Realmente decepcionante cuando los bienes adquiridos a través de Internet no cumplen con las expectativas. Afortunadamente, Amazon se lo pone fácil a sus clientes que desean devolver los productos comprados. Primero, deberá procesar su reembolso en línea para poder obtener un reemplazo o un reembolso del dinero. Luego, debe empacar el artículo comprado para su devolución. Si realiza un pedido directamente desde Amazon y es dentro de los 30 días posteriores a la entrega, generalmente puede obtener un reembolso completo o un reemplazo. Si recibió un artículo como regalo o de un tercero de Amazon, aún puede devolver el artículo, pero el proceso es un poco diferente.
Paso
Método 1 de 4: obtener reembolsos por artículos comprados
Paso 1. Inicie sesión en la cuenta de Amazon que se utilizó para comprar el artículo
Prepare los datos de inicio de sesión de la cuenta utilizada para comprar productos y vaya a https://www.amazon.com. Desde aquí, vaya a "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en el botón amarillo "Iniciar sesión". Luego, ingrese el nombre de usuario y la contraseña en los cuadros provistos.
Si olvida su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla
Paso 2. Haga clic en "Pedidos" en la esquina superior derecha de la pantalla
Haga clic en el botón "Pedidos" en la parte superior derecha de la página de inicio para ver todas sus compras recientes. Esto abrirá una pantalla separada donde puede verificar los detalles de su compra e iniciar el proceso de reembolso.
Paso 3. Haga clic en "Devolver o reemplazar artículos" junto al artículo que desea devolver
El botón "Devolver o reemplazar artículos" debe estar a la derecha de la compra que desea devolver. Haga clic en este botón para ir a la siguiente página del proceso de devolución.
Paso 4. Explique por qué desea devolver el artículo
Seleccione el motivo de la devolución del artículo en el menú desplegable. Las opciones disponibles incluyen un artículo defectuoso, que ya no se necesita, el tamaño incorrecto, etc. Haga clic en la opción que mejor se adapte a su situación y luego presione el botón enviar (confirmar).
También puede agregar detalles sobre devoluciones en el cuadro de texto debajo del menú desplegable, pero no es obligatorio
Paso 5. Solicite un reembolso o reemplazo del artículo
Si desea que le devuelvan el dinero de su compra, haga clic en el botón de reembolso. Si el artículo comprado está defectuoso y desea reemplazarlo por uno nuevo, haga clic en reemplazar.
- Si elige un reembolso, por lo general, toma de 3 a 7 días hábiles antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.
- El reembolso se acreditará a la tarjeta utilizada para comprar el artículo relacionado, o su cuenta de Amazon recibirá el saldo si el artículo es un regalo.
- Después de enviar una solicitud de reembolso, el artículo debe devolverse dentro de los 30 días.
Paso 6. Elija un método de devolución
En la mayoría de los casos, puede devolver el artículo a través de UPS, DHL, Pos Indonesia o JNE, si corresponde, o pedirle a alguien que recoja el artículo si es posible. Elija el que le resulte más práctico.
Debe volver a empaquetar el artículo antes de devolverlo
Método 2 de 4: Devolución de regalos recibidos
Paso 1. Visite la página del Centro de devolución en línea de Amazon y haga clic en el botón del medio
Vaya a https://www.amazon.com/returns para iniciar sesión en el Centro de devolución en línea de Amazon. Aquí, puede devolver los regalos comprados en Amazon. Cuando la página termine de cargarse, haga clic en el botón central que dice "Devolver un regalo".
Paso 2. Cree o inicie sesión en una cuenta de Amazon
Después de hacer clic en el botón "Devolver un regalo", aparecerá una nueva pantalla que le pedirá que ingrese los detalles de su cuenta. Si ya tiene una cuenta, ingrese los detalles solicitados y haga clic en "Enviar". Si no tiene una cuenta, cree una primero.
Haga clic en el botón "Crear su cuenta de Amazon" en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión para crear una nueva cuenta
Paso 3. Ingrese el número de pedido de 17 dígitos si el artículo relacionado es un regalo
Después de hacer clic en el botón "Devolver un regalo", se le pedirá que ingrese un número de pedido de 17 dígitos. Este número se puede ver en la parte inferior izquierda del albarán. Ingrese el número correspondiente y presione Enter para ingresar a la página de pedido de artículos.
- El formato del número de pedido suele ser el siguiente: 123-1234567-1234567.
- Si no puede encontrar su número de pedido, puede comunicarse con el servicio al cliente de Amazon y proporcionar los detalles del empaque para que el personal de Amazon pueda encontrar su número de compra.
Paso 4. Haga clic en el botón "Devolver o reemplazar elementos"
El botón "Devolver o reemplazar artículos" debe estar a la derecha de la imagen del regalo. Haga clic en este botón para ir a la siguiente página del proceso de devolución.
Paso 5. Seleccione el motivo de la devolución en el menú desplegable
Cuéntanos por qué devolviste el regalo a Amazon. Las opciones disponibles incluyen artículos defectuosos, mal ajustados o inapropiados. Puede incluir detalles del motivo de la devolución en el cuadro de texto debajo del menú desplegable.
Paso 6. Solicite un reembolso o reemplazo del artículo
Amazon agregará el saldo de su cuenta al precio de compra si desea un reembolso. Si el artículo recibido está defectuoso y desea reemplazarlo por uno nuevo, haga clic en "Reemplazo".
Después de confirmar su solicitud de reembolso, el artículo relacionado debe devolverse dentro de los 30 días
Paso 7. Elija cómo devolver el regalo
Después de solicitar un reembolso o reemplazo de un artículo, se lo llevará a una ventana con varias opciones para elegir para devolver el artículo relacionado. Por lo general, puede llevar sus artículos a UPS, DHL, Pos Indonesia o JNE, o pedirle a alguien que los recoja si es posible. Elija la forma más práctica y lea todas las instrucciones dadas.
Método 3 de 4: devolución de artículos de terceros vendedores
Paso 1. Inicie sesión en la cuenta de Amazon utilizada para comprar el artículo
Vaya a https://www.amazon.com y haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla. Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña utilizados para comprar el artículo que desea devolver.
Si compró el artículo incorrecto, cancele el pedido dentro de los 30 minutos posteriores al pedido
Paso 2. Haga clic en "Pedidos" en el lado derecho de la pantalla
Haga clic en "Pedidos" para mostrar los pedidos más recientes que se han realizado. Encuentre artículos comprados a vendedores externos en esta lista.
Paso 3. Haga clic en el botón "solicitar reembolso"
Después de enviar una solicitud de reembolso, se lo dirigirá a una nueva página que le pedirá que explique el motivo de la solicitud de reembolso. Seleccione un motivo e incluya los detalles relevantes del reembolso.
- Una vez que haya enviado su solicitud, Amazon le enviará un correo electrónico dentro de una semana para informarle que la solicitud ha sido aceptada.
- Siga las instrucciones de envío incluidas en el correo electrónico y devuelva el artículo al vendedor.
Método 4 de 4: Embalaje y envío de artículos de vuelta
Paso 1. Imprima la etiqueta de devolución
Cuando haya recibido su reembolso, se le pedirá que imprima una etiqueta de devolución. Si no tiene una impresora o impresora, puede enviar etiquetas a alguien que pueda imprimirlas por usted.
Si aún no ha impreso la etiqueta de devolución, vaya a "Pedidos", luego haga clic en el botón "Imprimir albarán" junto al artículo que desea devolver
Paso 2. Empaque bien los productos en la caja
Empaque los artículos en la caja con cuidado y no olvide incluir todos los documentos que se incluyeron previamente con el artículo. Apile el interior de la caja con un corcho o un rollo de periódico para mantener los artículos en la caja a salvo durante el viaje.
Paso 3. Pegue la etiqueta en el frente de la caja con cinta adhesiva
Cubra toda la etiqueta con cinta transparente para protegerla de daños y agua al moverla. Amazon incluye sellos en las etiquetas para que no pagues más por las devoluciones.
Paso 4. Lleve el paquete a un servicio de entrega de paquetes o solicite que lo recojan en su dirección
Dependiendo del servicio al que elija devolver la mercancía, ahora puede llevar el paquete al lugar de entrega o colocarlo en un lugar designado para que la persona de entrega lo recoja. Si el artículo ha sido enviado, su devolución está completa.
