Este wikiHow te enseñará cómo solicitar un reembolso por una reserva de propiedad en Airbnb antes, durante y después de tu estadía.
Paso
Método 1 de 3: Solicitud de reembolso antes de la estadía
Paso 1. Revise la política de cancelación de propiedad del anfitrión o anfitriones
Si necesita cancelar una reserva que ha sido aceptada, el monto reembolsado dependerá de la política de reembolso del anfitrión o propietario. Desplácese hasta la sección "Cancelaciones" de la página de la propiedad para averiguar cuánto reembolso puede obtener.
Si necesita cancelar una reserva debido a circunstancias fuera de su control o control (por ejemplo, enfermedad grave, aeropuerto / cierre de área, informe de seguridad, muerte, pandemia, responsabilidad gubernamental, cambio en los requisitos de visa o desastre natural), comuníquese con Airbnb directamente para solicitar un reembolso. Llame a Airbnb al + 1-855-424-7262 (si se encuentra en los Estados Unidos) o al + 1-415-800-5959 (internacional)
Paso 2. Haga clic o toque Viajes
Está en la parte superior del sitio web de Airbnb y en la parte inferior de la ventana de la aplicación móvil.
Paso 3. Seleccione la reserva que desea cancelar
Paso 4. Desplácese a la pantalla y seleccione Cancelar reserva
Esta opción se encuentra en la parte inferior de los detalles del pedido.
Paso 5. Siga las instrucciones en pantalla para enviar una solicitud de cancelación
Una vez que se complete la cancelación, Airbnb reembolsará inmediatamente el monto especificado en la política de cancelación del propietario.
Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en recibirse en la cuenta bancaria
Paso 6. Solicite un reembolso mayor a través del centro de resolución (opcional)
Si necesita cancelar una reserva debido a un problema con el propietario de la propiedad y desea un reembolso mayor, realice una solicitud a través del centro de resolución de Airbnb.
- Visite https://www.airbnb.com/resolutions a través de un navegador web.
- Inicie sesión en su cuenta si se le solicita.
- Haga clic o toque " Pedir dinero ”.
- Siga las instrucciones en pantalla para solicitar un reembolso.
- Si después de 72 horas tú y el dueño de la propiedad no llegan a un acuerdo, tendrás la opción de mediación de Airbnb para completar el proceso.
Método 2 de 3: Solicitar un reembolso por estadía
Paso 1. Comuníquese con el propietario de la propiedad a través de la aplicación Airbnb
Los servicios de Airbnb requieren que intente resolver el problema con su reserva existente con el propietario de la propiedad antes de solicitar un reembolso. Dado que el equipo de atención al cliente de Airbnb necesita ver pruebas de que se ha puesto en contacto con el propietario de la propiedad, utilice la aplicación o el sitio web de Airbnb cuando se comunique.
- Si nota un problema con su reserva al llegar a la propiedad, tiene 24 horas desde el check-in para solicitar un reembolso de Airbnb. Asegúrese de comunicarse con el propietario de inmediato cuando vea un problema para no perder el plazo de presentación de informes.
- Si el propietario no responde bien a la queja (o no responde en absoluto), siga leyendo este método.
Paso 2. Tome fotografías para documentar el problema
Si tiene problemas de limpieza o la propiedad no se ve bien, Airbnb le pedirá fotos como prueba. Si es seguro hacerlo, tome fotografías claras de cualquier queja o problema para tenerlas listas para enviar cuando sea necesario.
Paso 3. Llame al servicio de atención al cliente al + 1-855-424-7262 (si se encuentra en los Estados Unidos) o al + 1-415-800-5959 (internacional)
A este servicio se puede acceder telefónicamente las 24 horas del día. Un representante de asistencia de Airbnb le reembolsará (o intentará encontrar otro lugar) si experimenta alguno de estos problemas:
- El dueño de la propiedad no proporciona acceso "razonable" a la propiedad arrendada.
- La propiedad o unidad no coincide con la imagen de la página de propiedades.
- La propiedad no se ha limpiado desde que fue utilizada por huéspedes o inquilinos anteriores.
- Hay animales en la propiedad (no mencionados en la página de la propiedad).
- La propiedad o unidad no es segura.
Método 3 de 3: solicitud de reembolso después de la estadía
Paso 1. Visite https://www.airbnb.com/resolutions a través de un navegador web
Puede solicitar un reembolso parcial al propietario de la propiedad hasta 60 días después de la fecha de salida o salida.
Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta de Airbnb, siga las instrucciones en pantalla para iniciar sesión cuando se le solicite
Paso 2. Haga clic en Solicitar dinero
Paso 3. Seleccione una reserva
Si ha reservado más de una visita de un propietario específico, seleccione el anfitrión y la fecha de reserva adecuados.
Paso 4. Seleccione el motivo para solicitar un reembolso
Puede explicar por qué en la página siguiente.
Paso 5. Envíe una solicitud de reembolso
Indique el monto solicitado y el motivo de la solicitud.
Paso 6. Siga las instrucciones en pantalla para procesar la solicitud
El dueño de la propiedad recibirá una notificación de solicitud de reembolso. Si no quiere reembolsar, puede avisarle o pedirle detalles adicionales. Continúe siguiendo el procedimiento con el dueño de la propiedad hasta que se resuelva el problema.
