Dar malas noticias no es una tarea agradable. Las cosas empeorarán si el momento y la forma en que se entrega no son correctos. Por lo tanto, primero aprenda las mejores formas de transmitir malas noticias y construir oraciones. Recuerde que esto es igualmente difícil para el ancla y el receptor. Este artículo proporciona sugerencias para dar malas noticias que sean menos impactantes para el destinatario.
Paso
Parte 1 de 3: Elegir palabras
Paso 1. Primero, cálmate
Asegúrese de estar tranquilo antes de compartir malas noticias con otra persona. Las malas noticias pueden tener un impacto directo o indirecto en cómo se siente o hacer que se sienta incómodo. Por lo tanto, debe controlar sus emociones antes de transmitir malas noticias a los demás.
Tómese un tiempo para refrescarse disfrutando de una taza de café, dándose una ducha, meditando, respirando profundamente un par de veces o rezando en un lugar tranquilo. Está mejor preparado para compartir información cuando puede superar la sensación de haber sido golpeado. Sin embargo, recuerde que esto no es fácil
Paso 2. Primero prepare la narrativa de la noticia
Antes de dar malas noticias, primero determine lo que quiere y puede decir. Muestre empatía al destinatario de la noticia y transmita información sobre las últimas condiciones que pueden aliviar la carga en su mente.
No dé vueltas y vueltas ni hable de cosas triviales para que le resulte más fácil aceptar las malas noticias, en lugar de adivinar lo que usted tiene que decir. Dígale lo que sucedió (en forma de narración) para que sepa claramente lo que sucedió en realidad. Transmite información con calma mientras lo miras a los ojos
Paso 3. Practique primero
Aproveche esta oportunidad para elegir las palabras más apropiadas, pero debe permanecer flexible y estar preparado para adaptarse a las respuestas que se le den. Las palabras y el estilo de entrega dependen de la personalidad del presentador de noticias, la relación entre el portador y el destinatario de la noticia y el contenido de la noticia.
- Si hay un accidente y alguien muere, practique contar las noticias de una manera sencilla pero amable, como "Es muy difícil traer este tipo de noticias. Maikel acaba de tener un accidente automovilístico".
- Déle tiempo para prepararse emocionalmente para lo que sigue. Cuando se calma y pregunta "¿Qué pasó?" o "¿Cómo está Maikel?", simplemente diga: "Lo siento, Maikel murió".
- Si ha sido despedido, explique: "La empresa para la que trabajo acaba de ser absorbida por una empresa más grande". Luego, continúe con "Debido al exceso de personal, me despidieron".
Parte 2 de 3: Determinar el contexto adecuado
Paso 1. Considere si es la persona adecuada para dar la noticia
No seas un presentador de noticias si solo eres un conocido casual y escuchas las noticias de un vistazo. Sin embargo, debe notificar a todos los miembros de la familia si su hermana menor se apresura a ir al hospital.
Incluso si sabe lo que está pasando, no es aconsejable compartir información personal o confidencial sobre otras personas, como a través de las redes sociales, por ejemplo. Cuando escuche una noticia triste o un evento muy importante, deje que su familia y parientes cercanos den la noticia o la confirmen antes de sacar conclusiones precipitadas e involucrarse en esto
Paso 2. Asegúrese de compartir las noticias en un lugar cómodo y que brinde privacidad
No cuentes malas noticias en un lugar público donde el destinatario no pueda ocultar sus sentimientos o sentarse a calmarse después de escuchar la noticia que lo ha dejado devastado. Busque una ubicación que proporcione asientos y una sensación de comodidad. Además, elija un lugar que esté libre de distracciones, por ejemplo:
- Apague los dispositivos electrónicos (TV, radio, gadgets, etc.)
- Levante las persianas o las persianas de las ventanas para aumentar la privacidad, pero no oscurezca demasiado la habitación.
- Cierre la puerta o divida la habitación como una barrera para que ambos tengan privacidad.
- Si es necesario, invite a un familiar o amigo a que lo acompañe.
Paso 3. Elija el momento adecuado
A veces, debe proporcionar información inmediatamente antes de que se difundan los chismes. Sin embargo, espere hasta que esté listo para hablar y aceptar las malas noticias.
- No le cuentes malas noticias a las personas que acaban de llegar a casa del trabajo o la escuela o que acabas de tener una discusión con tu pareja. Si bien no hay un momento "adecuado" para dar malas noticias, espere un minuto si acaba de llegar.
- Si tiene que entregar información importante y urgente que hace imposible encontrar el "momento perfecto", cálmese primero y luego diga lo que sucedió. Por ejemplo, "Jim, tengo algo que decirte ahora mismo".
- La urgencia se puede expresar por teléfono, pero sería mejor si le pidiera que se reúna para darle la noticia en persona. Si no puede o el destinatario realmente quiere saber, pregúntele si puede sentarse al teléfono porque le estará diciendo algo desagradable. Si no está seguro de que pueda manejar las malas noticias solo, asegúrese de que esté con alguien más a su alrededor.
Paso 4. Tenga en cuenta los sentimientos del destinatario
. Trate de averiguar lo que él ya sabe para no compartir la misma noticia o prolongar una situación difícil. Este paso le ayuda a pensar en palabras y formas de iniciar una conversación para dar las malas noticias.
- Observe si parece tener un mal presentimiento, está asustado, ansioso o preocupado. Piense también si esta noticia llegó de repente (por ejemplo, la noticia de que alguien murió en un accidente automovilístico) o algo que no había sucedido, pero era inevitable (por ejemplo, el fracaso del tratamiento del cáncer).
- Considere lo mala que es esta noticia. ¿Quieres que alguien sepa que su gato está muerto o que te acaban de despedir? ¿Noticias de la muerte de un familiar o amigo cercano? Las malas noticias sobre usted (p. Ej., Ha sido despedido) y los problemas que afectan a los destinatarios de las noticias tendrán diferentes consecuencias (p. Ej., Malas noticias sobre gatos domésticos).
Parte 3 de 3: Difundir malas noticias de forma eficaz
Paso 1. Señale antes de dar la noticia
Cuando empiece a hablar, diga frases que preparen a alguien para escuchar malas noticias. Como mínimo, debe ayudar al destinatario de la noticia para que pueda prepararse de antemano, incluso si desea proporcionar información directamente para que no haga preguntas.
Por ejemplo, podría decir: "Lo siento mucho, tengo que compartir una noticia triste", "Acabo de recibir una llamada del hospital. Hubo un accidente …", "Acabo de consultar al médico que trató tú … "," Es muy difícil. Dilo, pero … "," Tengo malas noticias que contarte … ", etc
Paso 2. Si es posible, intente animarlo
Cuando le explique lo que sucedió, responda si muestra emoción y ayúdelo a calmarse. El aspecto más importante de las noticias de última hora es qué tan bien respondes a las emociones del destinatario.
- Encuentre la conexión entre la emoción y su desencadenante y demuestre que la comprende. Haga esto apoyando la respuesta, por ejemplo, diciendo: "Debes estar realmente devastado" o "Puedo entender lo molesto y enojado que estás por esto", etc.
- Entenderá que usted comprende su tristeza u otra reacción y la relacionará con la noticia que acaba de ser entregada sin juzgar, asumir o tratar de calmar sus emociones.
Paso 3. Déle tiempo si decide guardar silencio
Las personas que escuchan malas noticias por lo general no preguntan ni piden respuestas. Deja que la noticia se asiente. Muchas personas se sentaron inmediatamente y quedaron devastadas. En esta situación, siéntese a su lado y demuestre empatía.
Al consolar a alguien, tenga en cuenta los modales y la cultura locales para que la situación no empeore
Paso 4. Determine el siguiente paso
Piense en lo que debe hacer después de dar la mala noticia. Sus acciones pueden ayudar a evitar que alguien se sienta abrumado y hacer que se sienta involucrado o quiera hacer algo para enfrentar, controlar, lidiar o aceptar las consecuencias de las malas noticias. Ayúdelo a determinar cómo resolver el problema. Si alguien muere, ¿cómo aceptan los amigos o la familia esta realidad? Si muere un gato, ¿cómo lidiará el dueño con este incidente? Si alguien acaba de ser despedido, ¿cómo puede encontrar un nuevo trabajo?
- Llévelo a algún lugar, por ejemplo al hospital, recoja cosas, consulte a un consejero, a la comisaría o según sea necesario.
- Explique lo que podría suceder, especialmente aquellos que lo involucran. Por ejemplo, si usted es un médico que tiene que dar malas noticias sobre la terapia, dígale al paciente los siguientes pasos para mantener al paciente en contacto con usted. Brinde ayuda diciendo que está listo para ayudar o que regresará para verificar su salud.
- Si ha prometido ayudar a una persona en duelo, haga lo que le diga.
- En la medida de lo posible, bríndele atención y apoyo si todavía está triste.
