Los compradores en línea no son ajenos al término "remordimiento del comprador". Si se arrepiente de una compra que acaba de realizar, generalmente puede cancelar el pedido y recuperar su dinero. Existen algunas reglas generales para cancelar un pedido en línea y recuperar su dinero.
Paso
Método 1 de 3: cancelar inmediatamente
Paso 1. Guarde copias de todas las confirmaciones de pedidos
Tome capturas de pantalla de los enlaces y números de servicio al cliente importantes. Si necesita cancelar un pedido, tendrá fácil acceso al procedimiento de cancelación de la empresa.
Paso 2. Conozca a su vendedor
Algunos sitios de comercio electrónico son mejores que otros cuando se trata de cancelaciones de pedidos. La mayoría de los grandes minoristas y Amazon tienen procedimientos de cancelación en sus sitios, mientras que algunos sitios con métodos de consumidor a consumidor, como eBay, pueden no permitir cancelaciones en algunas compras.
Si el minorista no incluye una política de cancelación, pero usted la cumple, los tribunales y las compañías de tarjetas de crédito a menudo seguirán brindando atención al cliente. Si la compañía dice que no se acepta la cancelación, lo más probable es que no reciba asistencia a través de la compañía de su tarjeta de crédito
Paso 3. Intente cancelar el pedido en línea lo antes posible
El mejor curso de acción para realizar una cancelación completa y obtener un reembolso es cancelarla antes de que se envíe el artículo.
Paso 4. Busque en el formulario en línea para cancelar su pedido
Inicie sesión en su cuenta y busque su lista de pedidos. Luego, haga clic en "Cancelar" o complete el formulario de cancelación con su nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de confirmación, número de pedido y motivo de la cancelación.
Paso 5. Escriba un correo electrónico con estos detalles al servicio de atención al cliente si el sitio se lo indica
Asegúrese de incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de confirmación, artículo de pedido, número de pedido y motivo de cancelación.
Paso 6. Llame al número de servicio al cliente proporcionado en el correo electrónico de confirmación o en la página de pedido
Esto es más rápido que enviar un correo electrónico si el sitio tiene una línea de servicio las 24 horas y los 7 días de la semana. Le recomendamos que lo intente en ambos sentidos, es decir, completando el formulario de cancelación de pedido / correo electrónico y llamándolos para asegurarse de que su cancelación sea aceptada.
Paso 7. Busque el correo electrónico de confirmación de cancelación
El servicio de atención al cliente puede proporcionarle un número de confirmación por teléfono. Guarde este número para consultarlo en el futuro.
Paso 8. Verifique la factura de su tarjeta de crédito para asegurarse de haber recibido un reembolso si logró cancelar el pedido antes de que fuera enviado
Tenga en cuenta que algunos reembolsos tardan 30 días en aparecer en su factura.
Haga un seguimiento si el dinero no ha sido devuelto dentro de los 15 a 30 días
Método 2 de 3: cancelación después de la entrega
Paso 1. Llame al número de servicio al cliente si recibe un correo electrónico que dice que el pedido no se puede cancelar porque el artículo ya ha sido enviado
En algunos casos, un representante de servicio al cliente puede detener un envío mientras el artículo está en tránsito.
Paso 2. Pregunte al servicio de atención al cliente cómo procesarán su cancelación
Normalmente, su pedido se tratará como un artículo devuelto y se deducirán los costos de envío, pero obtendrá un reembolso completo cuando se devuelva el artículo.
Paso 3. Rechace la entrega si está marcada como "Firmar al momento de la entrega"
Si no puede comunicarse con la empresa, puede intentar esperar a alguien de UPS, USPS, DHL o FedEx y decirle que se niega a aceptar el envío. El artículo se devolverá a la dirección de devolución.
Paso 4. Comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y por teléfono pidiéndoles que devuelvan el artículo y declarando que el artículo no se ha utilizado y no se ha abierto
Anote la fecha y el número de seguimiento para poder utilizarlo si el paquete no se devuelve correctamente.
Paso 5. Espere su reembolso
El dinero llegará en un plazo de 30 días.
Método 3 de 3: devolución / cambio de artículos
Paso 1. Reciba la caja cuando el pedido se haya completado y se le haya enviado
A veces, la caja simplemente se dejará en su lugar de entrega, dejándolo sin opción para rechazar el paquete.
Paso 2. Abra el paquete
Busque instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
Paso 3. Haga una copia del recibo para sus notas
Incluya una solicitud de devolución en su paquete.
Paso 4. Envíe el paquete con la etiqueta de envío con la dirección y tráigalo a la ubicación del agente de envío o envíelo a través de la oficina de correos de su ciudad
Pide un recibo para que puedas acreditar que enviaste la caja.
- Le recomendamos que solicite una firma de envío y un número de seguimiento al devolver los artículos.
- Los gastos de envío para recibir el artículo y devolverlo suelen ser responsabilidad del comprador. Vuelva a verificar la sección de devoluciones de su albarán para ver si la empresa ofrece devoluciones gratuitas. Si ofrecen uno, asegúrese de dejar el paquete en un lugar que utilicen para enviar devoluciones de forma gratuita, como FedEx o UPS.
