Cualquiera que sea el nombre, una bola de arcoíris que aparece sin invitación y no desaparece de la pantalla de su Mac es una mala señal de que su Mac está empezando a dejar de responder. Afortunadamente, Apple ofrece varias formas de lidiar con una Mac "congelada".
Paso
Método 1 de 2: reparar una Mac que no responde
Paso 1. Cierre a la fuerza los programas que no responden
Si un programa no responde pero su computadora aún recibe comandos, puede forzar el cierre del programa que no responde para continuar usando la computadora. Hay varias formas de cerrar el programa "obstinado":
- Haga clic en el escritorio o en la ventana de otro programa para desviar el foco del programa que no responde. Haz clic en el menú Apple y luego elige Forzar salida. Luego, seleccione el programa que desea cerrar y haga clic en Forzar salida para cerrarlo.
- Presione Comando + ⌥ Opción + Esc para abrir el menú Forzar salida. Luego, seleccione el programa que desea cerrar y haga clic en Forzar salida para cerrarlo.
- Mantenga presionada la tecla Opción, luego presione Ctrl y haga clic en el icono del programa que desea cerrar desde el Dock. En el menú que aparece, haga clic en Forzar salida.
Paso 2. Reinicie su Mac
Si el sistema no responde o no puede abrir el menú Forzar salida, puede forzar el reinicio de la computadora. Puede reiniciar su computadora de varias maneras, incluso cuando el cursor no se mueve:
- Presiona Comando + Ctrl + ⏏ Expulsar para forzar el reinicio de la computadora. La tecla Expulsar está en la esquina superior derecha del teclado, pero las MacBooks más nuevas no la tienen.
- Si los comandos del teclado no funcionan, o si su Mac no tiene una tecla Expulsar, mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos para forzar el reinicio de la computadora. El botón de encendido se encuentra en la esquina superior derecha del teclado de su MacBook, o en la parte posterior de su iMac u otra computadora de escritorio.
Método 2 de 2: solución de problemas
Paso 1. Determine si el problema es causado por el programa o el sistema
Si su computadora no responde solo cuando ejecuta ciertos programas, el problema podría ser causado por ese programa. Sin embargo, si la computadora no responde al azar o mientras realiza las tareas diarias, el problema puede ser causado por el sistema operativo. Si su computadora no responde cuando intenta usar un dispositivo determinado, como una impresora o una unidad USB, ese dispositivo podría ser la fuente del problema. Conocer aproximadamente el origen de un problema informático puede ayudarlo a resolverlo.
Paso 2. Verifique el espacio libre en la unidad del sistema
Si el espacio libre en la unidad de su sistema se está agotando, el sistema se volverá menos estable. Deje al menos 10 GB de espacio libre en la unidad del sistema. Si el espacio restante en la unidad del sistema es inferior a 10 GB, la computadora comenzará a experimentar errores.
La forma más rápida de verificar el espacio libre restante en su disco es hacer clic en el menú Apple y elegir Acerca de esta Mac. Haga clic en la pestaña Almacenamiento para ver el espacio en disco usado y restante. Si tiene menos de 10 GB de espacio libre en la unidad del sistema, elimine los archivos o programas que ya no necesite
Paso 3. Actualice las aplicaciones y el sistema operativo
Es posible que el error que provocó que su computadora no respondiera se haya solucionado en una nueva versión del programa o en OS X. La actualización del software podría detener el error.
- Haz clic en el menú Apple y luego selecciona Actualización de software. Descargue e instale las actualizaciones disponibles. Este programa de actualización buscará e instalará actualizaciones del sistema operativo y aplicaciones instaladas a través de la App Store.
- Actualice las aplicaciones que no están instaladas a través de la App Store manualmente. Si instaló la aplicación desde fuera de la App Store, busque actualizaciones a través del menú Actualizar en la aplicación o instale la última versión del programa desde el sitio web oficial.
Paso 4. Desconecte todos los dispositivos externos, como impresoras, escáneres o unidades externas
A veces, un problema con un dispositivo externo puede hacer que la computadora no responda.
- Vuelva a conectar los dispositivos uno por uno para probar si el sistema no responde después de que los dispositivos están conectados. Este paso puede ayudarlo a determinar qué dispositivo es el culpable.
- Si sabe qué dispositivo está causando que la computadora no responda, verifique si alguien más tiene el mismo problema que usted y si el fabricante del dispositivo ha proporcionado una solución.
Paso 5. Reinicie la computadora en modo seguro
Si ha realizado todos los pasos anteriores sin resultados satisfactorios, intente reiniciar su computadora en modo seguro. En modo seguro, la computadora solo carga archivos importantes del sistema y ejecutará algunos scripts de solución de problemas automáticamente.
- Para iniciar su computadora en modo seguro, reinicie su Mac, luego mantenga presionada la tecla Shift tan pronto como escuche el sonido de inicio de Mac. Si su Mac se inicia automáticamente cuando está en modo seguro, es posible que haya un problema con la reparación de la unidad del sistema.
- Si la computadora responde normalmente en modo seguro, reiníciela como de costumbre para ver si el problema está solucionado.
Paso 6. Reinicie la computadora en modo de recuperación
Si la unidad de su sistema tiene problemas, es posible que pueda solucionarlo con la Utilidad de Discos en el modo de Recuperación.
- Reinicie la computadora, luego mantenga presionada la tecla Comando + R
- En el menú que aparece, seleccione Recovery HD.
- Seleccione la opción Utilidad de disco.
- Seleccione la unidad que desea verificar, luego haga clic en la pestaña Reparar o Primeros auxilios.
- Haga clic en Reparar disco para comenzar a verificar la unidad. Si ocurre un problema, la Utilidad de Discos intentará solucionarlo. El proceso de reparación llevará un tiempo.
