Siempre que ambas partes estén de acuerdo, el comprador y el vendedor pueden cancelar el pedido en eBay. Los compradores pueden solicitar la cancelación dentro de (como máximo) una hora después de la transacción, siempre que el vendedor no haya enviado la mercancía. Mientras tanto, los vendedores también pueden cancelar transacciones dentro de un período máximo de 30 días, pero corren el riesgo de recibir comentarios negativos debido a cancelaciones que demoran demasiado. Los subastadores también pueden retirar sus ofertas en determinadas circunstancias.
Paso
Método 1 de 5: cancelar un pedido como comprador dentro de una hora después de la transacción
Paso 1. Vaya a https://www.ebay.com a través de un navegador web e inicie sesión en su cuenta
Si necesita cancelar un pedido, es una buena idea hacerlo dentro de una hora después de realizar el pedido. Dentro de esta hora, el vendedor debe aceptar todas las solicitudes de cancelación.
- Aún puede solicitar una cancelación después de la primera hora. Sin embargo, el proceso de cancelar un pedido dentro de la primera hora suele ser más sencillo.
- Si no inicia sesión en su cuenta automáticamente, haga clic en " Iniciar sesión ”En la esquina superior derecha de la página e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. También puede acceder a su cuenta de eBay utilizando su cuenta de Facebook o Google.
Paso 2. Haga clic en Mi eBay
Está en la esquina superior derecha del sitio web. Se mostrará un menú desplegable.
Paso 3. Haga clic en Historial de compras
Está en el menú desplegable, en "Mi eBay". Aparecerá una lista de todas sus compras más recientes en eBay.
Paso 4. Busque el pedido que desea cancelar
El pedido se muestra en la lista de compras recientes en la sección "Historial de compras".
Paso 5. Haga clic en Más acciones junto al pedido que desea cancelar
Este enlace está en el lado derecho del cuadro de información del pedido.
Paso 6. Haga clic en Cancelar este pedido
Está en el menú desplegable, en "Más acciones".
Paso 7. Haga clic en Enviar
eBay enviará una solicitud de cancelación al vendedor y confirmará que no ha enviado el producto. Si se acepta la cancelación, recibirá un correo electrónico de notificación.
Si no puede cancelar la compra, puede solicitar un reembolso después de recibir el artículo
Método 2 de 5: cancelar el pedido después de una hora
Paso 1. Vaya a https://www.ebay.com a través de un navegador web e inicie sesión en su cuenta
Si ha pasado una hora desde que se realizó el pedido, el vendedor deberá aceptar la solicitud de cancelación.
- No puede solicitar la cancelación del pedido si la mercancía ha sido entregada o presentar un reclamo por mercadería que no ha llegado / recibido. Por otro lado, el pedido tampoco se puede cancelar si el vendedor presenta una demanda en su contra por los bienes que no se han pagado.
- Si no inicia sesión automáticamente en su cuenta de eBay, haga clic en " Iniciar sesión ”En la esquina superior derecha de la página e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. También puede acceder a su cuenta de eBay a través de su cuenta de Facebook o Google.
Paso 2. Haga clic en Mi eBay
Está en la esquina superior derecha del sitio web. Se mostrará un menú desplegable.
Paso 3. Haga clic en Historial de compras
Está en el menú desplegable, en "Mi eBay". Aparecerá una lista de todas sus compras más recientes en eBay.
Paso 4. Busque el pedido que desea cancelar
El pedido se muestra en la lista de compras recientes en la sección "Historial de compras".
Paso 5. Haga clic en Más acciones junto al pedido que desea cancelar
Este enlace está en el lado derecho del cuadro de información del pedido.
Paso 6. Haga clic en Contactar con el vendedor
Está en el menú desplegable, en la sección "Más acciones".
Paso 7. Seleccione "Solicitar cancelar este pedido"
Esta opción está en la lista de motivos para cancelar el pedido. Haga clic en el botón circular junto a esa opción.
Paso 8. Haga clic en Contactar con el vendedor
Está al final de la lista.
Paso 9. Dígale al vendedor el motivo por el que desea cancelar el pedido
Utilice la columna que se muestra para explicar brevemente el motivo de la cancelación del pedido.
Paso 10. Haga clic en Enviar
La solicitud se enviará al vendedor. Hacer una oferta en eBay es un contrato de oferta legal. Esto significa que el vendedor no está obligado a aceptar solicitudes de cancelación de pedidos.
Si no puede cancelar el pedido, puede solicitar un reembolso después de recibir el artículo
Método 3 de 5: Solicitar un reembolso
Paso 1. Vaya a https://www.ebay.com a través de un navegador web e inicie sesión en su cuenta
Puede solicitar un reembolso si el artículo que ordenó está dañado, no funciona o no encaja. Si cambia de opinión sobre el pedido realizado, el vendedor deberá aceptar la solicitud de reembolso.
Si no inicia sesión automáticamente en su cuenta de eBay, haga clic en " Iniciar sesión ”En la esquina superior derecha de la página e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. También puede acceder a su cuenta de eBay a través de su cuenta de Facebook o Google.
Paso 2. Haga clic en Mi eBay
Está en la esquina superior derecha del sitio web. Se mostrará un menú desplegable.
Paso 3. Haga clic en Historial de compras
Está en el menú desplegable, en "Mi eBay". Aparecerá una lista de todas sus compras más recientes en eBay.
Paso 4. Busque el pedido que desea cancelar
El pedido se muestra en la lista de compras recientes en la sección "Historial de compras".
Paso 5. Haga clic en Más acciones junto al pedido que desea cancelar
Este enlace está en el lado derecho del cuadro de información del pedido.
Paso 6. Haga clic en Devolver este artículo
Está en el menú desplegable, en la sección "Más acciones" junto al elemento que desea restaurar en su historial de compras.
Paso 7. Seleccione el motivo de la devolución
Haga clic en el botón circular junto al motivo correspondiente. Si recibe el artículo incorrecto, o el artículo llega dañado / no funciona, puede elegir la opción adecuada. Si cambia de opinión sobre el pedido realizado, seleccione la opción adecuada (por ejemplo, cambie de opinión).
Si la mercancía que llega no funciona o está dañada, puede cargar (máximo) 10 fotos de la mercancía para completar la solicitud de devolución de la mercancía
Paso 8. Haga clic en Enviar
La solicitud se enviará al vendedor del producto. El vendedor tiene 3 días para responder a su solicitud. Si el vendedor no responde, puede pedirle a eBay que intervenga y ayude a resolver el problema.
Paso 9. Espere una respuesta del vendedor
Después de enviar una solicitud de reembolso, el vendedor tiene 3 días hábiles para responder. Si no responde a su solicitud, puede pedirle a eBay que intervenga y ayude a resolver el problema.
Los vendedores pueden responder a las solicitudes de reembolso de varias formas. Puede proporcionar un reembolso total o parcial. El vendedor también puede ofrecer un artículo de reemplazo. Si cambia de opinión sobre el artículo que compró o si no cumple con la fecha límite para su devolución, el vendedor puede rechazar su solicitud de reembolso
Paso 10. Devuelva el artículo dentro de los 5 días hábiles
Si el vendedor acepta la solicitud de reembolso, también deberá devolver el artículo dentro de los 5 días hábiles. Si los bienes recibidos están dañados o funcionan mal, el vendedor generalmente es responsable de pagar el costo de devolución de los bienes. Si realmente desea cancelar el pedido y solicitar un reembolso, deberá asumir los costos de envío, a menos que se especifique en la política de devolución del vendedor. Asegúrese de empacar los productos con cuidado. Siga estos pasos para imprimir una etiqueta de devolución de eBay:
- Haga clic en " Mi eBay ”.
- Haga clic en " Historial de compras ”.
- Busque el artículo que desea devolver en "Devoluciones y pedidos cancelados".
- Escoger " Ver detalles de devolución ”En la sección" Más acciones ".
- Haga clic en " Imprimir etiquetas ”.
Método 4 de 5: Retirar oferta de subasta
Paso 1. Asegúrese de ser elegible para retirar la oferta
Por lo general, eBay no le permite retirar o cancelar ofertas en subastas. Una oferta realizada se considera un compromiso de compra si termina ganando la subasta. Sin embargo, bajo ciertas condiciones, puede retirar la oferta:
- Escribió la cantidad incorrecta debido a un error tipográfico (por ejemplo, 100 dólares en lugar de 10 dólares).
- Las descripciones de los productos cambian drásticamente desde que hiciste una oferta.
- No se puede contactar al vendedor.
- No puede retirar una oferta solo porque cambia de opinión.
Paso 2. Verifique el tiempo restante de la subasta
La duración restante de la subasta determina su probabilidad de retirar su oferta siempre que cumpla con una de las siguientes razones:
- Más de 12 horas: puede retirar la oferta. Todas las ofertas realizadas serán canceladas.
- Menos de 12 horas: solo puede retirar ofertas realizadas dentro de la última hora. eBay solo cancelará su oferta más reciente.
Paso 3. Haga clic aquí para abrir el formulario de cancelación de oferta
Puede utilizar este formulario para enviar una solicitud de cancelación de cotización.
Paso 4. Ingrese el número de producto de la subasta
Puede ver el número en la página de la subasta.
Paso 5. Determine la razón para retirar la oferta
Debe elegir una de las tres opciones descritas en el primer paso de este método.
Paso 6. Haga clic en Retirar oferta y espere la decisión del vendedor
eBay revisará la solicitud de retiro de la oferta y se le notificará la decisión final sobre la solicitud.
Paso 7. Comuníquese directamente con el vendedor si eBay rechaza la solicitud de cancelación
Aún puede retirar la oferta si se comunica directamente con el vendedor del producto. Sin embargo, el vendedor todavía tiene el derecho de determinar la decisión final, por lo que no se garantiza que las solicitudes de cancelación sean aceptadas.
Método 5 de 5: cancelar un pedido como vendedor
Paso 1. Vaya a https://www.ebay.com a través de un navegador web e inicie sesión en su cuenta
Si ha pasado una hora desde que se realizó el pedido, el vendedor deberá aceptar la solicitud de cancelación.
- No puede solicitar la cancelación del pedido si la mercancía ha sido entregada o presentar un reclamo por mercadería que no ha llegado / recibido. Por otro lado, el pedido tampoco se puede cancelar si el vendedor presenta una demanda en su contra por los bienes que no se han pagado.
- Si no inicia sesión automáticamente en su cuenta de eBay, haga clic en " Iniciar sesión ”En la esquina superior derecha de la página e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. También puede acceder a su cuenta de eBay a través de su cuenta de Facebook o Google.
Paso 2. Haga clic en Mi eBay
Está en la esquina superior derecha del sitio web. Se mostrará un menú desplegable.
Paso 3. Haga clic en Vendido
Está en el menú desplegable, en la sección "Mi eBay".
- Obtiene un límite de tiempo de 3 días para aceptar o rechazar las solicitudes de cancelación de los consumidores. Los compradores que envían solicitudes no pueden proporcionar comentarios negativos o calificaciones bajas dentro de ese período de tiempo.
- Puede cancelar la transacción hasta 30 días después de que el comprador haya realizado el pago, siempre que el artículo no haya sido enviado. Sin embargo, esto puede ser cuestionado por los compradores y corre el riesgo de obtener una calificación negativa.
Paso 4. Busque el pedido que el comprador desea cancelar
Abra la lista de transacciones recientes y busque el pedido que el cliente desea cancelar. Verifique el número de pedido si es necesario.
Solo puede cancelar el pedido en su totalidad, no uno o algunos artículos
Paso 5. Haga clic en el botón Más acciones
Este botón está a la derecha de la lista de transacciones recientes.
Paso 6. Haga clic en Cancelar este pedido
Está en el menú desplegable "Más acciones". Comenzará el proceso de cancelación del pedido.
No puede cancelar un pedido si el comprador presenta un reclamo por bienes que no se han recibido o si lo demanda por no pagar el producto en cuestión
Paso 7. Seleccione el motivo de la cancelación del pedido
Haga clic en el botón circular junto al motivo correspondiente.
Si el vendedor le pide que cancele el pedido, asegúrese de elegir la razón adecuada para evitar calificaciones negativas en la cuenta
Paso 8. Haga clic en Continuar
Es un botón azul al final de la lista de razones para cancelar un pedido.
Paso 9. Reembolso si es necesario
Si el comprador ya pagó por el producto, aparecerá una ventana de PayPal para que pueda reembolsar lo que pagó. Simplemente haga click Enviar reembolso ”, Y PayPal completará el proceso.
Si el comprador utiliza un método de pago que no sea PayPal, tiene (máximo) 10 días para reembolsar utilizando el mismo método de pago
Paso 10. Compruebe si se ha recibido el saldo final en la cuenta
Si reembolsa un pedido cancelado, eBay le enviará el saldo final. La entrega del saldo final se realiza automáticamente después de que el comprador confirma el reembolso. El saldo se puede utilizar para cargar productos que se venderán, pero no para realizar compras en eBay.
