Los servicios de envío de carga, incluidos los de mercancías pesadas, y las oficinas de FedEx se gestionan mediante cuentas en línea y centros de llamadas automatizados. Si necesita hablar con un representante de FedEx sobre el envío, puede llamar o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. También puede realizar una reclamación a través de Internet o por correo.
Paso
Método 1 de 3: llamar a FedEx
Paso 1. Encuentre el número de teléfono de FedEx correcto
FedEx tiene muchos números, según las necesidades del cliente, aunque todos se encuentran bajo un número principal de atención al cliente. Estos números se pueden encontrar en el sitio web de FedEx, incluidos los que se ajustan a sus necesidades.
- El número principal de atención al cliente de FedEx Indonesia es 1500342, mientras que el número de atención al cliente de FedEx en los Estados Unidos y las oficinas internacionales es 1-800-Go-FedEx o 1-800-463-3339. Si vive en los Estados Unidos, también puede usar este número para asuntos relacionados con la cuenta de impresión comercial, así como para encontrar un centro de impresión en su ciudad. El número de teléfono principal es para asistencia general al cliente en los Estados Unidos, pero para clientes internacionales, el número es 1-800-247-4747. Si necesita el servicio TDD (dispositivo telefónico para sordos), llame al 1-800-238-4461
- Si desea comunicarse con la oficina corporativa de FedEx en los Estados Unidos, marque 800 o 1-469-980-3000.
- Si necesita un número nacional gratuito de los Estados Unidos, busque su país en esta página: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Haga clic en su región para obtener el número de su país.
Paso 2. Marque el número de teléfono
Si llama al número principal de FedEx, se le proporcionarán opciones de número mediante un mensaje automático. Para hacer una elección, necesita un teléfono con pantalla táctil. Afortunadamente, la mayoría de los teléfonos ahora tienen pantallas táctiles para que no tengas que preocuparte.
Sin embargo, si no tiene un teléfono con pantalla táctil, FedEx ahora tiene una opción de voz, lo que significa que simplemente diga lo que necesita y el sistema automatizado lo dirigirá
Paso 3. Busque la opción deseada
Un mensaje automático le dará una lista de opciones. Por ejemplo, presione "1" para seleccionar "Recogida programada", o presione "2" para seleccionar "Seguimiento de envíos". Seleccione "3" para encontrar una sucursal de FedEx en su área, mientras que "4" le permite pedir artículos y "5" para los costos de envío.
- Si desea realizar una reclamación, presione "61"; marque "62" para facturación y "63" para asistencia técnica.
- Si desea ver todas las opciones antes de llamar, vaya a esta URL:
Paso 4. Hable directamente con un representante de FedEx
Si no desea revisar todas las opciones anteriores, simplemente omítalas todas para hablar directamente con un representante de FedEx que lo guiará. Para hablar directamente con un representante, presione "0" tan pronto como se conteste su llamada.
Método 2 de 3: ponerse en contacto con FedEx por correo electrónico
Paso 1. Envíe un correo electrónico a FedEx
Abra el formulario de contacto por correo electrónico en el sitio de FedEx. FedEx no tiene un solo correo electrónico como servicio al cliente. Deberá completar un formulario de contacto para enviar un correo electrónico a FedEx. Este formulario de contacto se encuentra en:
Paso 2. Seleccione el asunto de su mensaje
Por ejemplo, puede seleccionar las etiquetas "Envío / Seguimiento", "Facturación / Facturación", "Servicio al cliente", "Inquietudes", "Productos y servicios", "Sitios web / Herramientas de automatización", "Empleados de FedEx", "Ventas / Marketing "o" Personal ". Si ninguna de las opciones coincide con sus necesidades, seleccione "Otro".
También deberá seleccionar un tipo de pregunta, por ejemplo, Comentarios / Sugerencias, Preguntas, Felicitaciones, Comentarios sobre el servicio o Promociones para FedEx
Paso 3. Complete su información
Deberá ingresar información básica, como su nombre y dirección. El formulario también solicita su dirección de correo electrónico. Aunque no es obligatorio, toda esta información ayudará a FedEx a resolver su problema.
Si desea realizar una consulta sobre un envío específico, FedEx le pedirá información de envío, como el nombre del remitente, el número de seguimiento, la fecha de entrega y el nombre del destinatario
Paso 4. Complete sus comentarios
Finalmente, complete el campo de comentarios en la página. Básicamente, debe decirnos por qué se está comunicando con FedEx por correo electrónico. Asegúrese de incluir el tipo de respuesta deseado a su comentario.
Método 3 de 3: hacer una reclamación
Paso 1. Elija cómo enviar una reclamación
Las reclamaciones enviadas a FedEx se pueden realizar en línea; primero debe completar el formulario que se puede descargar en https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. También puede completar un formulario y enviarlo por fax o correo electrónico. Si presenta la solicitud en línea y está conectado, FedEx completará automáticamente parte de la información relacionada con su envío.
Paso 2. Complete su información
Deberá completar información como el nombre de la empresa, el nombre de la persona, la dirección particular y la dirección de correo electrónico del remitente y el destinatario. También deberá completar el número de recibo de entrega reclamado.
Paso 3. Complete la información del paquete
A continuación, debe completar el motivo de la presentación de la reclamación. Por ejemplo, puede presentar una reclamación por un paquete perdido. También puede presentar una reclamación si el paquete se dañó durante el envío, lo que también dañó su contenido.
- Si elige "mercancías dañadas", deberá conservar el paquete con el embalaje para que FedEx pueda inspeccionarlo, en caso de que así lo decida.
- También deberá explicar el daño que ha sufrido el paquete.
Paso 4. Envíe el formulario
Si realiza un reclamo en línea, simplemente deposite el formulario para enviarlo. Si llena un formulario de reclamo, simplemente envíelo por fax o envíelo a la dirección de la oficina central de FedEx Indonesia. También puede enviarlo por correo electrónico.
- Utilice esta dirección para enviar el formulario de reclamación por correo electrónico: [email protected].
- Utilice este número para enviar por fax el formulario de reclamación: 021.5098.9222.
- Utilice esta dirección si desea publicar un formulario de reclamación: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Sur de Yakarta.
