Steam es una plataforma de juegos donde los jugadores compran, descargan y juegan juegos de computadora. Si tiene problemas con una cuenta o un juego que compró, comuníquese con el Soporte de Steam y envíe un ticket para describir el problema, o restaure su cuenta de Steam si no puede acceder a ella. Un ticket es un mensaje que contiene una queja enviada al Soporte de Steam. El personal de soporte de Steam responderá a los tickets por correo electrónico para responder preguntas y resolver problemas.
Paso
Método 1 de 2: Envío de tickets
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Steam en
Si tiene otros problemas no relacionados con la recuperación de la cuenta, vaya a la página principal de Soporte de Steam. Para iniciar sesión en su cuenta de Steam, haga clic en el botón "Iniciar sesión en Steam".
Si olvida su nombre de usuario o contraseña, consulte el Método 2
Paso 2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña de Steam
Ingresa el nombre de usuario y la contraseña en los campos "Nombre de la cuenta de Steam" y "Contraseña", respectivamente. Si instaló Steam Guard Mobile Authenticator en su teléfono para proteger su cuenta, ingrese el código Steam Guard si se le solicita.
Por lo general, el código de Steam Guard aparecerá automáticamente en el menú de notificaciones del teléfono. Si no aparece, abre la aplicación Steam en tu teléfono y toca el botón en la parte superior izquierda de la pantalla. Seleccione la opción Steam Guard e ingrese el código que se muestra en la pantalla. Tenga en cuenta que los códigos de Steam Guard se actualizarán con el tiempo, así que ingrese a Steam Guard rápidamente
Paso 3. Seleccione la categoría de ayuda deseada
Después de iniciar sesión en su cuenta, verá categorías de ayuda y algunos de los juegos que ha jugado recientemente. Algunas categorías ofrecen opciones que le permiten ponerse en contacto con el Soporte de Steam. Seleccione la categoría deseada de acuerdo con el problema en cuestión.
Antes de ponerse en contacto con el Soporte de Steam, es una buena idea mirar los artículos disponibles allí que podrían resolver el problema
Paso 4. Seleccione una subcategoría
Después de seleccionar una categoría, aparecerán varias subcategorías en la pantalla. Esta subcategoría ofrece ayuda para problemas más específicos. Por ejemplo, si no puede utilizar la función Steam Cloud, seleccione una categoría Cliente Steam y seleccione una subcategoría Steam Cloud.
Algunas subcategorías tienen preguntas frecuentes (FAQ) y artículos que pueden ayudarlo a encontrar soluciones
Paso 5. Haz clic en el botón "Contactar con el soporte de Steam"
Al hacer clic en él, se abrirá un ticket que es un campo de texto que se usa para describir el problema.
- Tenga en cuenta que no todas las categorías y subcategorías ofrecen la opción de ponerse en contacto con el Soporte de Steam. Si este servicio no está disponible para el problema al que se enfrenta, puede leer el artículo proporcionado para encontrar una solución.
- Si no puede encontrar una solución adecuada en el artículo de Soporte de Steam, puede preguntar a la comunidad de Steam en https://steamcommunity.com/discussions/. Es posible que los usuarios de Steam puedan ayudarlo con el problema.
Paso 6. Describa el problema en detalle en el campo de texto
Después de hacer clic en el botón "Contactar con el soporte de Steam", aparecerá una página con un campo de texto en la pantalla. Puede utilizar esta columna para describir el problema que está experimentando. Puede incluir diversa información que puede ayudar al personal de Soporte de Steam a ayudarlo, como las especificaciones de la computadora, el sistema operativo (sistema operativo) utilizado y otros.
- Puede adjuntar un archivo si puede explicar el problema con más detalle. Haga clic en el enlace "Buscar un archivo" en la parte inferior del campo de texto para buscar y cargar el archivo como adjunto. También puede arrastrar y soltar archivos en la columna que dice "arrastrar y soltar archivos aquí".
- El soporte de Steam recomienda que lea los artículos y las preguntas frecuentes antes de enviarles tickets. Por lo general, estas preguntas frecuentes contienen mucha información, por lo que puede encontrar una solución allí.
Paso 7. Haga clic en el botón "Enviar" cuando haya terminado de describir el problema
Cuando haya terminado de escribir, envíe el ticket haciendo clic en el botón "Enviar" en la parte inferior de la pantalla. El personal de Steam Support responderá a los tickets por correo electrónico dentro de unos días hábiles.
Método 2 de 2: Recuperación de cuenta
Paso 1. Vaya a https://help.steampowered.com/en/ para acceder al sitio web de Soporte de Steam
Para ver las diversas opciones de ayuda proporcionadas por Steam, use un navegador para abrir la página principal de Soporte de Steam. Esta página le brinda la opción de iniciar sesión en su cuenta de Steam o ayudarlo a recuperar su cuenta si no puede acceder a ella.
Paso 2. Haga clic en el botón "Ayuda, no puedo iniciar sesión"
Al hacer clic en él, se abrirá una página con cuatro opciones de ayuda.
Hay varias cosas que pueden impedirle acceder a su cuenta de Steam, como olvidar su contraseña o no poder recibir los códigos de Steam Guard. Elija una de las opciones de ayuda que se adapte al problema en cuestión
Paso 3. Seleccione la primera opción si olvidó su nombre de usuario o contraseña de Steam
Haz clic en la opción "Olvidé el nombre o la contraseña de mi cuenta de Steam" si olvidaste tu nombre de usuario o contraseña.
Después de hacer clic en esta opción, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono
Paso 4. Elija la segunda opción si alguien más robó la cuenta de Steam
Si alguien logra iniciar sesión en su cuenta de Steam y ya no puede acceder a ellos, haga clic en la segunda opción. Después de eso, verá instrucciones que explican cómo recuperar y proteger su cuenta.
Paso 5. Seleccione la tercera opción si el código Steam Guard no se envía al teléfono
Si no recibe el código Steam Guard necesario para iniciar sesión en su cuenta, haga clic en la opción "No recibo un código Steam Guard". Después de eso, deberá verificar y actualizar su dirección de correo electrónico.
El Soporte de Steam recomienda que agregue la dirección de correo electrónico oficial del Soporte de Steam a su lista de contactos para que los correos electrónicos enviados por ellos puedan llegar a su buzón
Paso 6. Seleccione la cuarta opción si no puede acceder a Steam Guard Mobile Authenticator
Haz clic en la opción "Eliminé o perdí mi Steam Guard Mobile Authenticator" si experimentas esto. Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono antes de continuar.
