Puede ponerse en contacto con PayPal a través de una llamada telefónica o un correo electrónico. Ambos procesos se pueden realizar fácilmente si ha iniciado sesión en su cuenta PayPal desde el principio. Sin embargo, también puede permanecer conectado al servicio al cliente incluso cuando no puede (o no desea) acceder a su cuenta.
Paso
Método 1 de 3: ponerse en contacto con PayPal a través de una llamada telefónica
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta PayPal
Visite la página de inicio de sesión de PayPal e ingrese el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta. Presione el botón "Iniciar sesión" para iniciar sesión en la cuenta y ser dirigido a la página "Resumen de la cuenta".
Si tiene una cuenta de PayPal, se recomienda encarecidamente que inicie sesión en su cuenta primero porque PayPal puede brindarle asistencia más rápidamente. Sin embargo, aún puede comunicarse con PayPal a través de una llamada telefónica si no ha iniciado sesión en su cuenta o no tiene una
Paso 2. Visite la página "Contacto"
Desplácese hacia abajo en la página "Resumen de la cuenta" y busque el enlace "Contacto" en la parte inferior de la página. Haga clic en el enlace para ir a la página del Centro de ayuda de PayPal o al Centro de ayuda.
Tenga en cuenta que aparece un vínculo "Contacto" en la parte inferior de cualquier página del sitio web de PayPal para que pueda acceder al centro de ayuda para usuarios incluso si no comenzó desde la página "Resumen de la cuenta"
Paso 3. Haga clic en el enlace "Llámenos"
Busque el enlace "Llámenos" en la parte superior de la página principal del "Centro de ayuda". Haga clic en este enlace para ser dirigido a la página de ayuda para consultas telefónicas.
Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta en esta etapa si aún no lo ha hecho. Inicie sesión haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" o desplácese hasta la sección "Comuníquese con nosotros como invitado" y haga clic en "Centro de ayuda como invitado"
Paso 4. Obtenga una contraseña de un solo uso
Puede ver la frase "Código de acceso de un solo uso" en la página de la guía de consulta telefónica. Debajo de eso, hay números rodeados por un marco naranja. Este número es su contraseña personal.
- Cada código es único y temporal. Este código caducará después de 60 minutos. Si no puede comunicarse con PayPal antes de este límite de tiempo, deberá repetir el proceso y obtener un nuevo código antes de intentar devolver la llamada a PayPal.
- El uso de un código de acceso ayuda a facilitar el proceso de contacto y a obtener las respuestas que necesita más rápido. Cuando utiliza PayPal como invitado, no recibirá una contraseña personal. Simplemente continúe con el siguiente paso y comuníquese con el servicio del centro de ayuda de PayPal sin un código de acceso.
Paso 5. Llame al número de teléfono de PayPal
Llame al Centro de ayuda de PayPal (Centro de ayuda de PayPal) al +1-888-221-1161. Cuando se le solicite, ingrese un código de acceso de un solo uso (si corresponde) y siga las siguientes instrucciones hasta que se lo dirija al operador apropiado o al registro de respuesta.
- Si vive fuera de los Estados Unidos y necesita llamar a PayPal, llame +1-402-935-2050.
- De lunes a viernes, puede comunicarse con PayPal entre las 4 a.m. y las 10 p.m. hora del Pacífico (7 p.m. a 1 p.m. EST). Los sábados o domingos, puede llamar a PayPal entre las 6 a. M. Y las 8 p. M., Hora del Pacífico (de 9 p. M. A 11 p. M. CST). Sin embargo, este horario está sujeto a cambios en ciertos días festivos.
Método 2 de 3: ponerse en contacto con PayPal por correo electrónico accediendo a la cuenta
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta PayPal
Visite la página de inicio de sesión de PayPal. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta, luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" para acceder a la cuenta y abrir la página "Resumen de la cuenta".
Se recomienda encarecidamente que inicie sesión en su cuenta tanto como sea posible. Si no tiene una cuenta de PayPal o tiene problemas para acceder a su cuenta, lea el siguiente método de este artículo (Cómo ponerse en contacto con PayPal por correo electrónico sin acceder a una cuenta) para averiguar cómo ponerse en contacto con PayPal por correo electrónico sin iniciar sesión en su cuenta
Paso 2. Vaya a la página "Contacto"
Busque el enlace "Contacto" en la parte inferior de la página "Resumen de la cuenta". Haga clic en el enlace para acceder al centro de ayuda de PayPal o al Centro de ayuda.
Tenga en cuenta que puede encontrar un enlace "Contacto" en la parte inferior de cada página del sitio web de PayPal, incluso si no se encuentra actualmente en la página "Resumen de cuenta"
Paso 3. Haga clic en el enlace "Envíenos un correo electrónico"
Busque el enlace "Envíenos un correo electrónico" en la parte superior de la página del centro de ayuda. Haga clic en el enlace para acceder al formulario de contacto del sitio web.
Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta en esta etapa si aún no lo ha hecho
Paso 4. Seleccione un tema y un subtema
Verá dos cuadros desplegables en la página "Envíenos un correo electrónico". Seleccione un tema principal en el cuadro "Elija un tema" y, a continuación, especifique un subtema secundario en el cuadro "Elija un subtema".
- Los subtemas son discusiones que son más específicas que los temas principales. En otras palabras, primero debe seleccionar el tema principal antes de que el formulario muestre una lista de subtemas, y los subtemas disponibles diferirán de un tema a otro.
-
Algunos de los temas ofrecidos incluyen:
- "Cuenta bancaria / Tarjeta de crédito" (cuenta bancaria / tarjeta de crédito)
- "Crédito de PayPal" (Crédito de PayPal)
- "Soluciones comerciales" (soluciones comerciales)
- "Disputas" (demandas / disputas)
- "Mi cuenta" (mi cuenta)
- "Saldo negativo / limitaciones" (saldo / límite negativo)
- "PayPal Extras MasterCard"
- "Tarjeta de débito de PayPal" (tarjeta de débito de PayPal)
- "Productos y funciones" (productos y funciones de PayPal)
- "Informar fraude / Prohibir el uso" (informe de fraude o uso ilícito)
- "Enviar / recibir dinero" (enviar / recibir fondos)
- "Cuentas de estudiantes" (cuentas de estudiantes)
- "Tarjeta PayPal MyCash (C)" (tarjeta PayPal MyCash)
- "Reembolso / cancelación de un pago" (reembolso / cancelación de pago)
- "Política de privacidad" (política de privacidad)
Paso 5. Escriba un mensaje
Después de seleccionar un tema y un subtema, se mostrará un campo de texto de mensaje. Haga clic en el campo e ingrese una pregunta, queja o comentario con detalles específicos.
Proporcione la mayor cantidad de información posible en el cuerpo principal del mensaje. Será más fácil para el personal de servicio del centro de ayuda resolver el problema si lo explica en detalle
Paso 6. Haga clic en el botón "Enviar"
Revise los temas, subtemas y mensajes que se escribieron. Si todo está correcto, presione el botón "Enviar" en la parte inferior del campo del mensaje para enviar el mensaje.
Un representante de servicio al cliente de PayPal responderá a su mensaje en poco tiempo (generalmente dentro de 1-2 días hábiles). Se enviará una respuesta a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta PayPal
Método 3 de 3: ponerse en contacto con PayPal por correo electrónico sin acceder a la cuenta
Paso 1. Visite la página del Centro de ayuda
Vaya al sitio web de PayPal y acceda directamente a la página del Centro de ayuda haciendo clic en el enlace "Contacto" en la parte inferior de cualquier página del sitio.
Paso 2. Haga clic en el enlace "Envíenos un correo electrónico"
Busque el enlace "Envíenos un correo electrónico" en la parte superior de la página principal del "Centro de ayuda". Haga clic en este enlace para acceder a la página correspondiente.
Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta. Si es posible, este paso es muy recomendable. Si no puede iniciar sesión en su cuenta, continúe con el siguiente paso
Paso 3. Abra el formulario de contacto de invitados
Si no puede acceder a su cuenta PayPal o desea continuar el proceso solo como invitado, haga clic en el enlace "¿Tiene problemas para iniciar sesión?" Debajo del encabezado "Comuníquese con nosotros como invitado".
- Si bien técnicamente necesita usar el enlace solo si no puede acceder a su cuenta, aún puede intentarlo si aún no tiene una.
- Tenga en cuenta que también puede ver un vínculo "Comuníquese con el Centro de ayuda como invitado". Sin embargo, si hace clic en el enlace, se mostrará el número de teléfono del centro de servicio y no se le dirigirá al formulario de correo electrónico.
Paso 4. Ingrese la información del contacto
Deberá ingresar su nombre, apellido y dirección de correo electrónico en los primeros tres campos del formulario de contacto "¿Problemas para iniciar sesión?".
Si tiene una cuenta de PayPal, pero no puede acceder a ella, use el nombre y la dirección de correo electrónico asociados con la cuenta al completar el formulario
Paso 5. Escriba un mensaje
Después de ingresar su información de contacto, haga clic en el campo de texto "Mensaje" y escriba su pregunta o queja completa.
Proporcione tantos detalles como sea posible al completar el formulario para que PayPal pueda resolver su problema de manera rápida y eficiente
Paso 6. Haga clic en el botón "Enviar"
Asegúrese de que la información ingresada sea correcta, luego haga clic en el botón "Enviar" en la parte inferior del formulario de contacto para enviar el mensaje.
- Un representante del servicio de atención al cliente de PayPal responderá a su mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada, generalmente dentro de 1-2 días hábiles.
- Tenga en cuenta que PayPal solo compartirá la información de la cuenta con el propietario de la cuenta y debe verificar que usted es el propietario de la cuenta antes de proporcionar la información.
Consejos
- Si recibe un correo electrónico sospechoso de una fuente que dice ser PayPal, reenvíe el correo electrónico a " [email protected]" El servicio del centro de ayuda o el Centro de ayuda revisará el contenido del mensaje y le dirá si el mensaje es genuino o un engaño.
- Es una buena idea consultar la sección "Preguntas frecuentes" de la página del centro de ayuda para obtener los artículos de información más recientes antes de enviar un correo electrónico o ponerse en contacto con PayPal, especialmente si tiene preguntas generales. De esa manera, puede obtener respuestas más rápidamente.
