Si te encuentras con un problema en Etsy, seguro que quieres solucionarlo lo antes posible, ¿verdad? Para ponerse en contacto con Etsy, deberá encontrar la página de contacto. Describe el problema que tienes y luego Etsy se comunicará contigo y te ofrecerá una solución, ya sea por correo electrónico o por teléfono. También puede enviar un correo electrónico para ponerse en contacto con Etsy. Sin embargo, tenga en cuenta que Etsy no proporciona un número de contacto directo al que pueda llamar.
Paso
Método 1 de 2: uso de la página de contacto del sitio web
Paso 1. Visita la página de contacto en el sitio web de Etsy
Puede plantear o enviar quejas a través de la página de contacto de Etsy. Visite https://www.etsy.com/help/contact para completar el formulario y ponerse en contacto con el soporte de Etsy. Debe iniciar sesión en su cuenta para poder utilizar el formulario de reclamación.
Paso 2. Determine el tema
Para ayudar a dirigir preguntas / quejas, seleccione la categoría que se adapte a su problema. Por ejemplo, puede seleccionar "Mi cuenta", "Mi tienda" o "Problemas con un pedido". Después de eso, seleccione el subtema apropiado de la categoría seleccionada.
Estos temas aparecen en el menú desplegable, en el medio de la página
Paso 3. Marque las preguntas que se muestran
A veces, los miembros de la comunidad ya responden a las preguntas formuladas. Etsy recoge automáticamente algunas preguntas y respuestas para ver si las respuestas te han ayudado. Lea atentamente las opciones de preguntas y respuestas para averiguar si las respuestas disponibles pueden resolver su problema.
Paso 4. Haga clic en "Comuníquese con nosotros por correo electrónico" si no se responde su pregunta
Este botón mostrará un formulario completo que puede completar. Puede ver el botón debajo de la pregunta que aparece y se relaciona con el tema seleccionado.
Paso 5. Utilice el menú desplegable
Nuevamente, puede ver un menú desplegable para delimitar el tema. Por ejemplo, si su pregunta está relacionada con un pedido, el menú desplegable mostrará los temas más recientes sobre el pedido entre los que puede elegir.
Paso 6. Incluya el asunto y el cuerpo del mensaje
El tema es una pista para que Etsy conozca tus necesidades. Después de eso, puede ampliar la discusión sobre los problemas experimentados en el campo de texto a continuación. Presente una queja o describa el problema específicamente para que el servicio de soporte pueda resolver su problema rápidamente.
Paso 7. Haz que Etsy se comunique contigo
En algunos casos, puede hacer clic en la opción "Solicitar una llamada telefónica" en la parte inferior de la página. Ingresa tu número de teléfono para que Etsy pueda devolverte la llamada para solucionar el problema. En general, esta opción está disponible para problemas críticos relacionados con problemas experimentados al hacer negocios en Etsy.
- El servicio telefónico está disponible de 8 a. M. A 8 p. M. De lunes a viernes y de 10 a. M. A 6 p. M. Los sábados y domingos (zona horaria de los Estados Unidos). Etsy se comunicará contigo en 15 minutos.
- Las llamadas telefónicas están disponibles en inglés y alemán. Sin embargo, Etsy puede ponerse en contacto contigo y sus usuarios en todo el mundo.
Método 2 de 2: ponerse en contacto con Etsy por correo electrónico
Paso 1. Escribe un correo electrónico
Cree un correo electrónico a través de su cuenta de correo electrónico personal para discutir el problema que está teniendo. Describe el problema de la forma más específica posible. De esta forma, Etsy puede resolver tu problema rápidamente. Además, aborde la categoría exacta del problema que está experimentando (por ejemplo, tienda o cuenta).
Paso 2. Agregue un asunto
La línea de asunto ayuda a Etsy a dirigir su queja al personal correspondiente. Por lo tanto, sea lo más específico y claro posible sobre el tema (por ejemplo, "Consulta sobre la cuenta" para consultas sobre la cuenta o "Pregunta de la tienda" para las consultas sobre la tienda).
Paso 3. Ingresa tu dirección de correo electrónico de Etsy
La dirección de correo electrónico de los servicios de soporte de Etsy es [email protected]. Ingrese la dirección en el campo del destinatario en el formulario de correo electrónico y asegúrese de escribirlo correctamente, luego envíe el correo electrónico creado.
Paso 4. Manténgase conectado
Si Etsy no ha respondido a tu mensaje en 1 o 2 días, vuelve a Etsy. Puede enviar un nuevo correo electrónico o solicitar una llamada telefónica. Por lo general, Etsy se comunicará contigo dentro de los 30 minutos posteriores al envío de la solicitud cuando el servicio de red / teléfono esté abierto.
