Si su computadora se llena repentinamente de anuncios o su navegador web siempre abre los sitios equivocados, es posible que su computadora esté infectada con adware. Las computadoras Windows y Mac son vulnerables a los ataques de programas maliciosos que pueden secuestrar su navegador y llenar la pantalla de su computadora con anuncios. Si su computadora no está protegida con un programa de seguridad y se ha infectado, podría perder todos los datos que contiene. Afortunadamente, muchos expertos en seguridad de Internet comparten varios métodos para lidiar con codificadores maliciosos. Le muestran varias formas en que puede eliminar manualmente el adware cuando su computadora está infectada.
Paso
Método 1 de 2: eliminación de adware en una computadora con Windows
Paso 1. Arranque en modo seguro con soporte de red
Retire todos los medios extraíbles (como CD y discos flash / unidades flash USB), luego reinicie la computadora en Modo seguro.
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Windows 8 y 10:
- Presione Win + X, seleccione la opción "Apagar o Cerrar sesión", luego seleccione "Reiniciar".
- Cuando la computadora se inicie en la pantalla de inicio de sesión, presione y mantenga presionada la tecla Shift mientras hace clic en el ícono de Encendido. La computadora se reiniciará nuevamente.
- Cuando vuelva a aparecer la pantalla de inicio, haga clic en "Solucionar problemas" → "Opciones avanzadas" → "Configuración de inicio" → "Reiniciar".
- En la pantalla de opciones de arranque que aparece, presione el botón junto a "Modo seguro con funciones de red" (puede F5 o 5, dependiendo de la computadora que esté usando).
- Windows 7 y versiones anteriores: haga clic en Inicio, luego haga clic en la flecha junto a "Apagar". Haga clic en Reiniciar. Después de que la computadora se apague y se reinicie, siga presionando la tecla F8 para abrir el menú de inicio. Utilice los botones de dirección para seleccionar la opción "Modo seguro con funciones de red", luego presione Entrar.
Paso 2. Abra un navegador web para buscar extensiones o complementos maliciosos
El adware ataca a menudo a las computadoras en forma de extensiones o complementos en los navegadores web.
- Chrome: haga clic en el menú de Chrome (que se encuentra en la esquina superior derecha del navegador, tres líneas horizontales), luego seleccione "Configuración". Seleccione "Extensiones", luego busque extensiones desconocidas. Si hay una extensión desconocida, haga clic en el icono de la papelera para eliminarla.
- Internet Explorer: seleccione "Herramientas" → "Administrar complementos". Para ver una lista de todas las extensiones instaladas, haga clic en "Todos los complementos". Seleccione una extensión desconocida, luego haga clic en "Desactivar". Haga clic en el botón "Cerrar" cuando haya terminado.
- Firefox: Verifique los complementos instalados en este navegador haciendo clic en Abrir (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la pantalla y luego seleccionando "Complementos". A continuación, seleccione "Extensiones" y busque extensiones desconocidas. Desactive la extensión haciendo clic en ella una vez, luego haga clic en la opción "Desactivar".
Paso 3. Verifique la página de inicio de su navegador web, el motor de búsqueda y otros valores predeterminados
El adware a veces secuestra las páginas web y el motor de búsqueda predeterminado de su navegador.
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Chrome: haga clic en "Configuración" en el menú de Chrome, luego seleccione "Establecer páginas" (ubicado en la sección "Al iniciar"). Si ve una página web que no es una página en blanco o una que ha configurado para abrir cuando inicia su navegador, elimine el sitio seleccionándolo en la lista y presionando el botón X.
- Asegúrate de que aparezca el botón de Chrome. Dentro del mismo menú de Configuración, busque la sección Apariencia y haga clic en "Mostrar botón de inicio". A continuación, haga clic en "Cambiar" y seleccione "Usar la página Nueva pestaña". Guarde los cambios que realizó haciendo clic en "Aceptar".
- Haga clic en "Administrar motores de búsqueda" en "Buscar" para verificar la configuración del motor de búsqueda en el menú Configuración. Seleccione el motor de búsqueda que utiliza normalmente, luego seleccione "Establecer como predeterminado". ¡Asegúrese de que la URL en el lado derecho de la pantalla coincida con el nombre del motor de búsqueda que especificó! Si ve Yahoo.com a la izquierda, pero la URL de la derecha no muestra search.yahoo.com, haga clic en la X en la pantalla para eliminar la URL.
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Internet Explorer: haga clic en "Herramientas" → "Administrar complementos". Haga clic en "Proveedores de búsqueda" de la lista, luego seleccione un motor de búsqueda que reconozca y utilice (por ejemplo, Google, Bing, etc.). Si aparece algo que no reconoce, seleccione el motor de búsqueda y haga clic en "Eliminar".
- Vuelve a Herramientas → "Opciones de Internet", luego mira la "Página de inicio". La URL del cuadro es la página predeterminada de su navegador. Si no lo reconoce, elimine la página y luego seleccione "Usar nueva pestaña".
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Busque el icono de Internet Explorer en el escritorio (o en cualquier lugar que utilice normalmente para iniciar su navegador haciendo doble clic en el icono). Haga clic en el icono con el botón derecho del ratón, luego seleccione "Propiedades". Haga clic en la pestaña "Acceso directo", luego marque la columna denominada "Destino". Si hay texto después de escribir
iexplore.exe
- , elimine el texto (pero no elimine iexplore.exe). Haga clic en Aceptar".
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Firefox: en el menú Abrir, haga clic en "Opciones", luego seleccione "Restaurar a los valores predeterminados". Para continuar, haga clic en Aceptar.
Verifique la configuración del motor de búsqueda haciendo clic en Abrir y seleccionando "Opciones". En la barra de la izquierda, haga clic en "Buscar", luego configure el motor de búsqueda predeterminado en algo confiable, como Bing o Google. Si aparece algo desconocido en "Motores de búsqueda de un clic", haga clic en el motor de búsqueda una vez, luego haga clic en "Eliminar"
Paso 4. Compruebe qué programas se están ejecutando automáticamente
Abra el campo de búsqueda presionando la tecla Win + S. Abra el panel Configuración del sistema escribiendo
msconfig
en esa columna. Cuando su nombre aparezca en los resultados de la búsqueda, haga clic en el archivo. Cuando se le pida que confirme, seleccione "Sí" o "Aceptar".
- Seleccione la pestaña Inicio para ver una lista de todos los programas que se ejecutan cuando se inicia la computadora (los usuarios de Windows 8 y 10 serán dirigidos al Administrador de tareas, pero los siguientes pasos serán los mismos).
- Revise la lista y busque cualquier cosa que parezca adware. Es una buena idea buscar en Internet información sobre los nombres de los programas que no reconoce en una computadora no infectada. Algunos nombres pueden parecer convincentes, pero no lo son, y viceversa. Además del nombre del programa, se mostrará la empresa que lo realizó. Las empresas enumeradas allí pueden ayudarlo a descubrir qué programas de inicio son inofensivos. Puede deshabilitar programas desconocidos quitando la marca de verificación de la casilla junto a él (si está ejecutando Windows 8 o 10, haga clic en el programa que desea deshabilitar, luego haga clic en "Deshabilitar").
Paso 5. Guarde la configuración que estableció y reinicie la computadora
Si está ejecutando Windows 7 o una versión anterior, haga clic en "Aplicar" y luego en "Aceptar". Si está ejecutando Windows 8 o posterior, cierre la ventana del Administrador de tareas haciendo clic en la X.
Paso 6. Compruebe si hay algún programa que no se pueda desinstalar
Si aún ve ventanas emergentes en su computadora o aparecen anuncios molestos cuando su computadora se reinicia, verifique si hay algún programa que no se pueda eliminar con la función de eliminación de programas normal. Abra la barra de búsqueda y escriba Programas, luego haga clic en "Programas y características".
- En la lista de programas instalados, busque un programa desconocido. Puede ordenar la lista por fecha de instalación haciendo clic en la fecha en la parte superior de la lista.
- Si desea eliminar un programa, haga clic en el programa una vez, luego haga clic en "Desinstalar". Reinicie la computadora después de eliminar el software.
Paso 7. Descargue MalwareFox Anti-Malware
Si el adware no se puede encontrar o eliminar mediante los pasos manuales descritos, es hora de que utilice el arma definitiva. Una solución probada es utilizar MalwareFox, que se puede descargar visitando el sitio y haciendo clic en "Descarga gratuita". Inicie la descarga seleccionando "Descargar versión gratuita", luego guarde la descarga en el escritorio cuando se le solicite.
Si no puede descargar ningún programa, descargue MalwareFox Anti-Malware en otra computadora, luego guarde el archivo en una unidad flash o CD / DVD. Inserte el disco flash o CD / DVD en la computadora infectada. Presione la tecla Win + E para abrir el Explorador de archivos (con la unidad flash o CD / DVD aún en la computadora), luego haga doble clic en la unidad flash o CD / DVD que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla
Paso 8. Ejecute Anti-Malware y realice un escaneo
Haga doble clic en el archivo que descargó para ejecutarlo, luego haga clic en "Escanear". Cuando el escáner del programa encuentra adware, el color de su interfaz se volverá rojo. Puede eliminar el adware haciendo clic en "Siguiente". Si hay adware que no se puede eliminar (este es un caso poco común, pero puede suceder), anote el nombre del adware y continúe.
Paso 9. Busque las instrucciones de Symantec para eliminar el adware
Use el Modo seguro u otra computadora para visitar la lista de malware de Symantec de la A a la Z. Este sitio que se actualiza constantemente proporciona enlaces con instrucciones para eliminar casi todos los tipos de adware que existen. Seleccione la primera letra del nombre del adware que atacó su computadora y desplácese hacia abajo hasta encontrarlo. Haga clic en el nombre del adware.
Paso 10. Haga clic en "Eliminación" para ver las instrucciones
El primer conjunto de instrucciones está destinado a los usuarios de los programas de seguridad de Symantec. Si no es un usuario de su programa, vaya al paso dos y siga las instrucciones dadas para eliminar el adware. Cada adware requiere un tratamiento diferente. Algunos programas publicitarios son más difíciles de eliminar que otros. Reinicie la computadora cuando haya terminado de seguir todas las instrucciones dadas de acuerdo con el adware que infectó su computadora.
Paso 11. Ejecute Restaurar sistema
No importa si tiene éxito o no elimina el software publicitario, ejecute Restaurar sistema para restaurar la computadora a una fecha en la que todavía funcionaba correctamente.
Método 2 de 2: Eliminación de Adware en una computadora Mac
Paso 1. Bloquear las ventanas emergentes en los navegadores web
Este es un paso importante para que pueda completar este método sin problemas.
- Safari: en el menú "Safari", seleccione "Preferencias" → "Seguridad" → "Bloquear ventanas emergentes". Luego, anule la selección de "Permitir WebGL" y "Permitir complementos".
- Chrome: en el menú de Chrome (tres líneas horizontales), seleccione "Configuración", luego desplácese hacia abajo y haga clic en "Mostrar configuración avanzada". Seleccione "Privacidad", haga clic en "Configuración de contenido", luego seleccione "No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes".
Paso 2. Compruebe la configuración de su navegador web en busca de extensiones y motores de búsqueda maliciosos
- Safari: en el menú de Safari, seleccione "Preferencias" → "Extensiones". Si hay un programa desconocido, haga clic en el botón "Desinstalar". A continuación, haga clic en la pestaña "General" y asegúrese de que el motor de búsqueda predeterminado en el navegador web esté configurado como un motor de búsqueda conocido. Si no es así, asígnelo al motor de búsqueda que utiliza normalmente. Safari instala algunos programas integrados en el software. Una opción segura es configurar Google como motor de búsqueda predeterminado.
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Chrome: en el menú de Chrome, seleccione "Configuración" → "Extensiones". Haz clic en el icono de la papelera junto a la extensión desconocida. A continuación, haga clic en "Configuración" en el menú de la izquierda y desplácese hacia abajo hasta "Configuración avanzada" y siga el enlace.
- Desplácese hacia abajo hasta "Al iniciar" y asegúrese de haber seleccionado "Abrir la página Nueva pestaña".
- Desplácese hacia abajo hasta "Buscar", luego haga clic en "Administrar motores de búsqueda". Asegúrese de reconocer todos los motores de búsqueda que se muestran en el cuadro superior. Preste mucha atención a la URL de la derecha, ya que muchos programas publicitarios lo engañan para que finja ser Google cuando lo redirigirán a otro sitio. Elimine todo lo sospechoso haciendo clic en la X junto al sitio.
Paso 3. Descargue el artículo de soporte técnico de Apple HT203987 en formato PDF
El siguiente paso requiere que cierre su navegador. Por lo tanto, guarde el sitio en su computadora. Visite https://support.apple.com/en-us/HT203987. Una vez que el sitio está cargado, haga clic en "Archivo" → "Imprimir" → "Guardar como PDF". Configure el escritorio como un lugar de almacenamiento para que los archivos se puedan encontrar fácil y rápidamente.
Paso 4. Utilice el método "Ir a la carpeta" para buscar software publicitario
Familiarízate con este método, ya que lo usarás mucho.
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Abra el archivo PDF recién creado, luego desplácese hacia abajo hasta la lista de archivos ubicados en el
/System/Library/Frameworks/v.framework
- . Resalte la primera línea en la lista de archivos (este es el archivo usado en el ejemplo), luego seleccione "Editar" y haga clic en "Copiar".
- Ejecute el Finder y seleccione "Ver" → "Como columnas". A continuación, haga clic en "Ir" → "Ir a la carpeta".
- Haga clic en "Editar" → "Pegar" para pegar el archivo que ha resaltado en el cuadro. Presione la tecla Retorno para buscar el archivo. Una vez encontrado, arrastre el archivo a la Papelera. Si no lo encuentra, copie el siguiente archivo en la lista de PDF y haga lo mismo.
- Repita este "Ir al método" para cada archivo de la lista. Cuando haya terminado, vacíe la Papelera haciendo clic en "Finder" → "Vaciar Papelera". Reinicia tu computadora.
Paso 5. Compruebe si se está ejecutando algún otro software publicitario
Cuando la computadora se reinicie y el adware todavía esté allí, inicie Finder, seleccione "Aplicaciones", luego haga clic en "Utilidades" y seleccione "Monitor de actividad". En la pestaña CPU, haga clic en "Nombre del proceso" para ordenar la columna alfabéticamente y busque un proceso llamado "InstallMac" o "Genieo".
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Si todavía hay programas ejecutándose en el Monitor de actividad, repita el proceso "Ir a la carpeta" con el siguiente texto:
/private/etc/launchd.conf
- . Cuando termine, reinicie su computadora.
- Vuelve al archivo PDF de Apple y desplázate hacia abajo hasta "Eliminar Genieo, InstallMac", luego repite el proceso para cada archivo en "Reinicia tu Mac". Reinicie la computadora cuando haya completado el proceso de cada archivo y haya arrastrado los archivos necesarios a la Papelera.
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Utilice "Ir a la carpeta" después de que se reinicie la computadora. Esta vez navega al archivo
/Library/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Vacíe la Papelera (que está en el Finder).
Paso 6. Reinicie la computadora
Ahora su computadora estará libre de adware. Si su computadora aún está infectada con adware cuando la reinicia, deberá instalar una herramienta de eliminación de Adware.
Paso 7. Descargue e instale Malwarebytes Anti-Malware para Mac
Malwarebytes es un poderoso programa para eliminar adware en casa. Haga clic en "Descargar" y seleccione un lugar para guardar el archivo. Una vez que haya terminado de descargar, haga doble clic en el archivo para ejecutarlo.
- Si la presencia de adware le impide descargar Anti-Malware, use una computadora diferente para descargar el instalador y guarde los archivos en una unidad flash o CD / DVD.
- Cuando ejecute "Anti-Malware para Mac" por primera vez, es posible que se le pregunte si realmente desea abrirlo. Seleccione "Abrir". Si aparece otro mensaje con respecto a las preferencias de seguridad de su computadora, haga clic en el menú Apple y seleccione "Preferencias del sistema", luego "Seguridad y privacidad". En la pestaña General, seleccione "Abrir de todos modos" para ejecutar este software.
- La primera vez que ejecute Anti-Malware, se le pedirá que ingrese un nombre de usuario y contraseña para la cuenta de administrador. Escriba y haga clic en "Instalar ayudante".
Paso 8. Haga clic en el botón "Escanear"
Si se encuentra algún adware, el programa lo listará una vez que se complete el análisis. Haga clic en el nombre del adware que atacó la computadora, luego seleccione "Eliminar elementos seleccionados" para eliminarlo. Reinicie su computadora y el adware definitivamente desaparecerá.
Consejos
- Nunca descargue programas de sitios que no sean de confianza.
- Actualice el programa antivirus / antimalware en su computadora con la mayor frecuencia posible.
- Proteja su computadora de todas las formas de malware utilizando un programa antivirus.
- Guarde el programa Malwarebytes Anti-Malware en una unidad flash o CD / DVD en caso de que encuentre una emergencia.
Advertencia
- Lleve su computadora a un profesional para que la repare si todos los métodos anteriores no funcionan.
- El adware a menudo llega a las computadoras cuando los usuarios ven un mensaje emergente en el monitor que dice algo como "¡Advertencia! ¡Su computadora está infectada!" (¡Advertencia! ¡Su computadora está infectada!). Un programa anti-malware de buena reputación no enviará mensajes en los navegadores web. La advertencia original aparecerá en una ventana diferente con el nombre del programa anti-malware en la parte superior, o en forma de notificación emergente en la barra de tareas de Windows.
