A diferencia de la mayoría de las empresas, WhatsApp no proporciona un número de teléfono para los servicios de soporte. Por lo tanto, debe utilizar la función Contáctenos en la aplicación del dispositivo móvil o visitar el sitio web WhatsApp.com/Contact para comunicarse con ellos. En este sitio, puede enviar preguntas por correo electrónico relacionadas con el soporte de mensajería, cuentas comerciales o problemas de accesibilidad. Si hay un problema técnico que le impide ponerse en contacto con WhatsApp en línea, o simplemente desea enviar una notificación oficial, escriba una carta a la oficina de la empresa. Siga leyendo para conocer este wikiHow para aprender cómo ponerse en contacto con WhatsApp.
Paso
Método 1 de 3: uso de la aplicación WhatsApp en un dispositivo móvil
Paso 1. Inicie WhatsApp en su teléfono o tableta
El icono es una burbuja de conversación verde y blanca con un receptor en el medio. Puede encontrarlo en la pantalla de inicio, en la lista de aplicaciones o haciendo una búsqueda.
Si no puede iniciar sesión en WhatsApp, consulte el método Uso del sitio web de WhatsApp.com
Paso 2. Toque Configuración
Es un icono de engranaje en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Paso 3. Toque Ayuda
Puede encontrarlo en la parte inferior del menú.
Paso 4. Toque Contáctenos
Esto abrirá el campo Contáctenos, donde puede escribir una descripción de su problema y cargar una captura de pantalla (esto es opcional).
Paso 5. Escriba el problema que está experimentando y luego toque Siguiente
WhatsApp buscará la respuesta a su problema en su base de datos de soporte.
Si hay un artículo en los resultados de búsqueda que parece adecuado, toque el artículo para ver su contenido
Paso 6. Toque Enviar mi pregunta al soporte de WhatsApp
La pantalla del dispositivo mostrará una página para redactar un nuevo mensaje de correo electrónico a WhatsApp a través de la aplicación de correo electrónico predeterminada en su tableta o teléfono.
Paso 7. Toque el botón Enviar
Este botón suele ser un icono de flecha o un avión de papel. Su mensaje de correo electrónico se enviará al soporte de WhatsApp en el formato adecuado. Por lo general, WhatsApp solo se comunicará con usted por correo electrónico, pero es posible que reciba una llamada (según el problema que tenga).
Método 2 de 3: uso del sitio web WhatsApp.com
Paso 1. Visite https://www.whatsapp.com/contact utilizando un navegador web
Puede usar cualquier navegador en su computadora o dispositivo móvil para conectarse al soporte de accesibilidad de Messenger, Business o WhatsApp por correo electrónico.
- Si tiene una cuenta comercial, envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener ayuda.
- Si tiene problemas o sugerencias relacionados con la accesibilidad, envíe un correo electrónico a [email protected].
Paso 2. Haga clic en Contáctenos en "Soporte de WhatsApp Messenger"
Esto abrirá una página que explica cómo obtener ayuda en la aplicación móvil de WhatsApp; si no puede ingresar a la aplicación de WhatsApp en un dispositivo móvil, continúe el proceso con este método.
Tal vez su pregunta haya sido respondida en las FAQ (preguntas frecuentes). Asegúrese de consultar la página de preguntas frecuentes antes de enviar un mensaje
Paso 3. Ingrese el número de teléfono móvil
Utilice el número de teléfono móvil que utilizó para conectarse a su cuenta de WhatsApp para que el equipo de soporte pueda identificar su cuenta.
Paso 4. Seleccione la plataforma
En la lista de plataformas, seleccione el dispositivo que usa para comunicarse con frecuencia a través de WhatsApp. escoger Web y escritorio si suele utilizar una computadora. Si el dispositivo no está en la lista, seleccione Otro.
Paso 5. Escriba el problema que está experimentando
Escriba el motivo por el que se puso en contacto con WhatsApp en el campo "Introduzca su mensaje a continuación". Describe el problema en detalle; debes escribir al menos 30 caracteres para enviar el mensaje.
Si la información que proporciona es insuficiente, el soporte de WhatsApp puede comunicarse con usted para solicitarle los detalles requeridos o pedirle que envíe otra solicitud
Paso 6. Haga clic en Enviar pregunta
Esto abre un nuevo mensaje de correo electrónico dirigido al equipo de soporte apropiado. El mensaje de correo electrónico ha sido formateado previamente para que pueda ser procesado por la herramienta de soporte de WhatsApp. Siempre debe utilizar este formulario para ponerse en contacto con WhatsApp para que el mensaje se reenvíe al equipo de soporte adecuado.
Paso 7. Haga clic en el botón Enviar en la aplicación de correo electrónico
El mensaje se enviará al equipo de soporte apropiado de acuerdo con su cuenta y producto de WhatsApp.
Método 3 de 3: escribir cartas a WhatsApp
Paso 1. Escriba una carta a la oficina central de WhatsApp si no puede comunicarse con ellos a través de Internet
Si no puede comunicarse con ellos en su teléfono y computadora, o si necesita enviar algo oficial (como una carta formal), envíe una carta a WhatsApp.
Dirección de la oficina de WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Paso 2. Indique claramente su información de contacto en la carta
Al igual que con los correos electrónicos, debe incluir un número de teléfono móvil en formato internacional (con código de país) y el problema específico que está experimentando.
- Proporcione los medios que desea utilizar para comunicarse. Por ejemplo, si no puede acceder a la cuenta de correo electrónico asociada con WhatsApp, no incluya la dirección de correo electrónico. Proporcione una dirección de correo electrónico diferente o incluya su número de teléfono celular o dirección particular.
- No preguntes algo que ya se haya explicado en la página de preguntas frecuentes. El servicio de atención al cliente da prioridad a los informes de problemas y no responde a las preguntas que ya se tratan en las preguntas frecuentes.
Paso 3. Proporcione información técnica sobre su problema
Si desea obtener asistencia técnica de WhatsApp con respecto a algo escrito en la pantalla de su teléfono, incluya el texto exactamente como aparece en el mensaje de error que aparece cuando usa su cuenta. El soporte de WhatsApp debe saber cuándo ocurre este problema y si vuelve a ocurrir. También debe mencionar el dispositivo que está utilizando (por ejemplo, Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Por ejemplo, podría escribir, “¿Por qué mi pantalla en la videollamada de WhatsApp se sigue congelando? Ha estado sucediendo cada vez que hago una videollamada en mi iPhone SE 2. ¿Cómo puedo solucionar este problema? "(¿Por qué la pantalla de WhatsApp siempre se congela cuando hago una videollamada? Siempre sucede cuando lo hago usando el iPhone SE 2. ¿Cómo lo soluciono?). Incluya su número de móvil en formato internacional en el correo.
- Otro ejemplo de una pregunta es: "Mi teléfono sigue diciéndome que tengo mensajes de WhatsApp cuando no los tengo. Comenzó hace aproximadamente una semana diciéndome que había uno. Esto está sucediendo todos los días ahora. ¿Cómo soluciono esto?" enviar una notificación de que recibí un nuevo mensaje de WhatsApp, aunque no hay uno. Esto comenzó a suceder hace una semana y ahora sigue sucediendo todos los días. ¿Cómo lo soluciono?)
Paso 4. Envía la carta a WhatsApp
Según el problema que esté experimentando y la información de contacto proporcionada, es posible que reciba una respuesta de WhatsApp por correo postal, número de teléfono móvil o correo electrónico.
Consejos
- WhatsApp no proporciona un número de teléfono celular para llamar. Si recibe una sugerencia para llamar a un número específico, lo más probable es que sea una estafa.
- WhatsApp tiene una cuenta de redes sociales, a saber, una página de Facebook y una cuenta de Twitter en @WhatsApp. No responden a la atención al cliente a través de estas dos cuentas. Por lo tanto, es probable que no obtenga una respuesta si se comunica con ellos a través de las redes sociales.
