Este wikiHow te enseñará cómo informar un problema en Instagram. Desafortunadamente, Instagram no ofrece un número de teléfono de servicio al cliente y su dirección de correo electrónico de soporte ya no está operativa. Sin embargo, puede aprovechar el sistema de informes integrado de la aplicación para informar sobre contenido inapropiado. Si necesita informar algo a Instagram, puede hacerlo a través de la página web del Centro de ayuda en una computadora de escritorio o la sección "Informar un problema" de la aplicación móvil de Instagram. Sin embargo, no se garantiza que reciba una respuesta de Instagram.
Paso
Método 1 de 4: Informar contenido indecente
Paso 1. Abra Instagram
Si está usando un teléfono o tableta, toque el ícono de Instagram para abrirlo. El icono se parece a una cámara con los colores del arco iris. Si está utilizando una computadora de escritorio, visite https://www.instagram.com/ a través de un navegador web.
Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Instagram si no ha iniciado sesión automáticamente en su cuenta. También puede iniciar sesión en Instagram usando su cuenta de Facebook
Paso 2. Mantén presionado el mensaje o comentario privado que deseas denunciar
Si desea informar sobre un mensaje o comentario privado, toque y mantenga presionado el mensaje o comentario para mostrar un menú de opciones. En una computadora, coloca el cursor sobre un mensaje o comentario. Este paso no es obligatorio para contenido que no sean mensajes y comentarios privados.
Paso 3. Haga clic o toque, o
para mostrar el menú. Los iconos de menú aparecen en diferentes ubicaciones, según el tipo de contenido. Estas son las posiciones de los botones de menú según el contenido que desea informar:
-
Perfil del usuario:
Vaya al perfil del usuario que desea denunciar y haga clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha del perfil.
-
Envíos:
Busque la publicación que desea informar y haga clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la carga.
-
Comentario:
Busque el comentario que desea informar y toque el icono de signo de exclamación en la esquina superior derecha de la ventana de la aplicación. Si estás en una computadora, coloca el cursor sobre el comentario y haz clic en el ícono de tres puntos al lado del comentario.
-
Mensaje privado:
Abra un hilo que contenga un mensaje privado obsceno. Después de eso, toque y mantenga presionado el mensaje para mostrar el menú en la parte inferior de la pantalla. Si estás en una computadora, coloca el cursor sobre el mensaje y haz clic en el ícono de tres puntos al lado.
-
Cuentos:
Cuando vea una historia que necesita ser reportada, haga clic o toque el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
-
Transmisión en vivo:
Si ve contenido inapropiado en una transmisión en vivo, haga clic o toque el ícono de tres puntos junto a la sección de comentarios de la ventana de transmisión.
-
Bobinas:
Si ve un video de Reels que necesita ser reportado, toque el ícono de tres puntos en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Paso 4. Haga clic o toque Informar o Comentarios del informe.
Para Cargas, Historias y Carretes, esta opción está en el menú emergente que aparece cuando tocas el ícono de tres puntos. Para los mensajes, las opciones se encuentran en la parte inferior de la pantalla después de mantener presionado el mensaje. Para los comentarios, la opción está en el menú que aparece cuando toca el icono de signo de exclamación.
Paso 5. Haga clic o toque en la restricción de carga
Seleccione la restricción que encontró en la carga. Hay una variedad de problemas que puede informar, incluido el spam, el contenido sexual, la violencia, el acoso, el discurso de odio, la prevención del suicidio y similares.
Paso 6. Haga clic o toque Enviar informe
La publicación será revisada por Instagram y se tomarán las medidas necesarias.
Método 2 de 4: Informar problemas a través de la aplicación móvil de Instagram
Paso 1. Abra Instagram
El icono se parece a una cámara con los colores del arco iris. Se le llevará a la página principal si ha iniciado sesión en su cuenta de Instagram.
Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Instagram si no ha iniciado sesión automáticamente en su cuenta
Paso 2. Toque
o tu foto de perfil.
El botón o la foto aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla. Después de eso, serás llevado a la página de perfil.
Paso 3. Seleccione el botón de menú
Este botón de menú tiene el aspecto de tres líneas horizontales y está en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, se mostrará el menú.
Paso 4. Toque Configuración
Está en la parte superior del menú. Serás llevado a la página de Instagram ("Configuración").
Paso 5. Toque Ayuda
Esta opción está en la parte inferior del menú de configuración. Puede verlo junto al icono de la bola.
Paso 6. Toque Informar de un problema
Esta opción es la primera opción del menú "Ayuda". Se mostrarán las opciones de informe de problemas o problemas.
Paso 7. Especifique las opciones
Elige una de las siguientes opciones:
- ” Spam o abuso "(IPhone) o" Reportar spam o abuso ”(Android): esta opción proporciona instrucciones del Centro de ayuda de Instagram sobre cómo denunciar contenido obsceno.
- ” Algo no funciona "(IPhone) o" Informar de un problema ”(Android): esta opción le permite informar sobre funciones que no funcionan correctamente en la aplicación.
- ” Retroalimentación general "(IPhone) o" Enviar comentarios ”(Android): esta opción le permite enviar comentarios generales para mejorar o mejorar la calidad de la aplicación.
Paso 8. Incluya una descripción del problema o comentarios
Si desea denunciar spam o violencia, utilice el sistema de informes integrado de la aplicación para denunciar publicaciones. Si desea informar un problema o enviar comentarios, use los campos provistos para escribir una descripción del problema que está experimentando o sus comentarios.
También puede cargar una imagen o un fragmento del problema que está experimentando. Para cargar una foto, toque " Galería "(Android) o" Subir ”(IPhone) para seleccionar una foto. Alternativamente, seleccione " Tomar captura de pantalla ”Para tomar una captura de pantalla. Seleccione la imagen de la cámara para tomar una foto.
Paso 9. Toque Enviar o Enviar.
Si está utilizando un iPhone, seleccione " Enviar ”En la esquina superior derecha de la pantalla. Si está utilizando un dispositivo Android, seleccione " Enviar ”En la esquina superior derecha de la pantalla. Se enviará el informe. Es posible que no reciba una respuesta de Instagram, pero intentarán resolver su problema dentro de una semana.
Mientras espera, puede visitar https://help.instagram.com a través de su navegador web y hacer clic en el tema más cercano al problema que desea compartir con Instagram en el lado izquierdo de la pantalla. Si necesita ayuda con una cuenta o aplicación, estas páginas pueden ser la mejor fuente de información para acceder
Método 3 de 4: envío de un informe a través del Centro de ayuda
Paso 1. Visite https://help.instagram.com/ en su navegador preferido
En este sitio, puede leer las políticas y pautas de la comunidad de Instagram u obtener ayuda con problemas específicos.
Paso 2. Haga clic en Políticas e informes
Esta opción se encuentra en la parte inferior del menú de la página "Centro de ayuda".
Paso 3. Haga clic en Cómo informar cosas
Se muestra una lista de situaciones que requieren que envíe un informe.
Paso 4. Haga clic en la opción más cercana a su situación
La página "Cómo informar cosas" contiene una variedad de situaciones. Lea cada opción para encontrar la situación que más se aproxime a su problema. Las opciones se agrupan en tres categorías. La primera categoría presenta formas de denunciar contenido obsceno. La segunda categoría presenta formas de denunciar el robo de propiedad intelectual y la tercera categoría enumera los diferentes tipos de informes especiales que puede enviar.
Paso 5. Haga clic en el enlace para enviar el informe en texto si está disponible
No todas las opciones ofrecen un formulario que pueda completar. Algunas de las opciones de situación proporcionan una explicación de cómo informar el contenido y consejos para lidiar con la situación. Varias otras opciones ofrecen enlaces a fuentes fuera del sitio de Instagram. También hay varias opciones que muestran un enlace a un formulario que puede completar y enviar. Si ve el texto "denunciarlo", "denunciar a esta persona", "rellenar este formulario" o algo similar en azul, haga clic en el enlace. A continuación se muestran algunos formularios que puede enviar a Instagram:
- Para denunciar el acoso y la violencia, complete el siguiente formulario:
- Para informar una infracción de derechos de autor, complete el siguiente formulario:
- Para denunciar a un delincuente sexual, complete el siguiente formulario:
- Para denunciar a un usuario menor de 13 años, complete el siguiente formulario:
- Si cree que Instagram se confunde con la desactivación de su cuenta, complete el siguiente formulario:
Paso 6. Complete el formulario que se muestra
Los formularios disponibles diferirán según la opción seleccionada. Responda las preguntas con la información disponible con la mayor precisión posible.
Paso 7. Haga clic en Enviar
Cuando termine de completar el formulario, haga clic en el botón azul con la etiqueta Enviar ”En la parte inferior de la pantalla para enviar un informe. Es posible que reciba una respuesta (o ninguna) de Instagram, pero intentarán resolver el problema que tiene dentro de una semana.
Método 4 de 4: solución de problemas
Paso 1. Bloquea a los usuarios violentos o disruptivos
Si alguien te intimida con frecuencia en Instagram, la forma más fácil de detener la molestia es bloquearlo.
También puede denunciar al usuario a través del centro de ayuda de Instagram si está acosando o amenazando ilegalmente a otros usuarios
Paso 2. Cambie la contraseña de su cuenta de Instagram periódicamente
Para evitar la piratería o el uso indebido de su cuenta, cambie la contraseña de su cuenta al menos cada seis meses.
También puede restablecer la contraseña de su cuenta si la olvida (o cuando ya no funciona)
Paso 3. Configure su cuenta para que sea una cuenta privada
Puede cambiar el estado de la cuenta a cuenta privada. Esto significa que las personas que no te siguen no pueden ver tu contenido hasta que aceptes su solicitud de seguimiento. Cambie el estado de la cuenta a través de la configuración en la aplicación móvil de Instagram:
- Abre la aplicación Instagram
- Toque el icono de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Escoger " Ajustes ”.
- Escoger " Intimidad ”.
- Toca el interruptor "Cuenta privada".
- Escoger " sí " Cuando se le solicite.
Paso 4. Presente una apelación si su cuenta fue bloqueada o inhabilitada
Si su cuenta está bloqueada o inhabilitada, puede apelar. Para apelar, abra la aplicación de Instagram en su teléfono e inicie sesión en su cuenta. Se le notificará que la cuenta ha sido bloqueada. Siga las instrucciones para presentar una apelación. También puede completar el siguiente formulario para presentar una apelación:
https://help.instagram.com/contact/606967319425038
Paso 5. Presentar una apelación por el contenido eliminado por infracción de derechos de autor o marca registrada
Si recibe una notificación que indica que su carga se eliminó debido a una infracción de derechos de autor o marca registrada, y cree que la eliminación fue un error, puede apelar. Utilice el siguiente formulario para presentar una apelación:
https://help.instagram.com/contact/687106501368548
Paso 6. Desactive temporalmente su cuenta de Instagram
Si se ve envuelto en una controversia o un comportamiento desagradable, es una buena idea desactivar temporalmente su cuenta de Instagram. Puedes reactivarlo en cualquier momento accediendo a tu cuenta.
Paso 7. Envíe un correo electrónico a un verificador de datos externo
Si recibe una notificación que indica que su publicación fue eliminada o marcada como información errónea, siga estos pasos para enviar un correo electrónico a un verificador de hechos:
- Toca el ícono del corazón para ver las notificaciones.
- Toque la notificación de información incorrecta.
- Escoger " Verificación completa de hechos ”.
- Tocar " Envíeles un correo electrónico ”Para abrir un correo electrónico que puede enviar a un verificador de datos externo.
