¡Resolver errores o problemas con los productos de Microsoft puede ser un dolor de cabeza! En lugar de intentar resolver el problema usted mismo, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para resolver el problema. Debido a que Microsoft ofrece una amplia variedad de productos y servicios, hay muchas formas de comunicarse con ellos. Empiece por saber cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia general y, a continuación, continúe con servicios más específicos para que pueda abordar cualquier problema que tenga.
Paso
Método 1 de 11: a través de un número de teléfono del servicio de atención al cliente de Microsoft
Paso 1. Llame al + 1-803-016-7966 o al + 7-803-016-0575 para hablar directamente con un representante de Microsoft sobre el problema
Los usuarios de Microsoft en Indonesia pueden llamar a este número todos los días a cualquier hora. Siga las instrucciones dadas por teléfono. Cuando se conecte con un representante de Microsoft, háganos saber qué problemas está experimentando. Después de eso, él puede guiarlo y brindarle posibles soluciones.
Puede buscar números de teléfono de otros países a través de este enlace:
Método 2 de 11: a través de salas de chat en línea
Paso 1. Envíe un mensaje al agente virtual sobre su problema para obtener una solución
Visite https://support.microsoft.com/en-us/contactus y seleccione "Comenzar" para acceder a la ventana de chat. Escriba una breve descripción del problema que está experimentando en el campo de texto en la parte inferior de la pantalla. El agente virtual de Microsoft proporcionará una lista de opciones entre las que puede elegir para continuar el chat y abordar el problema que tiene. Siga las indicaciones hasta que obtenga una solución.
- Por ejemplo, puede escribir (en inglés) "problemas para iniciar sesión en la cuenta" ("no se puede acceder a la cuenta") para iniciar un chat.
- Si desea reiniciar el chat, haga clic en el botón "Actualizar" en la esquina superior derecha de la ventana.
- Si no puede resolver el problema que tiene a través del chat web, escriba "solicitar una llamada telefónica" en el campo de texto para hablar directamente con un representante de Microsoft. Te llamarán cuando estés allí para que no tengas que esperar mucho.
Método 3 de 11: a través de Twitter
Paso 1. Envíe un tweet a @MicrosoftHelps para obtener una respuesta rápida
Comience su tweet con el nombre de usuario oficial de su cuenta de Microsoft para que se les notifique cuando twittee. Describe brevemente el problema que tienes antes de tuitear en tu feed. Microsoft responderá a su tweet con una solución o le pedirá que envíe un mensaje privado para que pueda explicar con más detalle el problema que está experimentando.
- Puede acceder a la página oficial de Twitter de Microsoft aquí:
- Microsoft publica regularmente tweets que contienen tutoriales y soluciones a problemas comunes.
Método 4 de 11: a través de la página de preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)
Paso 1. Encuentre soluciones a los problemas más comunes con cualquier producto de Microsoft
Vaya a https://support.microsoft.com/en-us/ y seleccione el servicio de Microsoft con el que tiene problemas. Revise los temas generales que se muestran y seleccione el tema más cercano al problema que está experimentando. Siga todas las instrucciones que se muestran en la página web para averiguar si la solución funcionó.
Si aún no puede resolver el problema, siga el enlace de la página para iniciar un chat web o comuníquese con soporte adicional
Método 5 de 11: ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store Layanan
Paso 1. Llame al + 1-803-442-416 para informar un problema con la compra del producto
Para los usuarios de Indonesia, llame al número y siga las instrucciones proporcionadas. Cuéntanos sobre un problema que tengas con una compra o venta en Microsoft Store. Los representantes de Microsoft intentarán ayudarlo a resolver o encontrar una solución al problema que está experimentando.
- Si necesita soporte técnico o descargas, inicie un chat web con el soporte de Microsoft para resolver el problema.
- También puede visitar la página de ayuda de Microsoft Store para obtener una solución:
Método 6 de 11: ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Xbox
Paso 1. Inicie un chat web o pídale a Microsoft que se comunique con usted para que pueda presentar una queja sobre problemas con su cuenta o consola
Visite https://support.xbox.com/en-US/contact-us y haga clic en el botón "Contáctenos". Haga clic en el menú desplegable para seleccionar el servicio problemático. Después de eso, use el segundo menú desplegable para especificar el problema específico que está experimentando. Microsoft puede ofrecer soluciones a través del chat web. También puede programar una llamada telefónica para hablar directamente con un representante de Microsoft.
- El chat web está disponible las 24 horas del día.
- La asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 6 a. M. A 5 p. M., Hora estándar del Pacífico (de 8 p. M. A 7 a. M. CST), los siete días de la semana.
- Debe iniciar sesión en su cuenta de Xbox para completar el formulario en línea.
Método 7 de 11: ponerse en contacto con los servicios de soporte de administración de empresas
Paso 1. Llame al + 1-803-442-304 (para usuarios de Indosat) o al + 7-803-011-0882 (para usuarios de Telkom) si es administrador de cuentas comerciales
Puede obtener soporte técnico en cualquier momento, cualquier día de la semana. Sin embargo, el soporte de facturación solo está disponible de 8:00 a. M. A 5:00 p. M. WIB (servicio en indonesio) o de 9:00 a. M. A 6:00 p. M. (Servicio en inglés). Los usuarios de Indonesia pueden llamar a este número y notificar a un representante de Microsoft sobre el problema que están experimentando. Después de eso, intentarán ayudarlo a lidiar con el problema en cuestión.
- Un representante de Microsoft puede enviar un PIN de verificación a su dirección de correo electrónico si llama desde un número de teléfono que no reconocen.
- Puede encontrar números de soporte para otros países en este enlace:
- Si no es un administrador de cuentas comerciales, utilice el servicio de chat web estándar desde este enlace:
Método 8 de 11: ponerse en contacto con los servicios de soporte de publicidad de Microsoft
Paso 1. Inicie un chat en línea o realice una llamada telefónica si anuncia en Microsoft
Si tiene alguna pregunta sobre los anuncios publicados en las plataformas de Microsoft, llame al + 7-803-011-0945 (para usuarios de Indosat) o al + 1-803-44-2576 (para usuarios de Telkom) para hablar directamente con un representante de Microsoft. Si desea resolver el problema a través del chat web, visite https://about.ads.microsoft.com/en-us/microsoft-advertising-support y haga clic en "Chat Now" para abrir una nueva ventana de chat.
- Puede ponerse en contacto con los servicios de soporte de Microsoft de lunes a viernes de 9 a. M. A 6 p. M. WIB.
- El servicio de chat en línea está abierto las 24 horas del día de lunes a viernes, pero cierra los fines de semana.
Método 9 de 11: ponerse en contacto con los servicios de soporte de Microsoft Azure
Paso 1. Envíe un ticket si tiene problemas con su cuenta de Azure
Visite https://azure.microsoft.com/en-us/support/create-ticket/ y haga clic en el botón "Crear un incidente". Inicie sesión en su cuenta de Microsoft Azure para acceder al formulario. Complete el formulario con su nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción del problema que está experimentando. Un representante de Microsoft Azure se comunicará con usted por correo electrónico para ayudarlo a resolver el problema.
El soporte de facturación y suscripción también está disponible para los usuarios de Microsoft Azure, pero solo puede obtener soporte técnico si compra un plan de soporte
Método 10 de 11: ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para desarrolladores de Windows
Paso 1. Complete el informe en línea para recibir una respuesta por correo electrónico
Visite el sitio de asistencia para desarrolladores en https://developer.microsoft.com/en-us/windows/support/. Seleccione "Contáctenos" en el menú en la parte superior de la ventana. Abra el menú desplegable para especificar el tema principal del problema que está experimentando. Haga clic en el botón "Enviar un incidente" en la parte inferior de la ventana. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft una vez que aparezca una nueva ventana emergente para que pueda completar y enviar el formulario. Un representante de Microsoft le enviará un correo electrónico con más información y asistencia.
También puede obtener un tutorial para desarrolladores en línea para ayudarlo a resolver el problema que está teniendo en el siguiente enlace: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/uwp/get-started/create-uwp-apps
Método 11 de 11: ponerse en contacto con los servicios de asistencia técnica de Microsoft
Paso 1. Complete el formulario en línea para cualquier problema relacionado con el trabajo en Microsoft
Si está solicitando un trabajo en Microsoft, visite https://careers.microsoft.com/us/en/support para acceder a las solicitudes de soporte. Complete el formulario con su nombre completo y dirección de correo electrónico en los campos de texto correspondientes. Después de eso, abra el menú desplegable bajo el título "Tipo de problema" para seleccionar el problema que está experimentando. Escriba una breve descripción de su problema en el último campo de texto antes de enviar el formulario.
