Si desea ponerse en contacto con un verdadero funcionario de Groupon, la página Acerca de en el sitio de Groupon será más útil que la página de Atención al cliente. Puede ponerse en contacto con Groupon por correo electrónico, teléfono, asistencia en Internet o correo postal. Tenga en cuenta que el horario comercial de Groupon se basa en Illinois con el formato de hora UTC-6.
Paso
Método 1 de 3: ponerse en contacto con Groupon en Internet
Paso 1. Envíe un correo electrónico a [email protected]
Esta es la forma más rápida, aunque algunos usuarios informan de una menor calidad del soporte disponible en comparación con las llamadas telefónicas a continuación. El tiempo medio de respuesta es de unos 30 minutos, aunque el servicio está abierto las 24 horas.
Paso 2. Puede utilizar formularios de Internet
Este proceso es más largo pero más informativo. Póngase en contacto con Groupon en su página de atención al cliente. Si tiene preguntas sobre un pedido por Internet, debe iniciar sesión con la cuenta de Groupon o Facebook utilizada para realizar la compra. De lo contrario, haga clic en el enlace "Contáctenos" más pequeño en la parte inferior de la página para continuar sin tener que iniciar sesión.
Paso 3. Busque el enlace de contacto dentro del formulario de Internet
Este formulario de Internet cubre muchas cosas. Si tiene preguntas generales sobre cómo funciona Groupon o cómo obtener un reembolso, los elementos del formulario pueden proporcionar la información que necesita. Pero si no encuentra ninguna información útil, la siguiente es la forma más rápida de encontrar el formulario de contacto real:
- Regrese al primer formulario.
- Elija una opción del primer menú desplegable. Elija la opción que se adapte aproximadamente a su problema y lo lleve a contactos más útiles, pero la opción que funcione.
- Seleccione "Mi problema no aparece en la lista" en el segundo menú desplegable.
- Presione Continuar y luego complete el formulario de contacto.
Paso 4. Utilice las redes sociales
Las páginas de Twitter y Facebook se utilizan principalmente para anuncios promocionales, pero las quejas enviadas públicamente acelerarán la atención al cliente. Esta es la elección correcta si fallan otros métodos:
- Póngase en contacto con @Groupon en Twitter.
- Visite la página de Facebook Groupon.
- Es posible que se le solicite que envíe un correo electrónico a [email protected]. El equipo de redes sociales llevará sus consultas al departamento de soporte apropiado.
Método 2 de 3: llamar a Groupon
Paso 1. Llame durante el horario comercial
El servicio de atención al cliente de Groupon está disponible por teléfono de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. (UTC-6). Debido al largo tiempo de espera, no se recomienda llamar después de las 16:15 a menos que su asunto sea urgente.
- Los números de asistencia para comerciantes están disponibles de 8 a. M. A 7 p. M., Hora del centro.
- Esta zona horaria no sigue el horario de verano.
Paso 2. Utilice un servicio de devolución de llamada de Internet (opcional)
La espera promedio para el servicio de atención al cliente de Groupon es de aproximadamente 20 minutos, pero puede demorarse de una a dos horas. Para ahorrar tiempo, utilice un servicio gratuito de devolución de llamadas por Internet como LucyPhone. Cuando utiliza este servicio, la máquina aún lo retrasa, pero lo llamará cuando detecte una voz humana.
Paso 3. Llame a uno de los siguientes números
El sitio de Groupon logró ocultar este número al que puede llamar:
- Contacto 888-373-5777, luego presione 5 para operador.
- Contacto 877-788-7858, luego presione 6. Este número ya no aparece en su sitio web, pero de acuerdo con el servicio de atención al cliente de Groupon, todavía funciona y conduce a los mismos resultados que el número anterior.
- Muchas personas que llaman han escuchado que Groupon tiene varios centros de servicio al cliente donde sus llamadas pueden ser desviadas. Algunas te hacen esperar mucho, o incluso contestar pero sin hacer ruido. Si está en espera durante más de 15 minutos, cuelgue y vuelva a llamar.
Método 3 de 3: ponerse en contacto con Groupon como comerciante o miembro de prensa
Paso 1. Regístrese para abrir una tienda Groupon
Si es un comerciante interesado en vender ofertas de Groupon o vender artículos a través de Groupon, visite grouponworks.com y siga las instrucciones para comenzar.
Paso 2. Comuníquese con Groupon si tiene preguntas relacionadas con los comerciantes
Si usted es un comerciante y tiene preguntas sobre Groupon, ya sea que venda o no artículos a través de su sitio, comuníquese con 888-582-4354.
Si desea Groupon para empresas, puede investigar el proceso utilizando otras fuentes, como los siguientes estudios académicos o artículos de noticias
Paso 3. Utilice el correo multimedia
Para solicitudes relacionadas con los medios en los EE. UU. Y Canadá, utilice [email protected]. Si eres miembro de los medios de comunicación en otro país, contacta [email protected].
Si no es miembro de los medios de comunicación, no recibirá una respuesta de esa dirección de correo electrónico
Paso 4. Solicite oradores o patrocinadores
Para solicitar un orador de Groupon para un evento, comuníquese con [email protected]. Para solicitar patrocinio, contacte [email protected].
Consejos
Un correo electrónico físico está dirigido a "Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA". (Sin embargo, las devoluciones de envío se envían directamente al comerciante, no a esta dirección)
Advertencia
- Los pedidos de productos de Groupon deben devolverse al remitente en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o cancelarse por Internet a las pocas horas de realizar el pedido.
- Los vales de oferta de Groupon solo se pueden devolver dentro de los 3 días posteriores a la compra.
- GrouponLive y Groupon Getaways suelen ser irrevocables.
