La clave del éxito empresarial a largo plazo es la capacidad de establecer y mantener buenas relaciones con los clientes. Una buena relación hace que los clientes quieran seguir realizando transacciones con su empresa, incluso darán recomendaciones a otros. Sin embargo, los clientes se sentirán decepcionados y terminarán la relación si solo pone los intereses de la empresa en primer lugar. Lea este artículo si desea aprender a construir y mantener buenas relaciones con los clientes.
Paso
Parte 1 de 3: Establecimiento de relaciones con los clientes
Paso 1. Conozca al cliente personalmente
Los clientes generalmente prefieren hacer negocios con personas que ya conocen y con las que pueden interactuar bien. Por lo tanto, debe conocer al cliente personalmente.
- Al reunirse con un cliente, tómese el tiempo para charlar y preguntar algunas cosas sobre la empresa, por ejemplo: qué productos o servicios necesita, si hay algún aporte que le gustaría transmitir, cuáles son las ventajas y desventajas del negocio que usted administrar. Intenta memorizar los nombres de clientes, familiares y otros aspectos personales porque te será muy útil más adelante.
- Tome notas detalladas sobre los comentarios de los clientes para que pueda comprender mejor lo que está experimentando el cliente.
- Realice eventos especiales como una oportunidad cara a cara y conozca a los clientes personalmente. Pídales que hagan preguntas y sugerencias para que comprenda sus deseos y necesidades específicos.
Paso 2. Almacene los datos de los clientes mediante la creación de una base de datos que consta de números de teléfono, direcciones personales y direcciones de correo electrónico
Puede proporcionar una mejor respuesta y servicio si almacena datos completos y detallados del cliente.
Una buena base de datos de clientes consta de números de teléfono, domicilios y direcciones de correo electrónico. Además, debe tener datos sobre las preferencias del cliente, el comportamiento de compra, el historial de pedidos y un índice de satisfacción del cliente que refleje el desempeño de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente
Paso 3. Conozca las preferencias y necesidades del cliente analizando los datos obtenidos a través de encuestas, sondeos y cuestionarios
Esta información es muy útil como retroalimentación sobre el desempeño de la empresa para conocer qué quieren los clientes y qué aspectos necesitan ser mejorados.
- Los clientes que se sienten atendidos y escuchados tienen más probabilidades de interactuar con usted y su empresa, por ejemplo, a través de encuestas, sondeos y cuestionarios. Este método hace que los clientes elijan su empresa para realizar transacciones comerciales.
- Otro aspecto que juega un papel importante en el establecimiento y mantenimiento de relaciones con los clientes es la satisfacción de los empleados. Trate de averiguar el nivel de satisfacción de los empleados y pídales que hagan sugerencias para mejorar a la gerencia. Aproveche estas sugerencias como comentarios para mejorar la satisfacción del cliente.
Paso 4. Investigue a los clientes
Para conocer más sobre las necesidades del cliente y mejorar la calidad de la relación entre los clientes y la empresa, evalúe la implementación de los procedimientos y el desempeño de la empresa. Además, debe recopilar información a través de estudios de mercado para conocer detalles detallados sobre los clientes.
- Reúna la mayor cantidad de información posible preguntando qué necesitan y quieren los clientes. También pregunte con qué grado están satisfechos para que pueda mejorar las relaciones y mejorar la calidad general del servicio.
- Estudie una participación de mercado específica mediante el análisis de resultados de investigación de mercado generalmente aceptados para determinar las condiciones del mercado y obtener información que pueda utilizar para mejorar la calidad de las relaciones comerciales con participaciones de mercado en datos demográficos específicos.
- Utilice computadoras y programas de análisis de negocios para recopilar información y poder comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
Parte 2 de 3: Comunicación con los clientes
Paso 1. Comunicarse con los clientes
La comunicación es uno de los aspectos más importantes de la construcción de una relación con los clientes. Por lo tanto, debe preparar y utilizar tantos medios de comunicación como sea posible.
- Encuentre formas de hacer que los clientes lo recuerden después de la primera reunión. Inmediatamente después de conocer al cliente, comuníquese con el cliente enviándole un correo electrónico, boletín informativo u otro medio.
- No se centre únicamente en el producto o servicio que desea comercializar contactando a los clientes cuando los necesite para hacer negocios. Envíe información si la empresa realizará actividades o mejorará la calidad de los productos / servicios. Enviar las últimas noticias con regularidad es una forma de establecer una comunicación entre usted y sus clientes que no es únicamente con fines comerciales.
- Involucrar a los clientes en las actividades comerciales. Una forma de establecer buenas relaciones con los clientes es hacer que los clientes se sientan involucrados en el desarrollo y progreso de la empresa. Intente tener una comunicación bidireccional con los clientes.
Paso 2. Envíe un boletín mensual
El envío de boletines informativos es una forma de informar productos / servicios, planificar actividades y como medio promocional. Los boletines pueden publicarse en forma impresa o enviarse por correo electrónico.
Paso 3. Crea cuentas de redes sociales
Hoy en día, las redes sociales juegan un papel importante en la comunicación con los clientes. Prepárese para interactuar con los clientes a través de varias redes sociales fuera del horario laboral.
Cree una cuenta de Facebook, Twitter u otra red social para proporcionar información a los clientes. Envíe una "Solicitud de amistad" a sus clientes para que puedan acceder a la cuenta de su empresa y conocer su perfil comercial
Paso 4. Organice eventos especiales, fiestas y concursos e invite a los clientes
Aproveche estas actividades como una oportunidad para encontrarse cara a cara con los clientes, invitarlos a participar activamente en las actividades comerciales y demostrar su reconocimiento por su lealtad a la empresa.
Paso 5. Solicite comentarios a los clientes
Además de pedir a los clientes que proporcionen sugerencias sobre nuevas funciones o productos para hacerlos más interesantes, brinde oportunidades para que los clientes envíen críticas sobre los productos y servicios de la empresa. Además de aumentar la lealtad de los clientes, puede obtener información importante sobre las necesidades y los niveles de satisfacción de los clientes.
- Hágales saber a los clientes que necesita comentarios honestos y constructivos y tomará en cuenta sus sugerencias para mejorar el desempeño de la empresa.
- Cuando los clientes brinden sugerencias o críticas, demuestre que comprende lo que están diciendo escuchando con atención y proporcionando comentarios.
Parte 3 de 3: Mantener buenas relaciones con los clientes
Paso 1. Sea honesto con los clientes
Recuerde que la confianza del cliente es tan importante como la calidad del producto o servicio que ofrece. Por lo tanto, las relaciones a largo plazo con los clientes deben basarse en la honestidad y la integridad.
- Mantén el compromiso. No haga promesas que no pueda cumplir, ya que esto dañará la relación con el cliente.
- Si tiene un problema, dígaselo al cliente con sinceridad. Debe notificar inmediatamente a los clientes si ocurre un problema, por ejemplo, cuando no puede cumplir con una fecha límite, tiene problemas para encontrar un producto en particular o no ha podido brindar el servicio que necesita.
Paso 2. Priorizar la transparencia en las transacciones
En la gestión de una empresa, la transparencia significa responder a las solicitudes y quejas de los clientes proporcionando una respuesta satisfactoria. Si necesita buscar información antes de responder una pregunta o responder a una solicitud de un cliente, sea honesto y haga un compromiso que pueda pagar. Esto les da a los clientes la impresión de que valoras su opinión y siempre pones al cliente en primer lugar.
Cree un sitio web para que los clientes puedan conocer el estado de sus pedidos, monitorear el progreso del trabajo u obtener información importante sobre los productos o servicios que necesitan
Paso 3. Reconozca los errores, problemas o retrasos
Los clientes suelen saber si está diciendo la verdad o no proporcionando información relevante. Las relaciones a largo plazo con los clientes requieren transparencia y confianza mutua.
Paso 4. Da las gracias al cliente
Valorar la cooperación y la fidelidad de los clientes es una forma de mantener buenas relaciones con ellos. Para poder expandir su negocio, no solo necesita nuevos clientes, sino que debe recompensar a los clientes leales.
Para fidelizar a los clientes, configure un programa de recompensas para los clientes habituales, es decir, personas que han invertido mucho tiempo y dinero en su negocio. Las recompensas pueden ser en forma de tarjetas de regalo para acumular puntos, tarjetas de regalo en forma de tarjetas y ofertas especiales
Paso 5. Construya una relación de respeto mutuo
Interactuar con los clientes de forma personal es la mejor manera de entablar relaciones y fomentar la lealtad. La experiencia personal del cliente al realizar transacciones comerciales y la conveniencia de comunicarse con usted son necesarias para establecer una relación a largo plazo.
- Habla con los clientes directamente. La dificultad de contactar a alguien y el servicio que requiere mucho tiempo del operador telefónico tiende a ser una experiencia desagradable para el cliente.
- Los clientes valoran de todo corazón un servicio más personalizado. Por lo tanto, no confíe en recursos externos para administrar su presentación comercial en las redes sociales o como personal de servicio al cliente.
Consejos
- No seas negativo con los clientes. Trate de entender lo que está diciendo, incluso si se basa en suposiciones erróneas o información inexacta. Diga las cosas importantes que dicen los clientes y pregunte si comprende la explicación correctamente. Decida en qué fecha y hora proporcionará la respuesta para que el cliente se sienta escuchado y pueda esperar una solución real.
- Las buenas relaciones con los clientes facilitan la resolución de problemas, por ejemplo, cuando no están satisfechos con el servicio que usted brinda, los pedidos se entregan tarde o las solicitudes no se atienden bien. La comunicación fluida fortalecerá las relaciones comerciales para que sea más fácil para usted encontrar la raíz del problema y brindar la mejor solución para ambas partes.
- Al comunicarse, salude a los clientes por el nombre que deseen. Adquiera el hábito de saludar a los clientes con respeto, por ejemplo utilizando el saludo del padre o la madre y su apellido. Utilice el nombre con el permiso del cliente.
