Este wikiHow te enseñará cómo comunicarte con YouTube para informar problemas comunes, como problemas de contenido, intimidación, violaciones de seguridad y reclamos de derechos de autor. Si bien puede intentar dialogar con YouTube a través de las redes sociales o mediante el Equipo de ayuda para creadores si es un socio legítimo, la realidad es que no existe una forma confiable de comunicarse con YouTube y obtener una respuesta. Tenga en cuenta que YouTube no tiene una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono donde pueda comunicarse con ellos directamente, y si llama al número de servicio de usuario de YouTube, el correo de voz automático le pedirá que use el Centro de ayuda de YouTube (que es un buena idea desde el principio).
Paso
Método 1 de 7: Uso de las redes sociales
Paso 1. Comprenda que normalmente no podrá chatear con YouTube
YouTube intenta mantenerse activo en las redes sociales, pero rara vez responde a los comentarios en publicaciones o mensajes directos.
Si tiene la suerte de obtener una respuesta de un empleado de YouTube, aún no recibirá una respuesta del personal más allá de la confirmación de que se está trabajando en su problema o las instrucciones para usar el Centro de ayuda de YouTube
Paso 2. Tweet en Twitter YouTube
Una de las formas más prometedoras de ponerse en contacto con YouTube es a través de Twitter, donde puede publicar comentarios directamente en la página:
-
Vaya a Twitter yendo a https://www.twitter.com (escritorio) o tocando el ícono de la aplicación de Twitter (móvil) e iniciando sesión.
En primer lugar, debe crear una cuenta de Twitter, si aún no tiene una
- Hacer clic Pío o toque el icono "Tweet" en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Escribe @YouTube, luego escribe tu mensaje.
- Haga clic o toque Pío.
Paso 3. Deja un comentario en Facebook YouTube
Como la mayoría de las grandes empresas, YouTube tiene una página de Facebook donde publican las últimas noticias; sin embargo, es poco probable que obtenga una respuesta de YouTube debido a la gran cantidad de contenido en sus publicaciones. A continuación, le indicamos cómo dejar un comentario en la página de Facebook de YouTube:
- Ve a a través del navegador web de tu computadora.
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook, si se le solicita.
- Busque la publicación que desea comentar, luego haga clic en Comentario debajo.
- Escribe un comentario y luego presiona Enter.
Paso 4. Deje un mensaje en la publicación de Instagram de YouTube
A diferencia de la página de Facebook, las publicaciones en la página de Instagram de YouTube contienen una variedad de contenido que aparentemente no recibe muchos comentarios:
- Ve a https://www.instagram.com/youtube en un navegador de computadora.
- Inicie sesión en Instagram si se le solicita.
- Busque la publicación que desea comentar.
- Haz clic en el icono de burbuja de chat debajo de la publicación.
- Escribe un comentario y luego presiona Enter.
Método 2 de 7: ponerse en contacto con el equipo de ayuda para creadores
Paso 1. Comprenda que debe cumplir con los requisitos para poder utilizar este método
YouTube aún no tiene claros los pasos que debe seguir para poder enviar un correo electrónico al Equipo de ayuda para creadores, pero debe ser un socio legal y que sus videos se vean de forma acumulativa al menos 10,000 veces.
Algunos creadores que cumplen con estos criterios no han podido enviar correos electrónicos a YouTube porque acaban de superar las 10,000 visitas
Paso 2. Asegúrese de estar usando una computadora
No puedes acceder al Equipo de ayuda para creadores a través de un teléfono móvil o una tableta.
Paso 3. Abra YouTube
Vaya a https://www.youtube.com/, haga clic en INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha, luego inicie sesión en su cuenta de YouTube si no se ingresó automáticamente.
Paso 4. Haga clic en el icono de perfil
Está en la esquina superior derecha. Una vez hecho esto, se abrirá un menú desplegable.
Paso 5. Haga clic en Ayuda
Está cerca de la parte inferior del menú desplegable.
Paso 6. Haga clic en ¿Necesita más ayuda?
Está en la parte superior del menú. Una vez hecho esto, aparecerá un nuevo menú desplegable.
Paso 7. Seleccione una categoría
Haga clic en el tema que coincida con el motivo por el que desea ponerse en contacto con YouTube en el menú desplegable.
Paso 8. Haga clic en Soporte por correo electrónico
Esta opción puede leer Obtén recursos para creadores. Cuando lo haga, verá una lista de varios temas.
Nuevamente, si no está autorizado a utilizar este método para comunicarse con YouTube, enlace Correo electrónico de soporte no será visible.
Paso 9. Envíe un correo electrónico al equipo de ayuda para creadores
Una vez que haya confirmado que tiene acceso al Equipo de ayuda para creadores, siga estos pasos:
- Elija la categoría que se adapte a su problema.
-
Haga clic en el enlace ponte en contacto con el equipo de asistencia para creadores.
Si no ve este enlace, regrese y haga clic en otra categoría
- Ingrese su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y URL del canal en sus casillas respectivas.
- Desplácese hacia abajo e ingrese su problema o comentario en el cuadro de texto "¿Cómo podemos ayudar?".
- Marque "Sí" o "No" en el texto "¿Su problema se relaciona con un video específico?", Luego siga algunas instrucciones adicionales.
- Hacer clic ENVIAR.
Método 3 de 7: Denuncia de violencia
Paso 1. Primero, intente informar sobre videos o comentarios
Si encuentra un caso de violencia en forma de comentario o video, denuncie la violencia para asegurarse de que YouTube lo sepa.
Paso 2. Vaya a la página de herramientas de informes
Visite https://www.youtube.com/reportabuse a través de un navegador web.
Paso 3. Seleccione el motivo de la denuncia
Haga clic en las casillas de verificación a la izquierda de varios motivos en la parte superior de la página:
- “ Acoso y ciberacoso ”: Seleccione esta opción para informar abuso verbal, intimidación o amenazas menores.
- “ Interpretación ”: Seleccione esta opción para informar sobre canales falsos que se hacen pasar por ciertos canales reales.
- “ Amenazas violentas ”: Seleccione esta opción para informar sobre el canal que creó la amenaza.
- “ Poner en peligro a los niños ”: Seleccione esta opción para informar de videos que muestren niños en un entorno peligroso o amenazante.
- “ Discurso de odio contra un grupo protegido ”: Seleccione esta opción para denunciar un caso de incitación al odio o a la violencia.
- “ Spam y estafas ”: Seleccione esta opción para informar sobre spam o comentarios relacionados con el fraude.
Paso 4. Especifique información avanzada
Las opciones disponibles pueden diferir según el motivo que haya seleccionado anteriormente:
- “ Acoso y ciberacoso "- Haga clic en" Confirmar ”Cuando se le solicite, seleccione la casilla de verificación bajo el título" ACOSO Y ACOSO CIBERNÉTICO "y siga las siguientes instrucciones.
- “ Interpretación ”- Haga clic en la opción de casilla de verificación bajo el título" SUPLEMENTACIÓN ", introduzca un nombre de canal (o dos nombres de canal si es necesario), haga clic en" Continuar ”, Y cumplimente el formulario que aparece.
- “ Amenazas violentas "- Haga clic en" Confirmar ”Cuando se le solicite, ingrese el nombre del canal en el campo de texto bajo el título" AMENAZA VIOLENTA ", haga clic en" Continuar ”, Y cumplimente el formulario que aparece.
- “ Poner en peligro a los niños "- Haga clic en" Confirmar ”Cuando se le solicite, luego marque las opciones en el siguiente segmento.
- “ Discurso de odio contra un grupo protegido "- Seleccione la forma de discurso de odio que encontró, ingrese el nombre del canal, haga clic en" Continuar ”, Y cumplimente el formulario que aparece.
- “ Spam y estafas "- Seleccione el tipo de spam o fraude que desea denunciar, ingrese el nombre del canal, haga clic en" Continuar ”, Y cumplimente el formulario que aparece.
Paso 5. Envíe el formulario
Si puede completar el formulario, haga clic en el botón Enviar ”En la parte inferior de la página para enviar el formulario. YouTube evaluará el informe enviado y tomará las medidas necesarias.
Lo más probable es que no reciba un mensaje de respuesta de YouTube, independientemente de la acción que tomen
Método 4 de 7: Informar un problema de seguridad
Paso 1. Vaya a la página Informe de seguridad
Puede informar inquietudes sobre la privacidad de Google a través de esta página.
Paso 2. Seleccione el problema que desea resolver
Marque la casilla a la izquierda de la opción que corresponda al problema que está experimentando:
- “ Tengo un problema de seguridad con mi cuenta de Google.”(Elija esta opción si tiene problemas de seguridad con su cuenta de Google).
- “ Quiero eliminar contenido en la Búsqueda de Google, Youtube, Blogger u otro servicio.”(Elija esta opción si desea eliminar contenido de los motores de búsqueda de Google, YouTube, Blogger u otros servicios).
- “ Tengo una duda sobre la privacidad o una pregunta relacionada con la privacidad sobre los productos y servicios de Google.”(Seleccione esta opción si tiene alguna duda sobre la configuración de privacidad o tiene preguntas sobre la privacidad en los productos y servicios de Google).
- “ Encontré un error de seguridad en la función "Olvidé mi contraseña" de Google "(Seleccione esta opción si encuentra problemas o errores de seguridad en la herramienta" olvidar contraseña "de Google).
- “ Quiero informar un error de seguridad técnica en un producto de Google (SQLi, XSS, etc.) ”(Elija esta opción si desea informar errores técnicos de seguridad [error] en productos de Google como SQLi, XSS, etc.).
- “ Quiero informar de una estafa, software malicioso u otros problemas que no figuran en la lista anterior.”(Seleccione esta opción si desea informar sobre fraudes, software malicioso u otros problemas que no se muestran arriba).
Paso 3. Seleccione detalles adicionales
En la sección debajo de las opciones de problemas, haga clic en el cuadro a la izquierda de opciones de problemas más específicos. Los segmentos que ve variarán según el problema que haya seleccionado anteriormente.
Es posible que pueda elegir más de una respuesta para una opción
Paso 4. Haga clic en el botón Continuar
Es un botón azul en la parte inferior del segmento. Después de eso, será llevado a la página de resultados.
Paso 5. Lea los resultados mostrados
A menudo, la página que aparece contendrá información sobre cómo YouTube ha manejado el problema informado, así como algunos consejos para evitarlo en el futuro. Si informa un problema que se puede resolver de inmediato, habrá un enlace reporte ”Disponible en el segmento de información.
Paso 6. Haga clic en el enlace del informe. o llenar.
Si está disponible, haga clic en el enlace reporte ”En el segmento de información para abrir la página de informes.
Paso 7. Complete y envíe el formulario existente
Ingrese la información requerida, luego haga clic en " Enviar " o " Enviar " Después de eso, se enviará un informe al equipo de seguridad de YouTube. Es posible que no reciba ninguna respuesta, pero cualquier problema se resolverá en una semana o dos.
Método 5 de 7: Informar una reclamación de derechos de autor
Paso 1. Vaya a la página de reclamo de derechos de autor
Visite https://support.google.com/youtube/answer/2807622 a través de un navegador.
Paso 2. Haga clic en el botón ENVIAR UNA QUEJA DE DERECHOS DE AUTOR
Es un botón azul en el medio de la página.
- Tenga en cuenta que si envía un reclamo falso, su cuenta se congelará.
- Si no ha iniciado sesión en su cuenta de YouTube, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña antes de continuar.
Paso 3. Marque la casilla "Infracción de derechos de autor"
Este cuadro está en el medio del grupo de selección de la página.
Paso 4. Determinar la víctima de la infracción de derechos de autor
Marque una de las siguientes casillas:
-
“ ¡Yo soy!
(si es víctima de una infracción)
- “ Mi empresa, organización o cliente ”(Si su empresa, organización o cliente es la víctima)
Paso 5. Complete el formulario que se muestra
Para informar una infracción de derechos de autor, debe ingresar la información de su empresa y aceptar todos los términos aplicables.
Paso 6. Haga clic en Enviar queja
Es un botón azul al final de la página. Después de eso, el reclamo de derechos de autor se enviará a YouTube para su revisión.
Si YouTube toma medidas con respecto al canal del que informa, es muy probable que no reciba un mensaje de verificación
Método 6 de 7: Informar una queja de privacidad
Paso 1. Vaya a la página de Quejas de privacidad
Visite https://support.google.com/youtube/answer/142443 a través de un navegador.
- Este formulario se utiliza para denunciar a los usuarios que suben información privada o privada sobre usted en YouTube.
- Complete el formulario de reclamo de privacidad solo si se ha puesto en contacto con un usuario sospechoso de abusar o violar su privacidad.
Paso 2. Haga clic en CONTINUAR
Está al final de la página.
Paso 3. Haga clic en TODAVÍA DESEO ENVIAR UNA QUEJA DE PRIVACIDAD
Es un botón azul en el medio de la página.
Paso 4. Haga clic en CONTINUAR
Esta opción se encuentra en la sección "contactar a la persona que subió el video".
Paso 5. Haga clic en HE REVISADO LAS DIRECTRICES COMUNITARIAS
Paso 6. Haga clic en CONTINUAR
Con esta opción, verifica que comprende las consecuencias (en forma de suspensión de la cuenta) si envía un informe incorrecto.
Paso 7. Seleccione la información de privacidad
Haga clic en " SU IMAGEN O NOMBRE COMPLETO " o " SUS DATOS PERSONALES ”, Dependiendo de la forma de violación de privacidad que experimente.
Paso 8. Ingrese la información básica
Complete los siguientes campos:
- “ Tu nombre legal ”- Nombre, según el nombre que figura en la cédula de identidad.
- “ Tu apellido legal ”- Apellido, según el nombre que figura en la cédula de identidad.
- “ País “- Tu país de origen.
- “ Dirección de correo electrónico ”: La dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en su cuenta de YouTube.
Paso 9. Ingrese la URL del canal
En el campo "Incluya la URL del canal …", ingrese la dirección web del canal que viola la privacidad.
Paso 10. Agregue la URL del video
En el campo "Incluya las URL de los videos en cuestión", ingrese la dirección web del video del canal que violó la privacidad.
Paso 11. Seleccione la forma de información que se muestra
Marque la casilla junto a cada opción apropiada en el segmento "Indique la información que desea reportar", luego marque también la casilla junto a la ubicación / contenido que muestra información personal en el siguiente segmento.
Paso 12. Agregue información / temporizadores
En el campo "Dónde en el video", ingrese un punto en el tiempo para el video que muestra o analiza su información personal.
- Es posible que tengas la opción de marcar la casilla "Sí" o "No" debajo del segmento "¿Este contenido se ha copiado de tu propio canal o video?".
- Es posible que vea una casilla de verificación con la etiqueta "Soy el tutor legal de un niño o un dependiente en este video", en la que se puede hacer clic si es necesario.
Paso 13. Ingrese información adicional
En los campos de texto correspondientes, ingrese cualquier otra información que crea que puede ayudar a aclarar el contexto del video, canal o contenido que muestra su información personal.
Este puede ser un buen intermediario para compartir su historial con el propietario del canal o explicar los detalles del proceso que ha atravesado hasta ahora (por ejemplo, aclarar que se comunicó con el propietario del canal y le pidió que eliminara la información compartida)
Paso 14. Marque las casillas "Aceptar las siguientes declaraciones"
Este segmento incluye las casillas de verificación "Creo de buena fe …" y "Declaro que la información …".
Paso 15. Marque la casilla "No soy un robot"
Este cuadro está al final de la página.
Paso 16. Haga clic en ENVIAR
Es un botón azul en la esquina inferior derecha de la página. Después de eso, la reclamación se enviará para su revisión. Si YouTube considera que se puede iniciar un proceso judicial, la cuenta que cargó el contenido debe eliminar el contenido y puede ser suspendida.
Método 7 de 7: envío de correo a YouTube
Paso 1. Vaya a la página "Contáctenos"
Visite https://www.youtube.com/t/contact_us en un navegador.
Paso 2. Desplácese hacia abajo hasta el segmento "Nuestra dirección"
Este segmento se encuentra en la parte inferior de la página "Contáctenos".
Paso 3. Revise la dirección que se muestra
Puede ver la dirección de la sede de YouTube en este segmento. Necesitará esta dirección para enviar la carta.
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En diciembre de 2017, la dirección de la oficina central de YouTube es
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | Estados Unidos
- .
- También puede enviar mensajes por fax +1 (650) 253-0001 si tu quieres.
Paso 4. Escribe tu carta
Asegúrese de escribir una carta concisa, cortés y relativamente corta, tanto una carta de agradecimiento como un recordatorio de los problemas de la cuenta.
- Tenga en cuenta que YouTube tiene más de mil millones de usuarios mensuales, por lo que las posibilidades de que YouTube revise y responda a su carta son muy escasas.
- Las letras cortas pueden aumentar la probabilidad de que YouTube las lea.
Paso 5. Envíe una carta a la dirección de la oficina central de YouTube o por fax
Si YouTube considera su problema o registro una prioridad, es posible que reciba una respuesta o el problema se resolverá de inmediato (sin una respuesta).
Consejos
- Puede encontrar soluciones a los problemas más comunes de YouTube en el Centro de ayuda de YouTube, que se encuentra en
- Si realmente desea comunicarse con un empleado de YouTube, intente llamar al "servicio al cliente" al +1 650-253-0000, luego presione 5 para conectarse a un centro de servicio de YouTube. El equipo de YouTube solo le indicará que visite el Centro de ayuda de YouTube, pero esta es la única forma de comunicarse directamente con el personal de YouTube.
- El horario del servicio de asistencia de YouTube es de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes (hora del Pacífico).
