Si tiene alguna pregunta con respecto a su pedido o problemas con el servicio, el mejor paso que puede tomar es comunicarse con Amazon a través de la sala de chat de servicio al cliente en https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Al acceder a la página "Contáctenos", puede conversar con un bot de chat de servicio al cliente o un representante de Amazon para discutir el problema que está teniendo. Si está o vive en los Estados Unidos, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon al + 1-888-280-4331.
Paso
Método 1 de 2: uso de la página "Contáctenos"
Paso 1. Primero visite
Si tiene problemas con un pedido o producto de Amazon, haga clic en el enlace o cópielo y péguelo en la barra de búsqueda / dirección de su navegador, luego presione la tecla "Enter" para acceder a la página. Si no ha iniciado sesión en su cuenta, primero escriba su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión y acceder a la página.
La página es la página oficial de atención al cliente de Amazon que contiene varias opciones para contactar a Amazon con respecto a varios problemas. Si no puede acceder a su cuenta, intente restablecer su contraseña usando su dirección de correo electrónico.
Paso 2. Seleccione "Iniciar chat ahora" si tiene problemas "leves" (por ejemplo, seguimiento de paquetes)
Para conectarse con un representante de Amazon a través del servicio de chat, haga clic en el botón en el cuadro en el lado izquierdo de la pantalla. Se abrirá una ventana de chat y se le conectará al asistente de mensajería automática de Amazon.
- Es posible que pueda obtener ayuda para problemas menores del bot de chat de servicio al cliente de Amazon. Si los bots no pueden ayudar, puede solicitar que lo redireccionen a un representante de Amazon.
- Estas salas de chat son útiles, especialmente para problemas que ocurren con frecuencia repetidamente (por ejemplo, interrupciones de transmisión). Es posible que se le solicite que vuelva a conectar su computadora a Internet o que reconfigure la configuración de su navegador web. A veces, un representante de Amazon también puede ayudarlo de forma remota.
Paso 3. Seleccione un tema de ayuda de una de las opciones en la ventana de chat
Cuando inicia un chat, puede elegir entre varios temas de ayuda posibles. Estos temas se muestran en las burbujas de conversación en la ventana de chat. Las opciones incluyen "Un artículo que pedí", "Administrar mi pago, Prime o cuenta" y "Dispositivo Kindle, Fire o Alexa". Después de seleccionar la opción más cercana, siga las indicaciones para proporcionar más información.
- Si ninguna de las opciones coincide con lo que está buscando, puede escribir su pregunta, solicitud o descripción del problema directamente en el campo de texto en la parte inferior de la ventana de chat.
- También se le dará la oportunidad de cambiar el tema o hacer otra pregunta si la opción seleccionada no proporciona una respuesta.
Paso 4. Solicite hablar con un representante de Amazon si el bot no puede ayudar
Si bien actualmente no puede comunicarse con Amazon por teléfono, aún puede hablar con un representante de Amazon (humano) a través de la función de chat. Podría escribir (en inglés), por ejemplo, “¿Puede conectarme con un asociado? Después de eso, el bot lo pondrá en contacto con alguien que pueda ayudarlo en unos minutos.
A veces, puede hacer clic en un botón en la parte inferior de la ventana de chat que lo pondrá en contacto con un representante de Amazon. Este icono de botón parece una cabeza humana con auriculares
Método 2 de 2: resolución de disputas de forma eficaz
Paso 1. Resuelva el problema que está experimentando y la solución deseada lo más claramente posible
Dígale a un representante de Amazon todos los detalles del problema, incluido cuándo ocurrió y qué tipo de problema tiene de manera clara. Después de eso, describa la solución que crea que es lógica para el problema.
- Por ejemplo, si obtiene el producto incorrecto en su pedido, podría decir (en inglés): “El 28 de octubre hice un pedido de una toalla de baño roja. Cuando recibí mi paquete hoy, lo abrí de inmediato para ver que tenía una bata de baño gris. Me gustaría devolver el albornoz y conseguir la toalla que pedí. ¿Puedes ayudarme a corregir esto?”(“El 28 de octubre, pedí una toalla roja. Cuando recibí el paquete de hoy y lo abrí, obtuve una bata gris. Quiero devolver la bata y pedir la toalla. ¿Me pueden ayudar a resolver el problema? ")
- Recuerde mantener la calma y hablar con claridad. Dígale a Amazon claramente por qué se está comunicando con ellos y la solución que cree que es la más adecuada (y prudente) para el problema que está experimentando.
Paso 2. Guarde todos los registros, números de confirmación e información de envío
Cuanta más información tenga, más fácil le resultará resolver las disputas o inquietudes de manera eficaz. Antes de iniciar un chat, llamar o enviar un correo electrónico, recopile y revise toda la información de compra de productos para asegurarse de tener la información correcta.
Si necesita comunicarse con Amazon varias veces, solicite el nombre del representante de Amazon con el que habló y el número de seguimiento de la queja. De esa manera, no tendrá que perder tiempo cuando necesite volver a ponerse en contacto con Amazon
Paso 3. Pregunte cortésmente si puede hablar con un gerente si un representante de Amazon no puede ayudarlo
Si no obtiene ninguna solución del representante de turno, pregunte cortésmente si puede hablar con el gerente. En general, si desea obtener crédito de la tienda o un reembolso por un artículo bastante caro, es una buena idea solicitar hablar con un gerente.
Puedes decir (en inglés): "Lo siento, pero creo que necesito hablar con alguien más que pueda ayudarme de manera más directa. ¿Podrías transferirme a tu gerente? Necesito hablar con alguien más que puede ayudarme directamente. ¿Puedo hablar con su gerente? ")
Paso 4. Demuestre amabilidad y cortesía en todas las interacciones
Cuando hable con un representante de Amazon, tenga en cuenta que él también es humano y tiene poderes limitados como empleado. Mantenga la calma y la paciencia incluso cuando esté molesto y hágale saber que cree que puede ayudarlo.
Hablar con el servicio de atención al cliente
Si le resulta difícil calmarse, intente repetir algunas de las siguientes frases para que pueda comunicarse cortés y eficazmente con los expertos.
Sé que esto no es tu culpa, solo quiero encontrar una manera de resolver esto de manera justa.
"Muchas gracias por su ayuda hasta ahora, sé que este no fue su problema o error".
"Sé que esto fue solo un accidente, solo espero encontrar una manera de asegurarnos de que las cosas terminen bien").
Realmente disfruto usando Amazon, por eso estoy seguro de que podemos encontrar una manera de solucionar este problema.
Consejos
- La paciencia es clave para contactar con el servicio al cliente en grandes empresas como Amazon. Mantenga la paciencia y la calma, y no se apresure a obtener los mejores resultados.
- Después de interactuar con el bot de chat o hablar con un representante de Amazon, puede calificar la experiencia de interacción y proporcionar comentarios o sugerencias para que el servicio al cliente pueda brindar una asistencia mejor o más efectiva.
