
El progreso del trabajo debe medirse y seguirse con regularidad, especialmente cuando el desempeño de la empresa no es bueno. Se necesitan evaluaciones periódicas del desempeño laboral para asegurar el progreso. Además, los resultados de la evaluación se pueden utilizar para determinar la eficacia de los planes que se han preparado.
- Llevar a cabo programas de capacitación para empleados con bajo desempeño.
- Si los resultados de la evaluación muestran que el empleado no está progresando, cambie su plan de trabajo u objetivo.
Método 3 de 4: Asegurar que se logre la calidad del trabajo
Paso 1. Realice una evaluación para evaluar la calidad del trabajo del empleado
Los resultados de la evaluación del desempeño laboral reflejan el desempeño de cada empleado desde todos los aspectos, desde la ética laboral hasta los logros individuales. Este método de evaluación se puede utilizar para evaluar el desempeño laboral anual de cada empleado en su conjunto. Después de someterse a la evaluación, los empleados recibirán comentarios para mejorar la calidad del trabajo y recibir reconocimiento por su desempeño laboral.
- ¿Cuántas unidades produjo o vendió el empleado (según lo evaluado)?
- ¿Qué tan buena es la calidad del trabajo?
- ¿Cuánto tiempo de trabajo utiliza para producir productos o realizar transacciones de ventas?
Paso 2. Realice una evaluación integral
Una evaluación integral es útil para brindar soluciones alternativas, especialmente para las empresas que están experimentando problemas. Sin embargo, los problemas suelen ocurrir debido a la ineficacia de los procesos de trabajo, una formación inadecuada o una mala gestión empresarial. Por lo tanto, la administración debe revisar los procedimientos a fondo mediante la recopilación de información de varias partes, la toma de decisiones, la adopción de acciones y la formulación de políticas para abordar problemas complejos o complicados.
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Paso 3. Realice controles aleatorios para controlar la calidad del trabajo
Este método tiene un impacto positivo porque los empleados están al tanto de la verificación, pero no conocen el horario. Así quedarán expuestos los empleados que sean perezosos o cuyo desempeño no sea bueno. Implemente los siguientes pasos para mantener motivados a los empleados.
- Realice inspecciones sorpresa para comprobar la calidad del producto.
- Evalúe conversaciones telefónicas aleatorias.
- Verifique los registros operativos de la empresa de vez en cuando.
Paso 4. Reúna los comentarios de los clientes
La satisfacción del cliente debe ser la misión principal de la empresa y puede utilizarse como uno de los criterios a la hora de evaluar el desempeño de los empleados. Pregunte a los clientes si están satisfechos o no con los productos o servicios de su empresa. Pedir retroalimentación sobre el desempeño de la empresa a terceros es una forma segura de recopilar materiales de evaluación para evaluar el desempeño de la empresa de manera objetiva.
- Tenga cuidado con los comentarios muy desalentadores de los clientes. Varias industrias y empresas, especialmente el negocio de los vehículos de motor, a menudo reciben comentarios muy negativos de los clientes.
- Cuando solicite comentarios, estandarice utilizando una herramienta o formulario con un formato específico para que toda la información se pueda utilizar de la mejor manera posible.
- En general, los comentarios de los clientes son subjetivos y, en su mayoría, revelan una mala experiencia. Evalúe el desempeño del servicio al cliente utilizando criterios de evaluación objetivos, como la duración de la resolución de problemas, las soluciones proporcionadas y la cantidad de productos devueltos por los clientes.
Método 4 de 4: Mejora de la gestión del tiempo
Paso 1. Calcule el lapso de tiempo para completar una tarea en particular
Una forma de medir la efectividad de la administración del tiempo es calcular el lapso de tiempo para la finalización de la tarea de cada empleado. Asegúrese de estar utilizando datos a los que se accede a través del sistema, como una tarjeta de asistencia o un programa de computadora. Para obtener resultados de evaluación precisos, la recopilación manual de datos, por ejemplo, mediante la introducción de datos en tablas, es poco fiable e ineficaz.
- Hay varios programas que funcionan para monitorear la actividad de los usuarios de computadoras. De esa manera, puede evaluar a los empleados cuyo desempeño laboral no está alcanzando el objetivo para averiguar por qué.
- Preste especial atención a los empleados cuyos resultados laborales estén muy por debajo de la media para que sean capaces de alcanzar los objetivos laborales que se han determinado.
Paso 2. Dé su opinión, pero no con demasiada frecuencia
La retroalimentación es muy beneficiosa para los empleados, pero la supervisión diaria para mejorar la moral es un arma de doble filo. En lugar de utilizar este método como un medio para que la gerencia controle el desempeño y las responsabilidades de los empleados, le recomendamos que realice evaluaciones semanales o mensuales. Además, aumente la motivación de los empleados proporcionando bonificaciones y manteniendo la confidencialidad de los valores de cada empleado, en lugar de humillarlo.
Paso 3. Asegúrese de que la ética de trabajo se aplique correctamente
Un método para evaluar el desempeño laboral es examinar los registros de violaciones de las regulaciones de la empresa. Para eso, siga los siguientes pasos:
- Verifique los datos de llegada tardía al trabajo. Los empleados que suelen llegar tarde a la oficina reducen el tiempo de trabajo que es de su responsabilidad. Esto también tiene un impacto negativo en los compañeros de trabajo porque hace que el ambiente de trabajo sea desagradable.
- Preste atención a la pulcritud de la ropa de los empleados. Vestirse de manera informal mientras está en la oficina puede reflejar las mismas condiciones en el trabajo.
- Explique las reglas para usar el inventario de la oficina. Asegúrese de que cada empleado comprenda las reglas para usar el inventario de la oficina, como automóviles, teléfonos o computadoras. Los empleados que abusan del inventario de la oficina no utilizan el tiempo de trabajo de manera inteligente.
