Este wikiHow te enseñará cómo reparar un dispositivo Android o iPhone congelado (colgado). Hay varias cosas que pueden hacer que un teléfono se congele, pero estos problemas generalmente se pueden resolver reiniciando el dispositivo o realizando una actualización.
Paso
Método 1 de 2: en iPhone
Paso 1. Conecte el teléfono al cargador
Existe la posibilidad de que la batería del teléfono se haya agotado, por lo que el dispositivo no se puede encender. Conecte su teléfono a un cargador para cargarlo durante unos minutos, luego intente uno de los pasos a continuación.
- Si el indicador de batería rojo aparece cuando conecta el cable de carga al dispositivo, significa que la batería está realmente agotada.
- Asegúrese de utilizar un cargador que aún funcione. Si no aparece el símbolo de batería después de haber cargado el teléfono durante 1 hora, intente utilizar un cargador / enchufe de pared diferente.
Paso 2. Cierre la aplicación atascada
Si alguna aplicación en particular falla, fuerce el cierre de la aplicación realizando los pasos a continuación:
- En iPhone X o posterior, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y deténgase en el medio de la pantalla. En iPhone 8 o anterior, toca dos veces el botón de inicio en la parte inferior de la pantalla.
- Desliza la pantalla hacia la izquierda y hacia la derecha para cambiar de aplicación.
- Si desea cerrar la aplicación, deslice el dedo hacia arriba en la pantalla.
Paso 3. Reinicie el iPhone manualmente
Mantenga presionado el botón de Encendido del teléfono hasta que aparezca un control deslizante que dice Desliza para apagar en la parte superior de la pantalla. Después de eso, apague el teléfono deslizando el control deslizante hacia la derecha. Después de que el dispositivo haya estado apagado durante unos minutos, vuelva a encender el iPhone presionando el botón de Encendido.
Realice el siguiente paso si este método no funciona
Paso 4. Forzar el reinicio del teléfono
Si el iPhone no responde cuando presiona el botón de encendido o toca la pantalla, fuerce el reinicio del iPhone. Cómo hacerlo:
- iPhone X o posterior: Presione el botón para subir el volumen, luego presione el botón para bajar el volumen. Mantenga presionado el botón en el costado del dispositivo hasta que la pantalla se encienda y apague. Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelte el botón.
- iPhone 8 y 8 Plus - Presione y suelte el botón para subir el volumen rápidamente y realice la misma acción con el botón para bajar el volumen. Después de eso, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que la pantalla del dispositivo muestre el logotipo de Apple.
- iPhone 7 y 7 Plus - Mantenga presionados los botones de encendido y bajar volumen simultáneamente hasta que la pantalla del dispositivo muestre el logotipo de Apple.
- Otro iPhone - Mantenga presionados los botones Inicio y Encendido simultáneamente hasta que la pantalla del dispositivo muestre el logotipo de Apple.
Paso 5. Compruebe si hay actualizaciones
Si su iPhone se congela después de actualizar al último sistema operativo, es posible que haya una actualización para solucionar el problema. Cómo buscar actualizaciones:
- abierto Ajustes
- Tocar General
- Tocar Actualización de software
- Tocar Instalar ahora si hay una actualización disponible y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del dispositivo.
- También puede actualizar con iTunes si la pantalla de su teléfono no funciona.
Paso 6. Elimine las aplicaciones instaladas recientemente
Si el iPhone se congela después de instalar una o más aplicaciones, elimine la aplicación instalada recientemente para resolver este problema.
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Para ver una lista de errores de la aplicación, vaya a Ajustes
Iphonesettingsappicon desplácese hacia abajo en la pantalla y toque Intimidad, desplácese hacia abajo en la pantalla y toque Analítica, tocar Análisis de datos, luego busque el nombre de la aplicación que a menudo se muestra aquí.
- Si aún no puede usar la pantalla del iPhone, omita este paso.
Paso 7. Restaurar iPhone usando iTunes
Si su iPhone aún se congela, restaure la copia de seguridad a través de iTunes. Cómo hacerlo: conecte el dispositivo a la computadora, inicie iTunes, abra la página del iPhone, haga clic en Restaurar iphone y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Si no tiene una copia de seguridad, restablezca su teléfono de fábrica.
- Si usa macOS Catalina, use Finder para restablecer el iPhone, no iTunes.
Método 2 de 2: en Android
Paso 1. Cierre las aplicaciones congeladas
Dependiendo del modelo de teléfono que estés usando, sigue los pasos a continuación para cerrar la aplicación atascada.
- Toque el icono que parece tres líneas o dos cuadrados superpuestos. Si no puede encontrarlo, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla del dispositivo o presione el botón en la parte inferior de la pantalla.
- Desliza la pantalla hacia la izquierda y hacia la derecha para cambiar de aplicación.
- Si desea cerrar la aplicación, deslice el dedo hacia arriba en la pantalla.
Paso 2. Conecte el teléfono al cargador
Existe la posibilidad de que la batería del teléfono se haya agotado, por lo que el dispositivo no se puede encender. Conecte el teléfono al cargador para cargarlo durante unos minutos antes de continuar.
- Si no hay señales de que el teléfono se esté cargando después de unos minutos, intente usar un cargador o toma de corriente diferente.
- Para obtener los mejores resultados, utilice el cargador integrado del teléfono.
Paso 3. Intente apagar el teléfono de la forma habitual
Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el menú de Encendido, luego apague el teléfono tocando Apagado. Unos minutos más tarde, presione el botón de Encendido nuevamente para encender el teléfono.
Realice el siguiente paso si este método no funciona
Paso 4. Forzar el reinicio del teléfono
Si su teléfono no responde después de presionar el botón de Encendido o tocar la pantalla, intente un reinicio forzado.
- La mayoría de los dispositivos Android se pueden reiniciar a la fuerza presionando y manteniendo presionados los botones de Encendido y subir volumen durante unos 10 segundos.
- Si los botones de Encendido y subir volumen no funcionan, intente usar los botones de Encendido y bajar volumen.
Paso 5. Retire la batería si el teléfono no fuerza el reinicio
Si el dispositivo no fuerza el reinicio, deslice la cubierta posterior del dispositivo Android y retire la batería. Diez segundos después, vuelva a insertar la batería del dispositivo y cierre la tapa.
Este método solo se puede realizar en dispositivos con baterías extraíbles
Paso 6. Elimina las aplicaciones que congelan Android
Si su teléfono se congela cada vez que abre una aplicación (o después de instalar una o más aplicaciones), probablemente sea la aplicación la que está causando que su teléfono se congele. La forma más sencilla de solucionar este problema es desinstalar la aplicación. Siga estos pasos para eliminar la aplicación:
- Ejecute Google Play Store.
- Escriba el nombre de la aplicación que desea eliminar en el campo de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
- Tocar Desinstalar para eliminar la aplicación.
Paso 7. Restablezca los valores de fábrica del teléfono si el dispositivo aún no se enciende
Si el dispositivo aún no se enciende después de congelarse, restablezca los valores de fábrica del teléfono para resolver este problema. Recuerde, el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos que contenga. Por lo tanto, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de sus datos antes de hacerlo.
- Apague el dispositivo.
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Mantenga presionado el botón del modo de recuperación hasta que aparezca la pantalla de recuperación. La tecla a presionar variará dependiendo del dispositivo que se esté utilizando:
- La mayoría de los dispositivos Android - Botón de encendido + bajar volumen
- Samsung - Botón de encendido, subir volumen y Inicio
- Destacar Recuperación usando el botón para bajar el volumen, luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- escoger Borrar datos / restablecimiento de fábrica, luego presione el botón de Encendido. Tocar sí para confirmar. Cuando se complete el formateo, el dispositivo se reiniciará. Después de eso, puede configurarlo como un nuevo dispositivo.
Consejos
- Si su teléfono está funcionando nuevamente, es una buena idea hacer una copia de seguridad de inmediato. Un teléfono congelado suele ser una señal de un problema mayor con el teléfono. Esto significa que los datos del teléfono se pueden perder en algún momento si no realiza una copia de seguridad.
- Los teléfonos que han estado expuestos al agua u otros líquidos a menudo se congelan o se vuelven difíciles de controlar. Si su teléfono se ha caído recientemente (o se ha caído) al agua, llévelo a un taller de reparaciones y no intente encenderlo.
