Este wikiHow te enseñará cómo acceder a los recursos de asistencia de Google. No puede llamar o enviar un correo electrónico (correo electrónico) directamente al equipo de atención al cliente de Google.. Lo único que puede hacer que hable con Google es cuando solicita soporte para algún elemento específico (por ejemplo, con respecto a los teléfonos Android) o envía un correo electrónico relacionado con la prensa. En la mayoría de las situaciones, su problema no se resolverá contactando a Google. Si bien no puede comunicarse con Google por problemas relacionados con servicios de asistencia como YouTube o Gmail, puede utilizar el sitio de asistencia de Google para obtener instrucciones sobre cómo resolverlos. Tenga en cuenta que si encuentra muchos números y direcciones de correo electrónico que afirman ser de Google, es una estafa.
Paso
Método 1 de 2: uso del soporte de Google
Paso 1. Comprenda cómo funciona el centro de soporte de Google
Google no brinda servicio al cliente para abordar cuestiones como la recuperación de la cuenta y el restablecimiento de la contraseña. Sin embargo, proporcionan listas de ayuda completas sobre temas comunes y guías para solucionar problemas comunes.
Aunque el centro de soporte no se puede utilizar para contactar a Google, es la única alternativa de Google para resolver los problemas que cree que se pueden resolver contactando a Google
Paso 2. Visite el Soporte de Google
Ejecute un navegador web en su computadora y visite
Paso 3. Haga clic en un producto
Seleccione el nombre del producto problemático.
Por ejemplo, haga clic en opciones Google Chrome si Google Chrome tiene un problema.
Paso 4. Verifique las fuentes de soporte proporcionadas
Hay una lista de temas comunes en el medio de la página. Encuentra tu problema o pregunta aquí.
Paso 5. Seleccione una de las categorías de fuentes de apoyo
Seleccione la categoría de pregunta o problema que desee. Las categorías se ampliarán y mostrarán algunas opciones más específicas.
- Omita el siguiente paso si aparece una página de soporte al hacer clic en una categoría.
- También puede escribir el problema o la pregunta que desee en el campo de búsqueda en la parte superior de la página.
Paso 6. Haga clic en el tema del recurso de soporte
Seleccione uno de los temas enumerados en la categoría ampliada. Se abrirá una página de artículo de soporte para ese tema.
Si escribe un problema o pregunta en el campo de búsqueda, debe hacer clic en el tema que aparece en el menú desplegable debajo del campo de búsqueda
Paso 7. Siga las instrucciones dadas en el artículo de soporte
Lea atentamente el artículo de soporte y luego siga las instrucciones del artículo para resolver su problema.
- Es posible que deba seguir las instrucciones de algunos artículos para resolver completamente el problema.
- La mayoría de los artículos de apoyo muestran una lista de artículos relacionados en el lado derecho de la página.
Paso 8. Mire el número de soporte del teléfono Android
Si desea asistencia para un dispositivo Android que no sea Pixel, consulte la lista de números de asistencia a los que puede llamar haciendo lo siguiente:
- Hacer clic Pixel Phone en la página de soporte de Google.
- Hacer clic Contáctenos en la parte superior derecha de la página.
- Hacer clic Soporte para dispositivos Android.
- Consulte la lista desplegable que contiene el número de teléfono.
Paso 9. Envía una solicitud para hablar sobre tu teléfono Pixel
Si tiene un teléfono Android Pixel 1 o 2, obtenga asistencia de Google a través de una llamada telefónica o chat haciendo lo siguiente:
- Hacer clic Pixel Phone en la página de soporte de Google.
- Hacer clic Contáctenos en la parte superior derecha de la página.
- Hacer clic Compatibilidad con dispositivos de píxeles.
- Haz clic en el modelo de tu teléfono Pixel.
- Hacer clic Solicitar devolución de llamada para llamadas telefónicas o Solicitar chat para chatear a través de un mensaje corto.
- Sigue las instrucciones en la pantalla.
Paso 10. Envíe una solicitud para chatear sobre problemas de Google Drive
Google Drive es el único servicio basado en aplicaciones que es compatible en tiempo real con Google. Puede solicitar una conversación de chat o correo electrónico a Google haciendo lo siguiente:
- escoger Google Drive en la página de soporte de Google.
- Hacer clic Contáctenos en la esquina superior derecha de la página.
-
Seleccione un tema, luego seleccione una categoría cuando se le solicite.
No puedes usar opciones Solicita un reembolso para este paso.
- escoger Solicitar chat o Soporte de correo electrónico.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tener una conversación por chat o correo electrónico.
Método 2 de 2: ponerse en contacto con Google directamente
Paso 1. Comprenda que hay muy pocas formas de comunicarse directamente con Google
A menos que sea un administrador de G Suite o un miembro de la prensa, solo puede comunicarse con Google directamente enviando una carta postal y presentando una solicitud de empleo.
Las únicas excepciones a esta regla son la compatibilidad con Pixel, la compatibilidad con Android y la compatibilidad con Google Drive, que se describieron anteriormente
Paso 2. Nunca llame a un número que no sea proporcionado por Google
En este momento, circulan varios números fraudulentos que afirman pertenecer a Google. Para evitar ser estafado (o perder tiempo), solo llame a los números que figuran en los documentos de Google. Por ejemplo, puede llamar al número que figura en el formulario de G Suite, pero no llame al número que figura en un sitio que no sea Google.
- Esto también se aplica a las direcciones de correo electrónico y a las direcciones de ubicación habituales.
- Los empleados de Google no pueden solicitar contraseñas durante chats o conversaciones telefónicas.
Paso 3. Envíe un correo electrónico al equipo de prensa de Google
Si es miembro de la prensa y desea hacer una pregunta a Google, envíe un correo electrónico a
. Dependiendo del asunto del correo electrónico, es posible que reciba o no una respuesta.
Google solo acepta y responde a los correos electrónicos enviados por miembros de la prensa reconocida
Paso 4. Envíe correo postal a la dirección de Google
Si no le importa enviar correo postal sin obtener una respuesta, escriba a 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google no podrá responder al correo postal. Por lo tanto, no realice esta acción para solicitar comentarios sobre un asunto delicado o urgente.
Paso 5. Comuníquese con el soporte de G Suite
Esto no lo puede hacer un propietario habitual de una cuenta de Google. Solo los administradores de G Suite tienen acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana a la atención al cliente. Para ponerse en contacto con Google mediante G Suite, debe ser administrador de G Suite. Haga las siguientes cosas para hacerlo:
- Inicie un navegador web y visite
- Especifique el método de contacto (por ejemplo, haga clic en Soporte telefónico si quieres llamar a Google).
- Hacer clic INICIAR SESIÓN EN G SUITE.
- Inicie sesión con una cuenta de administrador de G Suite.
- Sigue las instrucciones en la pantalla. Si llama a Google, siga también las instrucciones proporcionadas por la línea directa de servicio.
Paso 6. Envíe una solicitud de empleo a Google
La última forma de ponerse en contacto directamente con Google es solicitarles un trabajo. Visite la página de Carreras de Google y solicite los trabajos disponibles. Cómo hacerlo:
- Ejecute un navegador web en su computadora y visite
- Cambie la ubicación en el cuadro de texto en el extremo derecho para que coincida con la ubicación que desea.
- Haga clic en el cuadro de texto "Buscar trabajos" y luego presione Entrar.
- Examine los resultados desplazándose por la pantalla.
- Seleccione el resultado deseado, luego haga clic en SOLICITAR que está en la esquina superior derecha.
- Complete su solicitud de empleo y siga las instrucciones en pantalla.
Consejos
Mucha gente no entiende cuando se pone en contacto con Google. Piensan que la línea de atención al cliente puede ayudar con problemas relacionados con cambios de cuenta, recuperación de contraseña y similares. Desafortunadamente, Google no proporciona el tiempo ni el personal para orientar a los usuarios en la solución de este problema
Advertencia
- Tenga cuidado al dar información personal (especialmente donde vive) por correo electrónico o por teléfono.
- Los empleados de Google no pueden solicitar contraseñas para ninguno de sus servicios.
