Si está decepcionado con la calidad de un artículo o servicio, debe presentar una queja y solicitar un reembolso. Busque un comprobante de compra y explique al vendedor por qué no está satisfecho con el producto o servicio proporcionado. Si es necesario, presente una queja con alguien en un puesto más alto pidiéndole al secretario que lo lleve a ver a su gerente. Incluso si una tienda no ofrece reembolsos, aún tiene otras opciones. Es posible que pueda solicitar una mediación o solicitar un reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito.
Paso
Método 1 de 3: presente una queja en el lugar de trabajo
Paso 1. Descubra qué le hace infeliz
Antes de presentar una queja, averigüe qué lo hace infeliz con un producto o servicio. El motivo para solicitar un reembolso determinará su derecho a recibirlo.
- ¿El producto que se vende está defectuoso? Si es así, el vendedor debe proporcionar un reembolso.
- ¿El producto no es el mismo que se anuncia? Si es así, debería obtener un reembolso.
- ¿Ha cambiado de opinión? Si es así, el derecho a reembolso depende de la política de la tienda. En el Reino Unido, tiene 14 días para devolver un artículo comprado en línea o por teléfono si cambia de opinión.
Paso 2. Comuníquese con la tienda
Visite o comuníquese con la tienda por teléfono para presentar una queja sobre los bienes o servicios adquiridos. Si es necesario, puede enviar un correo electrónico en lugar de una llamada telefónica. No posponga las cosas, ya que algunos vendedores tienen una política de límite de reembolso (por ejemplo, 14 días).
- Aclare su queja. Explique por qué no está contento. Por ejemplo, podría decir "Este producto no se puede encender".
- Explique por qué desea un reembolso. El vendedor puede intentar regalarle otros artículos, como cupones de compra, si no lo deja claro.
- Comprenda que es posible que la primera persona que escuche una queja no pueda ayudarlo. Lo más probable es que solo haya leído el guión y tenga autoridad limitada para emitir un reembolso.
Paso 3. Presentar una queja ante alguien con un cargo superior
Pida hablar con el gerente si el empleado de la tienda no puede ayudarlo. Dígale al oficial cortésmente "¿Hay alguien más con quien pueda hablar?" Espere pacientemente a que llame al supervisor y al gerente de la tienda.
- Explique una vez más que desea un reembolso y explique por qué. Debe ser coherente con las razones presentadas. No modifique la denuncia presentada.
- Al presentar una queja, sea breve. Las historias que son demasiado largas sonarán sospechosas.
- Escriba los nombres de todas las personas con las que hable y escriba un resumen de lo que dijeron.
Paso 4. Sea cortés, pero firme
Obtendrá los mejores resultados si logra contener su ira. Sin embargo, debes permanecer firme. Dígase a sí mismo "Tengo derecho al mejor servicio" y no deje que el rechazo lo influya.
- Evite insultar a una persona o quejarse en una tienda por un artículo que se compró a un precio alto. El personal no tomará la queja en serio y es posible que el personal de seguridad lo eche a patadas.
- Tómatelo con calma, si es necesario. Recuerde, es posible que el empleado con el que habló por primera vez quiera ayudar, pero no tenga el poder.
- Si puede, trate de mostrar empatía a la persona con la que está hablando por teléfono. Podría decir algo como "Debe haber tenido muchas quejas hoy". El oficial puede estar feliz y dispuesto a ayudarlo más.
- Es posible que no obtenga un reembolso. Si es así, agradezca a la otra persona y planifique sus próximos pasos.
Paso 5. Conozca sus derechos
Sus derechos dependen de la ley donde compró el artículo. Antes de continuar, debe averiguar si tiene derecho a un reembolso. Considera lo siguiente:
- ¿La tienda tiene una política de devolución? Esto debe indicarse claramente, ya sea mediante un cartel en la tienda o un comprobante de compra. Verifique para estar seguro. Algunos vendedores no permiten devoluciones a menos que el artículo esté defectuoso.
- ¿La ley local permite que el vendedor brinde otros servicios a cambio de un reembolso? Esta es una ley obligatoria en el Reino Unido, a menos que el vendedor no pueda proporcionar otros servicios o tomará demasiado tiempo y será una molestia para el cliente.
- ¿Hay garantía? Si es así, retire la tarjeta de garantía y vea si el daño del producto puede ser cubierto por la garantía.
- ¿Su país requiere una garantía de producto? En los Estados Unidos, cada producto comprado está garantizado por su funcionalidad. Además, el producto debería funcionar como se esperaba si lo compró para un propósito especial.
- ¿El vendedor anula la garantía del producto? Por ejemplo, podría vender un producto "tal cual". Si es así, es posible que no tenga derecho a un reembolso, según la ley aplicable.
- ¿Te mintió el vendedor? Esto es muy diferente a comprar un artículo defectuoso o un servicio deficiente. Cuando alguien miente, está cometiendo fraude y puede presentar una demanda contra la pérdida financiera sufrida.
Paso 6. Escriba una carta de queja al vendedor
Si no puede obtener ayuda por teléfono o en persona, puede escribirle al vendedor. Recuerde, sea breve. Si tiene derecho a un reembolso, mencione esto en la carta.
- En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio proporciona ejemplos de cartas que se pueden utilizar. La carta se puede descargar en este enlace:
- En el Reino Unido, puede utilizar la carta de muestra proporcionada por Citizens Advice, que se puede descargar aquí: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - quejarse-de-la-mala-calidad-de-un-servicio /. Esta carta es para servicios o bienes adquiridos después del 1 de octubre de 2015.
- Si vive en otro país, recuerde incluir la siguiente información en su carta de queja: detalles de la compra (fecha, cantidad, etc.), motivo del rechazo y su deseo (reembolso completo).
- Al enviar cartas, solicite un comprobante oficial de compra. Guarde una copia de la carta para sus registros personales.
Paso 7. Comuníquese con el fabricante del producto
Es posible que deba comunicarse con la persona que fabricó el producto. Puede buscar el número de teléfono en el empaque del producto o en el comprobante de compra. Es posible que también deba usar Internet para verificar el número.
Dígale al fabricante qué salió mal con el producto cuando lo compró. Luego, solicite un reembolso completo
Método 2 de 3: uso de otros métodos
Paso 1. Cancele el cargo a la compañía de la tarjeta de crédito que está utilizando
Si pagó el producto con una tarjeta de crédito o débito, puede comunicarse con el proveedor de servicios y explicarle el problema. Es posible que pueda obtener una "cancelación de la factura". En la práctica, cancelar un cargo borrará una transacción con tarjeta de crédito. En general, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La factura debe tener un valor nominal superior a 500.000 IDR.
- Debe comprar el artículo en la misma área que su residencia o una distancia máxima de 250 km desde su dirección postal.
- Los principales emisores de tarjetas de crédito verificarán ambas condiciones anteriores.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (o visite el sitio web oficial). No obtendrá una cancelación una vez que se haya pagado la factura.
Paso 2. Considere la mediación
El vendedor puede querer mediar. En la mediación, puede conocer a un mediador, que es una parte neutral que quiere escuchar declaraciones de ambas partes. El mediador no actúa como juez, solo guía la discusión e intenta que ambas partes cedan.
- Si desea mediar para resolver una disputa, mencione esto en la carta de queja enviada a la empresa.
- La oficina del tribunal de distrito puede proporcionar un programa de mediación que puede aprovechar. Consulte el sitio web.
Paso 3. Continuar con el arbitraje
El arbitraje es como un juicio. Cada parte proporciona información al árbitro y no al juez que decide el caso. La serie de televisión "Judge Judy" incluye arbitraje a pesar de que el elenco se viste de juez (y ha sido juez en la vida real). El vendedor puede estar dispuesto a arbitrar para resolver la disputa.
- Por lo general, debe firmar un acuerdo de arbitraje. Como parte del acuerdo, deberá renunciar a su derecho a reclamar y apelar el laudo arbitral.
- Es posible que haya aceptado arbitrar disputas al comprar un producto o utilizar un servicio. Verifique el comprobante de compra y otros documentos que reciba. Busque términos de arbitraje o resolución de disputas.
Paso 4. Presentar una demanda simple en la corte
Cada estado proporciona tribunales de responsabilidad civil sencillos para resolver casos de escaso valor. El límite máximo para una demanda simple puede variar ampliamente, dependiendo de su área. Por ejemplo, Alaska tiene un límite máximo de demandas de $ 100,000, mientras que Arkansas (Estados Unidos0 tiene un límite máximo de $ 50,000,000.
- Una demanda simple es adecuada para personas que no tienen abogado. Por lo general, este proceso es bastante corto y puede utilizar el formulario proporcionado por la corte para presentar una demanda.
- Si va a presentar una demanda importante, deberá presentar una demanda en un tribunal de distrito. Comuníquese con un abogado para discutir sus opciones. Los casos en los tribunales civiles son procesos más largos, pero puede ganar más dinero.
Método 3 de 3: Difundir la voz de las estafas
Paso 1. Presente una queja ante el Better Business Bureau
Presentar una queja ante BBB a través de su sucursal en la ciudad donde opera el vendedor. Puede encontrar la dirección de la sucursal visitando el siguiente sitio web de BB: https://www.bbb.org/. Realice una búsqueda por nombre del vendedor del producto.
- Proporcione detalles de la disputa que ocurrió. BBB enviará una copia de su queja al vendedor. Su queja también se publicará en el sitio web de BBB.
- No puede presentar una queja de forma anónima. Sin embargo, debe incluir su nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto. Por esta razón, use un lenguaje cortés cuando presente una queja.
Paso 2. Comuníquese con una agencia de protección al consumidor
Su ciudad o país puede tener una agencia de protección al consumidor. Esta agencia examinará las quejas de los consumidores y hará cumplir las leyes de protección al consumidor.
- En los Estados Unidos, puede encontrar la agencia más cercana a través del siguiente sitio web: https://www.usa.gov/state-consumer. Seleccione su estado en la columna provista.
- La agencia puede demandar o emprender acciones legales contra el vendedor.
Paso 3. Presente una denuncia ante la oficina del fiscal
Si alguien comete fraude, debe presentar una queja ante la oficina del fiscal local. Puede encontrar el número de teléfono en línea. También puede enviar un formulario de queja en línea.
- La oficina del fiscal general no representará su demanda, pero pueden investigar el negocio y emprender acciones legales si es necesario.
- La oficina del fiscal también comparte información con otras agencias de aplicación de la ley para encontrar y atrapar a los estafadores.
Paso 4. Informe el fraude a otra agencia del gobierno
Hay muchas agencias que recopilan información fraudulenta. Debe enviar tantas quejas como sea posible a estas instituciones. Por ejemplo, en Estados Unidos puede llamar a:
- Comisión Federal de Comercio. Puede denunciar un fraude a través de la función Asistente de quejas de la FTC.
- econsumer.gov. Puede denunciar un fraude internacional en línea en el siguiente sitio web:
- IC3. El Centro de Quejas de Delitos en Internet recibe quejas de casos de fraude en Internet. La víctima o un tercero puede presentar la denuncia.
