Este wikiHow te enseñará cómo contactar a un vendedor en Amazon. Los artículos enviados por Amazon suelen ser atendidos por el servicio de atención al cliente de Amazon. Si el artículo se envía a través de un vendedor externo, puede hacer clic en "Obtener ayuda con el pedido" en la lista de pedidos. Además, también puede hacer clic en el nombre de usuario de un vendedor externo para preguntar algo. Esta guía está destinada a la página de Amazon en inglés.
Paso
Método 1 de 2: ponerse en contacto con un vendedor externo
Paso 1. Vaya a https://www.amazon.com en su navegador
Puede utilizar el navegador instalado en su Mac o PC.
Si no ha iniciado sesión en Amazon, haga clic en Cuentas y listas en la esquina superior derecha y luego haga clic en Iniciar sesión. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Amazon.
Paso 2. Haga clic en Pedidos
Está en la esquina superior derecha. Esto abrirá su lista de pedidos.
Paso 3. Haga clic en el nombre de usuario del vendedor
El nombre de usuario del vendedor está junto a "Vendido por:", justo debajo del nombre del artículo que compraste.
Paso 4. Haga clic en Hacer una pregunta
Este botón tiene la forma de un cuadro amarillo y se encuentra en la parte superior de la página.
Paso 5. Seleccione el tipo de elemento junto a "Necesito ayuda con
" Sus opciones son "Un pedido que hice" o "Un artículo en venta".
Paso 6. Elija un tema
Utilice el menú junto a "Seleccionar un tema" para seleccionar un tema:
-
Transporte.
(Entrega)
-
Política de devoluciones y reembolsos.
(Condiciones de devolución)
-
Personalización del producto.
(Personalización del producto)
-
Otras preguntas.
(otra pregunta)
Paso 7. Haga clic en Escribir mensaje
Este botón es amarillo y se encuentra en la parte inferior de la pantalla al seleccionar un tema.
Paso 8. Escribe un mensaje
Utilice el cuadro de texto para redactar un mensaje. Asegúrese de que el mensaje no supere los 4.000 caracteres.
Si es necesario, puede hacer clic en " Añadir un adjunto"para agregar un archivo o imagen.
Paso 9. Haga clic en Enviar correo electrónico
Este botón es amarillo y se encuentra en la parte inferior de la página. Este botón enviará su mensaje en forma de correo electrónico. El vendedor tiene dos días hábiles para responder.
Alternativamente, puede contactar 910-833-8343 para comunicarse con el servicio al cliente de Amazon cuando sus compras se envían a través de Amazon.
Método 2 de 2: pedir ayuda con respecto a un pedido
Paso 1. Vaya a https://www.amazon.com en su navegador
Puede utilizar el navegador instalado en su Mac o PC.
Si no ha iniciado sesión en Amazon, haga clic en Cuentas y listas en la esquina superior derecha y luego haga clic en Iniciar sesión. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Amazon.
Paso 2. Haga clic en Pedidos
Está en la esquina superior derecha. Esto abrirá su lista de pedidos.
Paso 3. Haga clic en Obtener ayuda con un pedido
Este botón amarillo está en el tercer orden de los cuadros de elementos.
Esta opción solo se aplica a los vendedores externos que se envían ellos mismos. Si un vendedor externo envía artículos a través de Amazon, utilice el primer método para comunicarse con el vendedor o llame 910-833-8343 para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Paso 4. Seleccione el problema
Seleccione varias opciones a continuación para describir su problema, o seleccione "Otro problema" para ver otras opciones:
-
El paquete no llegó.
(El artículo no llegó)
-
Artículos dañados o defectuosos.
(artículo dañado o defectuoso)
-
Diferente de lo que pedí.
(El artículo no se corresponde con el pedido)
-
Ya no es necesario.
(El artículo ya no es necesario)
-
Otros asuntos.
(Otros asuntos)
Paso 5. Escribe un mensaje
Escribe un mensaje en el cuadro de texto que diga "Describe tu problema" para enviárselo al vendedor.
Paso 6. Haga clic en Enviar
Este botón es amarillo y se encuentra debajo del cuadro de texto. Este botón enviará su mensaje. El vendedor tiene dos días hábiles para responder.
