Las empresas, los educadores, los empleados del gobierno y la gente común tienen un gran interés en recopilar información. Eso es una encuesta: una forma de recopilar información y aprender de los encuestados. Si bien las encuestas pueden parecer fáciles a primera vista, en realidad son mucho más difíciles. Consulte el Paso 1 para obtener más información sobre cómo crear las mejores y más útiles encuestas para hacer la vida más fácil.
Paso
Parte 1 de 3: Diseño de una encuesta
Paso 1. Establezca el objetivo de su encuesta
En resumen, ¿qué quiere ganar con una encuesta? La pregunta que haga debe apuntar a esta importante idea.
- Por ejemplo, digamos que es un jefe y quiere saber si sus empleados están satisfechos. Las preguntas de su encuesta, ya sean directas o indirectas, deben estar dirigidas a la satisfacción de sus empleados. Puede preguntar directamente: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con su trabajo?" o podría formar una pregunta indirecta, como "Verdadero o Falso: me despierto todos los días sintiendo que mi trabajo tiene un propósito".
- Una vez que haya diseñado todas las preguntas de la encuesta, puede ser una buena idea repasar cada pregunta y preguntarse cómo puede ayudarlo a lograr los objetivos de la encuesta. Debe omitirse cualquier pregunta que no le proporcione información importante sobre el propósito de la encuesta.
Paso 2. Tómese el tiempo para pensar cómo garantizar la respuesta más honesta
Si su objetivo es averiguar si sus empleados están satisfechos, desea respuestas honestas. De hecho, con las encuestas, siempre desea respuestas honestas. Pero obtener respuestas honestas puede ser difícil si sus empleados sienten que podrían perder algo (respeto, posición, etc.) por ser honestos. Piense si necesita encontrar otra forma de obtener resultados honestos. Con las encuestas de satisfacción de los empleados, por ejemplo, puede darles a los encuestados la opción de completar de forma anónima.
Paso 3. Decidir cuál es el mejor método para recopilar información valiosa con encuestas
Algunas opciones incluyen encuestas telefónicas, entrevistas cara a cara, encuestas por correo y cuestionarios de Internet. Cada método de encuesta tiene ventajas y desventajas, que deben sopesarse con los fondos, el personal disponible y otras consideraciones.
- En general, las entrevistas cara a cara, si bien son costosas y requieren mucho tiempo, brindan los resultados más representativos y las respuestas más detalladas. Por otro lado, los cuestionarios en línea a veces resultan en un sesgo significativo, pero son el tipo de encuesta más barata y fácil de realizar.
- Si va a depender de una sola forma de encuesta, como un cuestionario en línea, considere la posibilidad de encuestar a más personas para abordar el sesgo. Para obtener resultados más limpios, es posible que deba realizar varios tipos diferentes de encuestas.
Paso 4. Piense en cómo garantizar la precisión de su encuesta
Las encuestas que involucran a uno o dos encuestados le dirán algo sobre cada encuestado, pero no brindan suficiente información precisa sobre las tendencias. Para saber cuántas personas encuestar, necesita dos tipos de información:
- Tamaño de la poblacion. ¿Qué población quieres entender? Si quiere entender la satisfacción en su empresa, su población es el tamaño de la empresa. Si desea aprender sobre el uso de condones en Uganda, su población es del tamaño de Uganda, o alrededor de 35 millones.
- La seguridad de que sus resultados son precisos. Sobre la precisión de la encuesta, hablamos de dos ideas: el margen de error y el intervalo de confianza. El margen de error es el grado de incertidumbre en los resultados de la encuesta. El intervalo de confianza es el grado de certeza de que la encuesta muestreó con precisión la población.
Paso 5. Según la población objetivo y el nivel de precisión deseado, seleccione el tamaño de la muestra
Una vez que haya respondido a la pregunta anterior: ¿cuál es la población a la que me dirijo? y ¿qué tan precisos necesito los resultados de la encuesta? Puede comenzar a pensar en cuántas personas debe encuestar para obtener los resultados que desea. En la siguiente tabla, seleccione su población objetivo a la izquierda, luego seleccione un margen de error para estimar cuántas encuestas necesitará. Como regla general, cuantas más encuestas realice, menor será su margen de error.
| Población | Margen de error | Intervalo de confianza | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Parte 2 de 3: Hacer las preguntas correctas
Paso 1. Decida si utilizará preguntas estructuradas o no estructuradas, o una combinación de ambas
¿Qué tan bien conoce a sus encuestados? ¿Tiene como objetivo recopilar información sobre ideas que ya conoce o explorar otras nuevas? Si está recopilando datos sobre una idea conocida, es posible que desee confiar en preguntas estructuradas. Si está reuniendo ideas realmente nuevas, es posible que desee apoyarse en preguntas no estructuradas.
-
Preguntas estructuradas haga una pregunta y proporcione opciones de respuesta debajo de ella. Ejemplos de preguntas estructuradas son:
(1) "¿Cuál es tu actividad en línea favorita?"
(a) Chat / IM
(b) Redes sociales
(c) Intercambio de conocimientos / Foro
(d) Compras / Comercio electrónico
-
Preguntas no estructuradas elimina la respuesta especificada antes de la ecuación. En lugar de guiar a los encuestados en una dirección determinada dándoles una variedad de respuestas, las preguntas no estructuradas animan a los encuestados a proporcionar respuestas altamente personalizadas. Un ejemplo de una pregunta no estructurada es
(2) "Cuéntame sobre la primera vez que iniciaste sesión en Apple Store".
Respuesta:
Paso 2. Seleccione algunas preguntas estructuradas para obtener un poco más de detalle pero aún así analizar
El inconveniente de las preguntas estructuradas es que, por lo general, no son muy específicas. La desventaja de las preguntas no estructuradas es que las respuestas son difíciles de analizar y / o cargar en una hoja de cálculo. Incluya algunas preguntas estructuradas. La existencia de algunas preguntas estructuradas cubrirá las deficiencias de cada una:
(3) "¿Cómo describiría su actitud hacia el pago de la música? Elija todo lo que sea apropiado". (_) Nunca pago por la música (_) Por ley, pago por la música que escucho (_) A menudo descargo música ilegalmente (_) Rara vez descargo música ilegalmente (_) Me podría interesar pagar por la música si obtengo más (_) nadie puede convencerme de que pague por la música (_) siento pena por los músicos que intentan obtener un sueldo decente (_) no me preocupan los músicos que intentan obtener un sueldo decente
Paso 3. Haga preguntas de "Evaluación"
Esto es parte de una pregunta estructurada. El objetivo es responder cómo los encuestados calificarían su experiencia en una escala. Su escala puede ser numérica o tener rúbricas más complejas:
(4) "El zoológico de Ragunan es divertido tanto para niños como para adultos". (a) Totalmente en desacuerdo (b) En desacuerdo (c) De acuerdo (d) Totalmente de acuerdo
Paso 4. Haga una pregunta de "Carreras" para obtener una lista de opciones secuenciales
Las preguntas de calificación son mejores que las preguntas de calificación para averiguar qué piensan las personas sobre un tema determinado. Los ejemplos de preguntas de clasificación son los siguientes:
(5) "En los puntos a continuación, califique la marca en la que más confía, '1' significa más confiable y '5' menos confiable". (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Paso 5. Cuando desarrolle preguntas estructuradas, incluya frases adicionales al final de cada respuesta
Es útil incluir opciones como "Otro", "No todo", etc. en cada una de sus respuestas. Esta opción suele hacer que la respuesta sea más precisa. Sin estas frases, los encuestados que no encuentran una respuesta que les conviene se ven obligados a elegir una respuesta inexacta para completar la pregunta.
Parte 3 de 3: Distribución de encuestas
Paso 1. Encuentre una forma de distribuir la encuesta
Una vez que haya decidido el tipo de encuesta que va a utilizar, deberá pensar en cómo dar todas estas preguntas a los encuestados.
- Internet hace que los cuestionarios en línea sean muy fáciles de redactar y enviar. Servicios como Formularios de Google, SurveyMonkey y otros ofrecen encuestas gratuitas y fáciles de crear.
- Si va a distribuir una encuesta por teléfono o desea realizar una encuesta cara a cara, esté preparado para gastar algo de dinero. Los datos que recopila suelen ser más representativos, pero tienen un costo. Puede contratar a un contratista profesional para que realice la encuesta por usted.
Paso 2. Facilite al máximo la devolución de información
El envío gratuito de encuestas por correo aumentará las posibilidades de que la encuesta sea devuelta. Distribuir encuestas en momentos inapropiados obstaculizará la participación. Los grupos de encuestados a los que se les pide que participen después del horario laboral o al final de un día ajetreado pueden dar información sesgada porque están cansados y molestos.
Paso 3. Analice los resultados de la encuesta
Si los datos no están en un paquete en una ubicación, ahora podría ser el momento de recopilarlos. Excel es una gran herramienta para esto. Utilice Excel para crear fórmulas, gráficos y analizar datos. En resumen, averigüe lo que dicen los encuestados.
Paso 4. Desarrolle sus observaciones y aplíquelas
Ahora pregúntese por qué. ¿Por qué sus empleados están insatisfechos, por ejemplo? Es posible que la respuesta ya esté en algunas de sus respuestas. De lo contrario, es posible que pueda crear una nueva encuesta para ayudarlo a responder esta importante pregunta. Luego, una vez que sepa por qué: Mis empleados no están satisfechos porque no obtienen suficientes beneficios, puede implementar y repetir una nueva estrategia.
