Si aprovecha las reseñas en Amazon.com cuando decide comprar algo, tenga en cuenta que no todas las reseñas son objetivas. Los amigos, parientes y revisores pagados pueden dejar reseñas de cinco estrellas, mientras que los enemigos o competidores esperan dañar la reputación de un artículo con una reseña degradante de una estrella. Estas revisiones no reflejan las asociaciones personales, los prejuicios o las tendencias, ni siquiera los incentivos económicos de los revisores. Entonces, ¿cómo saber si las reseñas que ves tienen una agenda secreta?
Paso
Parte 1 de 2: Reconocimiento de reseñas falsas
Paso 1. Considere la duración y el "tono" de las revisiones existentes
- Si la reseña es muy corta, es muy probable que sea falsa. Si una persona quiere influir en el puntaje general de un producto, es probable que el paso principal que dé sea votar a través de una calificación de "estrellas", ya sea para aumentar o disminuir el puntaje. Sin embargo, dado que los usuarios de Amazon tienen que escribir reseñas para poder darles estrellas, las reseñas pueden ser muy cortas (4-5 líneas como máximo).
- Si una reseña es difícil de entender o no contiene detalles sobre el producto en cuestión, es muy probable que sea falsa. Las reseñas también pueden utilizar comentarios generales que podrían aplicarse a otros libros o productos.
Paso 2. Verifique el lenguaje emocional contenido en la reseña en cuestión
Una revisión objetiva generalmente resume y critica el contenido o las características del producto. Sin embargo, las reseñas con agendas ocultas generalmente no incluyen nada de eso.
- Si la reseña está escrita por un amigo de un "comprador", el libro o producto puede describirse simplemente como "excelente", "adecuado para todos", "impresionante", etc. El revisor también puede decir que planea comprar un producto para cada persona que conoce como un regalo específico (por ejemplo, un regalo de vacaciones).
- Si la reseña está escrita por un adversario o competidor del vendedor, el producto puede considerarse "de mala calidad", "ridículo" o "una pérdida de tiempo". El revisor también puede sugerir productos alternativos, autores de trabajos con mayor credibilidad (para el libro) u otros elementos que “podrían gustarle más”.
Paso 3. Compruebe si el revisor también ha realizado otra revisión
Si el usuario en cuestión rara vez escribe reseñas, es posible que las reseñas que escribió fueran deshonestas. En la sección "Ver todas mis reseñas" junto al nombre del revisor, puede ver si el usuario no ha escrito otra reseña. También puede adivinar si escribió una reseña breve, exagerada o vaga (para alentar los esfuerzos de su amigo) o dejó una reseña mordaz (a un enemigo o competidor).
Paso 4. Tenga cuidado si el usuario en cuestión envía muchas reseñas en un período corto de tiempo
Si a alguien se le paga por escribir reseñas, es posible que tenga muchas reseñas breves de cinco estrellas de libros autoeditados o lecturas impresas bajo demanda. Consulte la sección "Ver todas mis reseñas" junto al nombre de usuario para ver otros productos que ha revisado y lo que cada reseña tiene en común.
Paso 5. Sospeche si las revisiones existentes reflejan sesgos
El crítico dijo que no había leído el libro ni probado el producto comprado. Entonces, ¿por qué escribiría una reseña de ese libro o artículo? Solo quiere aumentar o disminuir la calificación de estrellas del producto sin enviar una revisión significativa. A veces, los revisores que dan una pequeña cantidad de estrellas discuten una lista de ingredientes o el tema de un libro que les resulta molesto, sin indicar o decir que han probado el producto o leído el libro en cuestión.
Paso 6. Averigüe si el artículo que alguien está revisando es el resultado de una compra verificada ("Compra verificada")
Al evaluar reseñas, también debe averiguar si los usuarios que están revisando están comprando artículos directamente de Amazon. Si es así, verá un estado naranja de "compra verificada" debajo del nombre del revisor y la fecha de revisión. El estado indica que el revisor ha recibido el producto que compró.
Paso 7. Determine si los revisores obtienen el producto de forma gratuita a cambio de una revisión por escrito
La revisión debe indicar si el usuario obtuvo el artículo de forma gratuita a cambio de la revisión que realizó. Para tales revisiones, puede asumir que el usuario escribió una revisión que tiene cierto sesgo. Sin embargo, a veces las personas escriben reseñas de artículos obtenidos de diferentes partes (por ejemplo, libros de regalo, copias de lecturas de la biblioteca o artículos comprados en otros lugares). Amazon permite a sus usuarios revisar artículos obtenidos de otras partes. Para ser honesto, las reseñas que pertenecen a esta categoría no se consideran reseñas "falsas".
Paso 8. Preste atención al segmento "Los clientes también compraron"
Normalmente, este segmento contiene productos similares o complementarios al producto que está viendo. Sin embargo, si este segmento está lleno de productos no relacionados, suele haber algo "extraño". Por ejemplo, supongamos que está buscando una cuerda o goma para el entrenamiento de resistencia. Sin embargo, el segmento "Los clientes también compraron" incluye artículos no relacionados con correas de entrenamiento o goma, como guantes para parrilla, suplementos de té verde y contenedores de hielo. Esto significa que estos productos se ofrecen con un descuento significativo (o tal vez de forma gratuita a cambio de reseñas) que pueden influir en las elecciones u opiniones de los revisores.
Parte 2 de 2: Considerar y mostrar reacciones a las revisiones
Paso 1. Ignore las calificaciones más altas y más bajas
Lea reseñas de calificación media para obtener una evaluación más precisa del libro o producto que está viendo.
Las reseñas de una estrella siempre deben ser sospechosas, especialmente en el caso de libros de autores controvertidos
Paso 2. Lea más reseñas y piense críticamente
¿Las críticas que estás viendo suenan a lo que diría una madre enamorada? ¿O la reseña suena como las palabras de un enemigo en la escuela secundaria?
Al leer reseñas, no las juzgue en función de si tiene la misma opinión sobre el producto o el libro en cuestión. Piense si la reseña es acertada, justa y bien redactada. Incluso las personas que tienen diferentes puntos de vista con usted pueden tener opiniones que sean realmente útiles
Paso 3. Proporcione comentarios para ayudar a las personas a leer reseñas
Si cree que las revisiones son útiles y objetivas, haga clic en "Sí" en la oración "¿Le resultó útil esta revisión?" Al final de la revisión. Por lo tanto, se puede aumentar la credibilidad de los revisores. Si cree que una revisión existente es imparcial o tiene una agenda oculta, haga clic en "No" para degradar el estado de la revisión.
Consejos
- Si la reseña contiene spam, lenguaje ofensivo u otro contenido que infrinja las políticas de reseñas de Amazon.com, haga clic en el vínculo para denunciar violencia o "Informar abuso" (encima del botón "Sí" / "No" en la oración "¿Le resultó útil esta reseña para ti? "). Con estos enlaces, puede denunciar contenido como reseñas inapropiadas e incluir motivos para denunciar si lo desea. Personal de Amazon. evaluará la revisión y tomará las medidas adecuadas.
- Considere el perfil de un usuario que deja una reseña de cinco estrellas, especialmente si publica varias reseñas con la misma calificación.
- ¿Recuerda la curva de campana estudiada en estadística y probabilidad? La curva de campana (más precisamente, media curva) de calificaciones de 1 a 5 estrellas puede "ver" si el producto que está mirando es realmente bueno. Esta curva ilustra matemáticamente el viejo adagio: "No puedes complacer a todos".
Advertencia
- Si un perfil de revisión de cinco estrellas tiene una curva de pesa (clasificación de peso en la estrella más pequeña o más baja), es muy probable que el producto en cuestión sea realmente bueno a menos que haya problemas de control de calidad en el proceso de producción que ocurren con demasiada frecuencia, de modo que el producto no se puede utilizar.
- Finalmente, si la mayoría (o casi todas) de las calificaciones muestran una o cinco estrellas, el producto puede ser de muy mala calidad o, por el contrario, de muy buena calidad.
