Jeff Bezos es el fundador y CEO de Amazon. Si desea ponerse en contacto con él, la forma más sencilla es enviarle un correo electrónico. También puede intentar ponerse en contacto con él a través de Twitter. De cualquier manera, es poco probable que reciba una respuesta inmediata de Bezos. Si desea buscar ayuda con el sitio web de Amazon, intente ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente.
Paso
Método 1 de 2: Contactar específicamente a Bezos
Paso 1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para recibir atención inmediata de Bezos y su equipo ejecutivo
Bezos proporcionó intencionalmente una dirección de correo electrónico personal para que los clientes pudieran contactarlo. Aunque no responde directamente a la mayoría de los correos electrónicos que recibe, afirma leer con frecuencia los mensajes que llegan a su bandeja de entrada.
- Según muchos empleados de Amazon, Bezos reenviará un correo electrónico solicitando una respuesta al administrador correspondiente agregando un solo carácter: "?". Los empleados de Amazon informaron que esto significaba "encontrar este problema y solucionarlo". Si su mensaje se reenvía de esta manera, puede obtener una respuesta en aproximadamente 2 horas.
- En un correo electrónico enviado a Bezos, los empleados de Amazon le sugieren que escriba algo breve y claro. Evite el uso de un lenguaje duro y trate de no ser demasiado prolijo al explicar su problema. Sin embargo, solo escriba los detalles importantes y relevantes que se relacionen con su caso. Explique brevemente que la asistencia del personal de Amazon no puede resolver el problema. Al presentar un caso claro y un razonamiento lógico, llamará la atención de Bezos para que reenvíe su mensaje con el carácter "?" Agregado.
Paso 2. Envíe un tweet a la cuenta de Twitter de @JeffBezos si desea comunicarse con él a través de las redes sociales
Incluso si Bezos rara vez responde a los mensajes de los clientes a través de Twitter, puede intentar twittear a Bezos directamente o responder a uno de sus tweets. En el pasado, a menudo recopilaba sugerencias y comentarios de Twitter. Entonces, si desea compartir una idea, intente seguir la cuenta de @JeffBezos para estas oportunidades.
Para llamar la atención de Bezos de esta manera, necesitará su propia cuenta de Twitter. Si aún no tiene una, cree una cuenta de Twitter a través del sitio web o la aplicación móvil
Paso 3. Envíe una carta a la sede de Amazon si decide escribir una carta
Incluso si Bezos rara vez le lee las cartas, su mensaje puede llamar la atención de su equipo si se considera importante. Al igual que con los correos electrónicos, intente ser lo más claro y conciso posible. Por lo general, las personas están dispuestas a ayudar a resolver su problema si comprenden el problema y pueden encontrar una solución rápidamente.
Envíe su carta a la siguiente dirección: Jeff Bezos, sede de Amazon, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Método 2 de 2: ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Paso 1. Utilice la opción de mensaje instantáneo para preguntas y quejas sencillas
Empiece por visitar la página https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Haga clic en el botón "Iniciar conversación" para iniciar una conversación en línea con el asistente de mensajería de Amazon (un sistema informático). Una vez que se abra la ventana del mensaje, describa su problema escribiéndolo en el cuadro de texto o seleccionando una de las opciones listas para usar, como "Artículos que pedí" o "Problemas con mi cuenta o Prime".
- Una vez que se complete la conversación, el asistente de mensajes le enviará actualizaciones y los próximos pasos a través de las páginas "Sus pedidos" o "Su cuenta" de su cuenta de Amazon.
- Dado que solo está conversando con sistemas informáticos automatizados y no con personas reales, la opción de mensajería instantánea es la mejor opción para resolver problemas simples, como rastrear un paquete o procesar una devolución.
Paso 2. Solicite al servicio de atención al cliente de Amazon que lo llame si tiene problemas más graves
Empiece por visitar la página https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Haz clic en el botón "Contáctame" para chatear con el servicio de atención al cliente de Amazon directamente por teléfono. Debe responder algunas preguntas sobre el tema que desea discutir y luego ingresar un número de teléfono personal. Dependiendo de lo ocupado que esté el centro de servicio al cliente, es posible que reciba una llamada de inmediato o deba esperar 15 minutos.
Este método se utiliza mejor para solucionar problemas más complejos, ya que se conectará directamente con un representante de Amazon
Paso 3. Llame al 1-888-280-4331 si desea hablar directamente con un representante de servicio al cliente de Amazon
Esta línea telefónica está activa las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Al llamar, el sistema automatizado le pedirá que verifique su cuenta con un número de teléfono, pero también puede continuar sin ingresar el número. Se le pedirá que describa el problema que está experimentando para que el departamento correspondiente pueda abordarlo. Es posible que se le solicite que espere unos minutos antes de conectarse con un empleado.
Utilice frases sencillas para describir su problema, como "mi paquete no llegó" o "hubo un problema con mi pedido" para que sea más fácil pasar por el sistema automatizado. También puede decir "hablar con un representante" varias veces para pasar por el sistema
Paso 4. Envíe un correo electrónico al representante de servicio al cliente para documentar su conversación
Si necesita grabar una conversación con Amazon (por razones legales y de otro tipo), el correo electrónico puede ser un método mejor que una llamada telefónica. [email protected] es la dirección que generalmente se usa para fines generales, mientras que [email protected] se usa para resolver problemas con su cuenta, como disputas de facturación. Sin embargo, tenga en cuenta que puede tomar hasta 48 horas o más para responder a su queja.
Paso 5. Comuníquese con Amazon a través de sus redes sociales para una discusión pública
Si elige comunicarse a través de las redes sociales, puede comunicarse con Amazon a través de Twitter, Facebook o Instagram. Si no hay respuesta en unos días, deje un comentario en una de sus publicaciones o tweets más recientes. Si bien no es la forma más rápida de resolver su problema, puede llamar la atención de otras partes de la empresa.
- La cuenta de Twitter de Amazon es @amazon.
- La página de Facebook de Amazon es
- La cuenta de Instagram de Amazon es @amazon.
