Tratar con personas que están enojadas contigo puede ser difícil. La ira puede aparecer en casi cualquier situación: cuando estás con amigos, un extraño, en casa o en la calle. Las confrontaciones enojadas también pueden ocurrir en el lugar de trabajo, con colegas, supervisores o clientes, especialmente si su trabajo implica un contacto directo con el público en general, por ejemplo, brindando servicios o administrando las finanzas. Esta experiencia puede ocurrir con frecuencia, pero sigue siendo desagradable y confusa. No puede controlar las reacciones de la otra persona, sin embargo, tenga en cuenta que existen estrategias que puede utilizar para mantenerse seguro y controlar las interacciones.
Paso
Método 1 de 5: mantenerse a salvo
Paso 1. Salga de situaciones que se sientan peligrosas
Es posible que no siempre tenga la opción de salir de un estado de enojo inmediatamente, como cuando un cliente le grita en el trabajo. Sin embargo, si siente que está en peligro, aléjese de inmediato o trate de mantener la mayor distancia posible de la amenaza.
- Si está tratando con una persona enojada en casa o en el trabajo, visite un lugar público seguro. Evite lugares sin salida, como el baño. También evite lugares con elementos que puedan usarse como armas, como la cocina.
- Si está tratando con un cliente enojado, trate de mantener su distancia con él. Cúbrase detrás del mostrador de servicio y manténgase fuera del alcance de sus manos.
Paso 2. Obtenga ayuda
Tiene derecho a mantenerse a salvo. Según el tipo y la gravedad de la amenaza, puede pedir ayuda a un amigo. Si cree que está en grave peligro, llame al 112 oa otros servicios de emergencia.
Si se encuentra en un entorno de trabajo, comuníquese con una figura de autoridad, como un gerente o miembro de las fuerzas de seguridad
Paso 3. Tómese un "descanso"
Si la situación es tensa pero no peligrosa, tómate un tiempo para hacer una pausa. Utilice frases basadas en "yo", como "Necesito calmarme durante 15 minutos antes de volver a hablar". En este momento, haz algo que te tranquilice para controlar tus emociones y dale a la otra persona algo de tiempo para calmarse también. Reunirse nuevamente en un lugar y hora específicos para discutir el problema.
- Utilice siempre frases "yo" cuando pida un descanso, especialmente si cree que la otra persona tiene la culpa. Decir "Necesito algo de tiempo para pensar" puede calmar a una persona enojada en lugar de ponerla a la defensiva.
- Evite las declaraciones acusatorias, como "Necesita algo de tiempo para calmarse" o "Cálmate". Incluso si piensa que estas cosas deberían decirse, la persona con la que está hablando solo se pondrá más a la defensiva o incluso más enojada.
- No tema pedir tiempo libre adicional si la otra persona todavía es peligrosa o está enojada. Idealmente, ambos deberían hacer algo que los calme y alivie mientras descansan.
- Si varios descansos aún no calman a la persona con la que está hablando, considere sugerir discutir el asunto solo cuando haya un tercero neutral presente. Este tercero puede ser un terapeuta, un representante de recursos humanos, una figura de líder espiritual, etc.
Método 2 de 5: Monitoreo de la respuesta
Paso 1. Respire profundamente
Las situaciones estresantes, como cuando alguien está enojado con nosotros, pueden desencadenar una respuesta de "lucha o huida", que acelera el ritmo cardíaco, acelera la respiración y la acorta, y envía hormonas del estrés a todo el cuerpo. Contrarresta esta respuesta respirando profundamente para ayudarte a mantener la calma. Recuerde: dos personas enojadas solo empeorarán una situación que ya es tensa.
- Inhala contando hasta 4. Sienta cómo se expanden los pulmones y el estómago al inhalar.
- Mantén la posición durante 2 segundos y luego exhala lentamente contando hasta 4.
- Mientras exhala, concéntrese en relajar los músculos satélites de la cara, el cuello y los hombros.
Paso 2. Vigile sus emociones
Reaccionar con calma ante una persona enojada puede ayudar a reducir una situación tensa. Responder con enojo solo empeorará las cosas. Sal a caminar, medita y cuenta atrás desde 50 para calmarte.
Paso 3. Evite tomarse las cosas personalmente
Puede que le resulte difícil dejar de lado los sentimientos personales de una confrontación con alguien que está enojado. Recuerde, la ira suele ser una señal de que la otra persona no ha aprendido a responder de manera saludable y asertiva a situaciones que perciben como amenazantes. Los estudios muestran que cuando las personas se recuerdan a sí mismas que no son responsables del enojo de otras personas, también se reducen sus posibilidades de enojarse.
- La ira se ve agravada por varios factores: inseguridad, falta de elección, comportamiento irrespetuoso o respuestas pasivo-agresivas a un problema.
- Los seres humanos se sienten inseguros cuando existe un cierto nivel de incertidumbre en una situación. Si su nivel básico de orden y seguridad se ve amenazado, las personas pueden reaccionar mostrando enojo.
- Las personas también pueden ser groseras cuando sienten que sus opciones son limitadas. Esta actitud surge de una sensación de impotencia debido a las pocas opciones disponibles en una situación.
- Cuando las personas se sienten despreciadas, pueden enojarse. Por ejemplo, si hablas con alguien en un tono enojado o no respetas su tiempo, es posible que también se enoje contigo.
- Además, los humanos también pueden enojarse para sentirse mejor. Si alguien está enojado, considere la posibilidad de que el enojo sea una respuesta a algo en su vida, no a lo que usted ha hecho.
- Si ha hecho daño a la otra persona, asuma la responsabilidad y discúlpese. Nunca eres responsable de la respuesta; de hecho, nadie puede "hacer" enojar a otra persona. Sin embargo, admitir los errores puede ayudar a la otra persona a procesar sus sentimientos de ira y dolor.
Paso 4. Mantén la calma
Habla en un tono tranquilo. No levante la voz ni grite en respuesta a la ira de alguien. Utilice un lenguaje corporal tranquilo pero firme.
- Evite agacharse o cruzar los brazos frente a su pecho. Un lenguaje corporal como este indica que estás aburrido o desconectado de la comunicación.
- Relaja el cuerpo. Establezca la postura para la asertividad: mantenga los pies firmemente en el suelo y párese con los hombros hacia atrás y el pecho inclinado hacia adelante. Haz contacto visual con la otra persona. Un lenguaje corporal como este muestra que está tranquilo y en control, pero no debe ser subestimado.
- Esté atento a las respuestas agresivas, como apretar los puños o apretar la mandíbula. Violar el "espacio privado" de la otra persona (que generalmente mide 90 cm) también es una señal de que está actuando de manera demasiado agresiva.
- Párese en cierto ángulo con alguien que esté enojado, en lugar de estar directamente frente a él. Esta posición se sentirá menos conflictiva.
Paso 5. Esté atento a las comunicaciones riesgosas
Mantener la calma cuando alguien está enojado contigo es extremadamente difícil, pero aún debes intentar hacerlo y comunicarte con la mente clara. Si alguno de los siguientes está presente en su interacción, significa que la comunicación no fue efectiva y debe abordarlo de inmediato:
- Gritar
- Amenaza
- tipo de
- Declaraciones dramáticas o hipérbole
- Preguntas peligrosas
Método 3 de 5: interactuar con alguien que está enojado
Paso 1. Sepa cuándo es el momento de no hablar
Algunas señales emocionales y físicas son indicadores clave de patrones de comunicación riesgosos. Estas pistas tienen el HALT a corto plazo, que significa hambriento (hambriento), enojado (enojado), solo (solitario) y cansado (cansado). Estas condiciones pueden exacerbar el calor y evitar la resolución. Incluso si la otra persona ya está enojada contigo, si esta ira no desaparece (incluso después de tomar un descanso) o se ve agravada por cualquiera de las situaciones anteriores, evita la discusión hasta que se satisfagan las necesidades físicas y emocionales de cada una de las partes. Discutiremos rápidamente por qué cada una de estas condiciones puede evitar la resolución de problemas y la comunicación gradual.
- Cuando sienta hambre, la capacidad de pensar racionalmente que se centra en las metas disminuirá. El cuerpo no contiene suficiente combustible y puede hacer o decir cualquier cosa para satisfacer sus necesidades. Las investigaciones muestran que los seres humanos y los animales hambrientos están más dispuestos a correr riesgos. El hambre afecta nuestras habilidades para tomar decisiones, así como nuestro comportamiento; estas son dos cosas que siempre debemos controlar cuando ocurre una confrontación.
- La ira es una emoción que es difícil de expresar de manera constructiva. Generalmente, la ira se expresa a través de insultos, insultos, acciones tontas e incluso violencia física. Es más, las personas a menudo muestran enojo, a pesar de que se sienten tristes, confundidas, celosas o rechazadas. Cuando otras emociones influyen en la ira, es más difícil para una persona mirar la situación de manera objetiva y encontrar una solución. Debe tomarse el tiempo y tener un espacio personal para controlar sus sentimientos antes de poder comunicarse de manera productiva.
- La soledad significa que una persona se siente aislada de los demás. Las personas que no tienen un sentido de pertenencia a una comunidad tendrán dificultades para mantener una actitud objetiva en un enfrentamiento.
- Sentirse cansado durante una discusión también puede causar problemas. La falta de sueño resulta en mal humor, función cognitiva y rendimiento. La fatiga también afecta la capacidad de tomar decisiones. Es posible que pueda ver una solución con claridad si descansa lo suficiente, pero la somnolencia solo hará que piense durante horas sin éxito.
Paso 2. Reconozca la ira de la otra persona
Si te grita, no apoyes su enojo. Sin embargo, tenga en cuenta que la ira suele ser una respuesta a la sensación de ser incomprendido o ignorado. Admitir que tiene todo el derecho a estar enojado no es lo mismo que estar de acuerdo con sus acciones.
- Intente decir algo como: “Entiendo que esté enojado. Quiero entender lo que pasó. ¿Qué te hizo enojar? Esto muestra que estás tratando de ver las cosas desde su punto de vista, lo que puede ayudar a la persona a sentirse mejor.
- Trate de evitar juzgar al hacer esto. No haga preguntas como, "¿Por qué estás tan enojado?"
- Haz preguntas específicas. Haga preguntas específicas (con calma) sobre las cosas que hacen enojar a la otra persona. Por ejemplo, "¿Qué palabras dije que te enojaron?". Dichos como este pueden animarlo a calmarse y pensar por qué está enojado, y darse cuenta de que todo lo que realmente sucedió fue solo un malentendido.
Paso 3. Evite acciones que obliguen a la otra persona a guardar silencio
Hacer un silbido de "Psst" o evitar que exprese sus sentimientos no ayudará. De hecho, incluso podría empeorarlo.
También muestra que no reconoces sus sentimientos. Recuerde, incluso si no comprende cómo se siente, la misma experiencia es completamente real para esa persona. Ignorarlo no le ayudará a calmar la situación
Paso 4. Escuche a la otra persona
Sea un oyente activo. Demuestre que está interesado haciendo contacto visual, asintiendo con la cabeza y usando frases como "uh huh" o "mmm-hmm".
- No se deje atrapar en el acto de defenderse mientras él habla. Concéntrate en las palabras.
- Escuche las razones dadas por las que está enojado. Intente imaginar la situación desde su punto de vista. Si estuviera en esa situación, ¿se sentiría de la misma manera?
Paso 5. Confirme lo que dice
Una de las razones por las que una situación tensa puede empeorar es la falta de comunicación. Después de que alguien le diga por qué está enojado, confirme lo que escuchó.
- Utilice declaraciones que se centren en la palabra "yo". Por ejemplo, “Escuché que está molesto porque este es el tercer teléfono que nos compra y no funciona. ¿Es eso cierto?"
- Cosas como, "Parece que piensas _" o "¿Es esto _ lo que quieres decir?" ayudará a asegurar su comprensión de la otra persona. También puede ayudarlos a sentirse reconocidos, por lo que pueden sentirse menos enojados.
- No decore ni reorganice las palabras de la otra persona después de haberlo confirmado. Por ejemplo, si se queja de que siempre llegas tarde a recogerlo en los últimos 6 días, no digas algo como "Escuché que estás enojado porque siempre llego tarde". Sin embargo, concéntrate en lo que realmente está diciendo: "Escuché que estabas enojado porque siempre llegué tarde en los últimos 6 días".
Paso 6. Utilice declaraciones en primera persona para comunicar sus propias necesidades
Si la otra persona continúa gritando o actuando de manera agresiva, use declaraciones en "yo" para transmitir sus necesidades. De esta forma evitarás culparlo.
Por ejemplo, si te grita, di algo como: “Quiero ayudar, pero no entiendo lo que estás diciendo si hablas demasiado alto. ¿Puedes repetirlo más lentamente?"
Paso 7. Sea empático
Trate de considerar su punto de vista. La empatía puede ayudarlo a lidiar con sus propias respuestas emocionales. Además, la empatía también le permite comunicarse de manera efectiva con la otra persona.
- Decir algo como "Eso suena muy frustrante" o "Sí, entiendo que eso te enojaría" puede ayudar a calmar tu enojo. En algunos casos, la gente realmente solo quiere ser escuchada. Una vez que se sientan comprendidos, pueden estar tranquilos.
- Puede que tenga que decirse mentalmente que la persona está enojada y hacer todo lo posible por comunicar sus sentimientos. De esta manera, puede replantear la situación en su mente.
- No subestimes el problema. Aunque parezca trivial, es posible que la otra persona no lo sienta.
Paso 8. Evite mencionar sus intenciones
Piense en las posibles consecuencias. Si alguien está enojado contigo, significa que se siente herido por ti de alguna manera. Su primera reacción puede ser defenderse y exponer el motivo de una acción. Por ejemplo, evite decir: "Estaba planeando sacar su camisa de la lavandería, pero lo olvidé porque estaba trabajando hasta tarde". Incluso si sus intenciones son buenas, en este punto, a la persona enojada probablemente no le importará. Él está lidiando con las consecuencias de tus acciones y por eso está enojado.
- En lugar de declarar una buena causa, trate de verla desde su punto de vista y observe cómo las consecuencias de sus acciones afectan a la persona. Diga algo como: "Ahora me doy cuenta de que olvidarse de la camisa le ha dificultado planificar la reunión de mañana".
- Este concepto puede hacerte sentir desleal a tus propios principios. Es posible que realmente sienta que ha hecho lo correcto y que simplemente tiene mala suerte cuando es culpable. Si este es el caso, intente imaginar que la otra persona no está enojada con usted, sino con alguien / algo más. Considere cómo resolvería la situación si no fuera la 'parte culpable'.
Método 4 de 5: Resolver la ira
Paso 1. Aborde la situación con la mente abierta
Después de haber escuchado a la otra persona, considere cómo resolverlo.
- Si cree que la otra persona tiene una razón válida para estar enojada con usted, acéptela. Admita sus errores personales y pregunte qué puede hacer para corregirlos.
- No pongas excusas ni te pongas a la defensiva. Solo lo enojarás más, porque sentirá que no estás reconociendo sus necesidades.
Paso 2. Ofrezca una solución
Sea razonable y comuníquese con claridad y calma. Trate de concentrarse en lo que le ha dicho.
Por ejemplo, si la otra persona está enojada porque su hijo lanzó la pelota y rompió la ventana, dígale lo que va a hacer. Por ejemplo: “Mi hija rompió tu ventana con su pelota. Puedo concertar una cita con un personal de mantenimiento para que lo arregle en dos días, o puede llamar a su propio personal de mantenimiento y enviarme la factura"
Paso 3. Pregunte por opciones alternativas
Si no está satisfecho con la solución sugerida, pídale que ofrezca otra resolución. Por ejemplo, di algo como "¿Qué quieres en una situación como esta?"
- Intente discutir soluciones que se centren en la palabra "nosotros" para fomentar la colaboración. Por ejemplo, “Está bien, si mi sugerencia no es aceptable, aún quiero encontrar una manera de resolver este problema. ¿Lo que podemos hacer?"
- Si sugiere algo que no tiene sentido, no lo regañe. En lugar de hacer esto, sugiera una contraoferta. Por ejemplo: "Quieres que arregle la ventana rota y pague la limpieza de la alfombra de toda la casa. Creo que es más justo si arreglo la ventana y pago la alfombra de la sala de estar. ¿Qué piensas?"
- Tratar de estar de acuerdo puede ayudar a orientar la interacción hacia una solución. Por ejemplo, podría decir algo como "Entiendo que tenemos que ser justos aquí …". De esta manera puede ayudar a transmitir que también está tratando de lograr el mismo objetivo.
Paso 4. Evite usar la palabra "pero"
"Pero" se conoce como un "lío de comunicación verbal", porque puede negar por completo lo que dijo antes. Cuando las personas escuchan la palabra "pero", tienden a dejar de escuchar. Simplemente asumirán que estás diciendo: "Estás equivocado".
- Por ejemplo, no digas cosas como "Entiendo lo que quieres decir, pero deberías _".
- En su lugar, utilice frases "y" como "Puedo ver lo que quiere decir Y sé la necesidad de _".
Paso 5. Da las gracias
Si logra llegar a una resolución, concluya su interacción con la otra persona. Dale las gracias. Esto demuestra que lo valora y puede ayudarlo a sentir que se satisfacen sus necesidades.
Por ejemplo, si puede negociar con un cliente enojado, diga: "Gracias por permitirnos resolver este problema"
Paso 6. Tómese su tiempo
En algunos casos, es posible que la ira de alguien no desaparezca de inmediato, incluso si hace todo lo posible por resolverla. Esto es especialmente común en situaciones que involucran heridas más profundas, como cuando la otra persona se siente traicionada o manipulada de alguna manera. Acepte el hecho de que los sentimientos de ira pueden tardar un tiempo en desaparecer por completo. No fuerces tu voluntad.
Paso 7. Busque un tercero que pueda interceder si es necesario
No todos los conflictos pueden resolverse y no toda la ira puede desaparecer, incluso si permanece calmado y respetuoso durante todo el día. Si ha probado varias tácticas sin un progreso significativo, es posible que deba mantenerse alejado. Un tercero, como un terapeuta, un mediador o un representante de recursos humanos, puede ayudar a negociar la situación.
Paso 8. Considere la posibilidad de ayuda profesional
Además de los servicios de arbitraje de terceros, puede ser útil consultar a un terapeuta o psicólogo capacitado en el manejo de la ira y la resolución de conflictos. Esto es especialmente útil si la persona que está enojada contigo es alguien importante en tu vida, como un cónyuge, padre, hermano o hijo. Si está discutiendo constantemente o si alguien tiende a enojarse fácilmente ante la menor provocación, consulte a un profesional. Él o ella pueden ayudar a mediar situaciones y enseñar habilidades de comunicación y resolución de problemas efectivas.
El terapeuta puede enseñar a los miembros de la familia o amigos formas de relajarse y lidiar con el estrés, métodos para lidiar con los sentimientos de ira, estrategias para expresar emociones, y los terapeutas jA pueden enseñarle a su familiar o amigo cómo relajarse y manejar el estrés, métodos para superar el enojo. sentimientos, estrategias para expresar emociones y formas de reconocer patrones de pensamiento negativos que causan enojo
Método 5 de 5: disculparse eficazmente
Paso 1. Piense en lo que hizo que enojó a la otra persona
Si hizo algo mal, es posible que deba corregir la situación disculpándose y enmendando la situación.
- No intente poner excusas por su comportamiento. Si es culpable, admita el error.
- Piense si es mejor disculparse durante la interacción o más tarde, cuando la otra persona se haya calmado.
- Analice si su disculpa se sentirá sincera y significativa para la situación. No te disculpes si no lo dices en serio o tu problema solo empeorará.
Paso 2. Exprese empatía y remordimiento
Muéstrale a la otra persona que te arrepientes de tus palabras o acciones que la influenciaron.
- Probablemente no quisiste molestarlo o herir sus sentimientos. Independientemente de sus intenciones, asegúrese de reconocer su propio comportamiento que tiene un efecto negativo.
- Enmarca tu disculpa con una declaración de arrepentimiento. Por ejemplo, podría comenzar diciendo "Lo siento. Sé que herí tus sentimientos".
Paso 3. Asumir la responsabilidad de sus acciones
Una disculpa debe incluir una declaración de responsabilidad para que sea eficaz y pueda resolver el problema. En otras palabras, indique cómo sus acciones contribuyeron a crear sentimientos de frustración y dolor en la otra persona.
- Un ejemplo de una declaración responsable sería: "Lo siento. Me doy cuenta de que mi tardanza nos hizo perder el espectáculo".
- Alternativamente, podría decir: "Lo siento. Sé que mi descuido lo decepcionó".
Paso 4. Ofrezca una solución a la situación
Las disculpas son inútiles a menos que indique cómo se resolvió la situación o cómo evitar que vuelva a suceder en el futuro.
- Estas ofertas pueden incluir ofertas para ayudar a la otra persona o formas de no repetir el mismo error en el futuro.
- Por ejemplo, podría decir: "Lo siento. Sé que mi tardanza hizo que nos perdiéramos el espectáculo. De ahora en adelante, programaré una alarma en mi teléfono celular una hora antes de la salida programada".
- Otro ejemplo es: "Lo siento. Sé que mi descuido te hizo tropezar. Tendré más cuidado en el lugar donde dejo mi equipaje en el futuro".
Consejos
- Nunca tenga miedo de pedir unos minutos a solas antes de manejar una situación de enojo. De esta manera, se sentirá aliviado y lo ayudará a controlar sus emociones.
- Trate de sonar sincero cuando se disculpe. Los seres humanos son muy capaces de detectar la falta de sinceridad y la deshonestidad. Ambas cosas pueden enfurecernos aún más.
- Recuerde: no puede controlar las respuestas de otras personas. Solo puedes controlar tus propias acciones.
Advertencia
- Tenga cuidado con las personas que dicen cosas como "¿Por qué siempre me enojas tanto?". Esta es una señal de que no aceptan responsabilidad por su comportamiento.
- Si siente que está en peligro, pida ayuda e intente salir de la situación.
- No use lenguaje o comportamiento abusivo.
