Este wikiHow te enseñará cómo informar algo y los conceptos básicos para navegar por el Centro de ayuda en Facebook para solucionar problemas comunes de la cuenta. Esta vez no hay forma directa de contactar a Facebook por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, puede utilizar los recursos integrados de Facebook para informar o resolver problemas.
Paso
Método 1 de 4: Informar problemas a Facebook
Paso 1. Abra https://www.facebook.com en un navegador web
Esta es la página principal de inicio de sesión de Facebook. Debería iniciar sesión automáticamente.
Si no ha iniciado sesión automáticamente, utilice el nombre de usuario y la contraseña asociados con su cuenta para iniciar sesión
Paso 2. Busque la publicación, comentario, perfil, video o anuncio que es el problema
Las publicaciones y los comentarios se pueden encontrar en el suministro de noticias o en el muro de la persona que los publicó. Para informar sobre una imagen o video, haga clic en la imagen o el video relacionado para ampliarlo. Si desea denunciar un perfil o grupo, haga clic en el nombre o la imagen del perfil o grupo que desea denunciar.
Paso 3. Haga clic en … o Opciones.
Utilice las siguientes opciones para ubicar el botón Opciones para los siguientes tipos de contenido:
-
Correo:
Haz clic en el botón con tres puntos arriba de la publicación y a la derecha.
-
Comentario:
. Coloca el cursor sobre el comentario y haz clic en el botón con los tres puntos a la derecha.
-
Fotografía:
Haga clic en la imagen, luego haga clic en Opción en la parte inferior derecha de la imagen.
-
Videos:
Haga clic en el video para agrandarlo, luego haga clic en el botón con los tres puntos en el video y a la derecha.
-
Perfil:
Haz clic en el perfil y el nombre de la persona, luego haz clic en el botón con los tres puntos en la esquina superior derecha de la foto de portada.
-
Grupo:
Haga clic en el nombre del grupo, luego haga clic en el botón de tres puntos "…" debajo de la imagen de perfil del grupo.
Paso 4. Haga clic en la opción "Enviar comentarios" o "Informar"
Las publicaciones de esta opción difieren según el contenido informado, pero generalmente son variaciones de Dar opinion y / o Reporte.
Paso 5. Seleccione la posición del contenido con respecto a los Estándares de la comunidad de Facebook
Haga clic en la opción que mejor describa el contenido que desea informar.
Paso 6. Haga clic en Enviar
Esta opción envía comentarios a Facebook.
Paso 7. Siga las instrucciones en pantalla
Dependiendo del contenido que se informa, es posible que se le solicite que envíe un informe a Facebook. Facebook no solicita esto para todo su contenido, pero usa la retroalimentación para mejorar sus sistemas.
- Para denunciar una infracción de privacidad, utilice este formulario.
- Para informar un problema con una empresa o un anuncio. utilice este formulario.
Método 2 de 4: uso de recursos de Facebook
Paso 1. Vaya a la página web del Centro de ayuda de Facebook
Si no ha iniciado sesión en Facebook, debe hacer clic en " Acceso"en la esquina superior derecha de la página para ingresar su nombre de usuario y contraseña
Desafortunadamente, no hay forma de contactar a Facebook directamente - No puede llamar, enviar mensajes de texto, enviar correos electrónicos ni hablar con empleados o afiliados de Facebook. Sin embargo, puedes use el Centro de ayuda de Facebook para diagnosticar e informar problemas con su cuenta.
Paso 2. Comprenda la barra de herramientas de opciones
Esta barra de herramientas está en la parte superior de la pantalla, justo debajo de la barra de búsqueda. Debe mover el cursor del mouse sobre cada opción para mostrar sus subsecciones. Sus opciones incluyen lo siguiente:
- Usando Facebook - Este segmento del Centro de ayuda cubre la funcionalidad básica de Facebook, incluido cómo hacer amigos, enviar mensajes y crear una cuenta.
- Administrando su cuenta - Este segmento incluye cosas como cómo iniciar sesión y la configuración del perfil.
- Privacidad y seguridad - Este segmento aborda la seguridad de la cuenta, cómo eliminar la amistad de otras personas y las cuentas pirateadas o falsas.
- Política e informes - Este segmento cubre los informes básicos (intimidación, spam, etc.), así como el tratamiento de las cuentas de Facebook de personas fallecidas y los informes de cuentas falsas o pirateadas.
- También puede consultar las secciones "Preguntas que podría querer hacer" y "Temas populares" en esta página. Este segmento cubre muchos problemas y quejas comunes. Ambos segmentos se encuentran en la página principal del sitio web del Centro de ayuda de Facebook.
Paso 3. Seleccione el segmento relevante
Por ejemplo, si tiene problemas con una cuenta fraudulenta, seleccione " Privacidad y seguridad", luego haga clic en" Cuentas falsas y pirateadas".
Paso 4. Preste atención a las opciones adicionales
Tomando una cuenta fraudulenta como ejemplo, puede hacer clic en "¿Cómo denuncio una cuenta o página de Facebook que finge ser yo o alguien más?". Cuando lo hagas, aparecerán una serie de pasos que explican cómo resolver tu situación.
Por ejemplo, Facebook recomienda abordar las cuentas fraudulentas yendo a la página de perfil de la cuenta asociada, haciendo clic en el botón de tres puntos (…) encima de la publicación y haciendo clic en Buscar soporte o página de informes, luego siga las instrucciones en pantalla.
Paso 5. Utilice la barra de búsqueda para acelerar el proceso
Para hacer esto, simplemente haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página del Centro de ayuda. Esta barra se encuentra entre los botones "Centro de ayuda" y "Volver a Facebook"; Una vez hecho clic, escriba algunas palabras relacionadas con la queja. Verá aparecer algunas sugerencias en el menú desplegable debajo de la barra de búsqueda.
- Por ejemplo, puede escribir "cuenta falsa", luego hacer clic en el resultado "cuenta falsa en mi nombre".
- La barra de búsqueda aquí solo enlaza a artículos de Facebook escritos previamente. Si está buscando una respuesta a un problema específico que no está cubierto en el Centro de ayuda, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón que dice Visite la comunidad de ayuda para ir a la página de la comunidad de Facebook.
Paso 6. Vaya a la página del Centro de ayuda empresarial
Si una empresa o página en particular tiene problemas con los anuncios, sus preguntas generalmente se tratan en este segmento.
- Para investigar anuncios, haga clic en el botón Anunciar.
- Si tiene problemas con los anuncios, debe hacer clic en Solución de problemas de sus anuncios, luego seleccione el problema en el menú interior.
Paso 7. Vaya a la página de la comunidad de ayuda de Facebook
Si no puede encontrar una solución a su problema actual en el Centro de ayuda, intente buscar en los foros de la comunidad.
Deberá utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de esta página. Puede buscar temas (por ejemplo, cuentas desactivadas) desde aquí
Método 3 de 4: ingresar una solicitud de cuenta desactivada
Paso 1. Vaya a la página de la cuenta de Facebook deshabilitada
Si su cuenta no ha sido desactivada (o no está siendo desactivada actualmente), no podrá postularse.
Paso 2. Haga clic en el enlace que dice "use este formulario para solicitar una revisión"
Este enlace se encuentra en el párrafo de la página titulado "¿Qué puedo hacer si mi cuenta está inhabilitada?".
Paso 3. Escriba su dirección de correo electrónico de Facebook
Esta dirección de correo electrónico se utiliza para iniciar sesión en Facebook. También puede ingresar el número de teléfono de la cuenta asociada.
Paso 4. Escriba el nombre completo
Asegúrese de que el nombre que aparece aquí coincida con el nombre de su cuenta.
Paso 5. Haga clic en Examinar
También deberá cargar una identificación con foto, por ejemplo, de una licencia de conducir, tarjeta de identificación o pasaporte.
Si aún no tiene un archivo de identificación, tómelo ahora y envíelo a su propia dirección de correo electrónico para que pueda descargarlo en su escritorio
Paso 6. Haga clic en la ubicación del archivo
Esta ubicación es donde se encuentra su identificación con foto. Por ejemplo, si el archivo está guardado en el escritorio, haga clic en Escritorio para ir al escritorio en su explorador de archivos.
Paso 7. Haga clic en la identificación con foto y haga clic en Abrir
Una vez hecho esto, la foto se cargará en el formulario de Facebook.
Paso 8. Escriba los detalles en el cuadro "Información adicional"
Este es el recuadro donde puede justificar la reactivación de su cuenta. Considere incluir los siguientes detalles:
- La razón por la que no se debe desactivar la cuenta.
- La razón por la que desea que se reactive la cuenta
- Otros factores contribuyentes que pueden ayudar a reactivar la cuenta (por ejemplo, la cuenta se usó incorrectamente sin su conocimiento)
Paso 9. Haga clic en Enviar
Si es así, el formulario se envía a Facebook para su revisión. Tenga en cuenta que no recibirá respuesta durante varios días.
Si no recibe una respuesta en unas pocas semanas, intente enviar el formulario nuevamente
Método 4 de 4: Recuperación de contraseña
Paso 1. Vaya al sitio de Facebook
Cuando abre Facebook en un navegador web, aparecerá una pantalla de inicio de sesión, si no ha iniciado sesión automáticamente.
Paso 2. Haga clic en ¿Olvidó su cuenta?
Está debajo del cuadro "Contraseña" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Paso 3. Escriba su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono
Utilice la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados con su cuenta de Facebook. Asegúrate de tener acceso a la cuenta de correo electrónico o al número de teléfono que estás usando.
Paso 4. Haga clic en Buscar
Este es el botón azul debajo del cuadro de texto donde ingresa su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si es así, el código se enviará por correo electrónico o número de teléfono.
Paso 5. Revise los mensajes de Facebook
Si usa una dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de Facebook con un código de 6 dígitos. Si ingresa su número de teléfono móvil, recibirá un SMS de Facebook con un código de 6 dígitos.
Si elige la opción de correo electrónico, no olvide revisar su carpeta de correo no deseado
Paso 6. Escriba el código
Use el cuadro que dice "Ingrese el código de 6 dígitos" recibido de un correo electrónico o mensaje de texto recibido de Facebook.
Paso 7. Haga clic en Continuar en la página de Facebook
Botón azul debajo del cuadro de la derecha.
Paso 8. Haga clic en Continuar nuevamente
También puede optar por cerrar la sesión de su cuenta en todos los dispositivos si cree que se ha abusado de su cuenta.
Paso 9. Escriba la nueva contraseña
Paso 10. Haga clic en Continuar
Su contraseña se ha restablecido correctamente en todas las plataformas de Facebook. Puede usar esta contraseña para iniciar sesión en Facebook en un navegador de escritorio o usar la aplicación móvil.
