Es posible que comprar en línea se haya convertido en un hábito diario para usted. Sin embargo, a veces puede comprar cosas que no quiere o no necesita. Las tiendas en línea o los sitios web de subastas pueden dificultar la cancelación de compras. Afortunadamente, si cancela su compra en línea rápidamente y se comunica con el vendedor, es posible que pueda cancelar el pedido que ya se realizó.
Paso
Método 1 de 3: cancelar un pedido desde un sitio web minorista
Paso 1. Cancele las compras en línea de inmediato
Accede inmediatamente al sitio web de la tienda online. Luego, busque el menú "Comprar" o "Servicio al cliente". En ese menú, puede ver una lista de pedidos que se están procesando. Busque la compra que desea cambiar y luego cancele. Recuerde, cuanto antes se realice una cancelación, es más probable que no tenga que pagarla.
Algunos sitios web requieren que envíe un mensaje a través de la herramienta de servicio al cliente para confirmar la cancelación. Escribe un mensaje claro y conciso a tal efecto
Paso 2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente
Si no puede cancelar una compra en línea, comuníquese con el centro de atención al cliente. Cuando hable con el representante de servicio al cliente, indique el número de pedido y diga que desea cancelar el pedido. Por lo general, pueden cancelarlo de inmediato.
- El número de servicio al cliente generalmente aparece debajo de la información de "contacto" en la parte inferior del sitio web.
- Ser cortés. Por ejemplo, no olvide decir "por favor" y "gracias".
- Si dicen que la orden no se puede cancelar, pida hablar directamente con el jefe.
Paso 3. Proporcione razones válidas y específicas
Hay muchas empresas que no permiten cancelar un pedido solo porque cambió de opinión. Por lo tanto, debe proporcionar un motivo claro del motivo de la cancelación de la compra del producto. Algunas de estas razones suelen incluir:
- Anuncios que no coinciden con el producto.
- Encuentra un producto similar a un precio más bajo.
- El producto está dañado y es diferente a lo que desea comprar.
Paso 4. Anote el número de transacción o el número de cancelación
Si puede cancelar el pedido del producto, anote el número de confirmación proporcionado por el sitio web o el representante de servicio al cliente. Por lo tanto, si hay un problema con el pedido en el futuro, puede usar el número de cancelación como referencia.
Paso 5. Verifique el reembolso
Una vez que se cancele el pedido, recibirá un reembolso. Por lo general, esto lleva unos días. Por lo tanto, debe verificar el historial de su cuenta o tarjeta de crédito con regularidad. Recordar:
La Ley de Protección al Consumidor de Indonesia requiere que el proceso de reembolso mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito o efectivo no demore más de 7 días. Si compra un producto con tarjeta de crédito, su dinero se reembolsará en el momento de la facturación
Método 2 de 3: retirarse como ganador de la subasta
Paso 1. Cancele su oferta
Bajo ciertas condiciones, puede retirarse como ganador de la subasta sin ser penalizado. Puede cancelar una oferta presionando el botón "Cancelar" o "Dejar de pujar". Sin embargo, algunos sitios web de subastas solo le permiten retirarse por motivos especiales, como:
- El vendedor cambia el anuncio del producto directamente.
- El vendedor no entendió las especificaciones del producto.
- Ingresó la cantidad incorrecta al ofertar. Esto suele ser obvio. Por ejemplo, cuando la última oferta fue de 200.000 rupias, pero en realidad ofertó hasta 2.000.000 de rupias.
Paso 2. Hable con un representante del sitio de subastas
Si no puede cancelar su estado de ganador de la subasta en línea, comuníquese directamente con el sitio web del subastador. Diga que desea cancelar la oferta y la compra de artículos de subasta.
- Desplácese hacia abajo para encontrar el menú "Contactos" en la página del sitio web. Esta información puede aparecer en la parte inferior de la página.
- Si utiliza con frecuencia los servicios de estos sitios web de subastas, transmita que es su cliente fiel.
- Ofrezca pagar una tarifa de cancelación.
- Ser cortés. No olvide decir "por favor" y "gracias".
Paso 3. Comuníquese con el vendedor por correo electrónico
Si el sitio web no cancela o no puede cancelar el pedido, debe comunicarse directamente con el vendedor del producto. Incluso si no tiene la obligación de ayudarlo, esa persona puede estar dispuesta a cancelar el pedido y volver a subastar el producto.
- Es posible que le pida que pague una tarifa asociada con el proceso de nueva subasta.
- El vendedor puede cancelar los resultados de la subasta si considera que el número de personas que participan en la subasta es demasiado pequeño o que el precio de los resultados de la subasta no es lo suficientemente alto. Además, obtendrá una ganancia si está dispuesto a pagar la tarifa de la nueva subasta.
Método 3 de 3: Conozca sus derechos
Paso 1. Lea las políticas de cancelación de cada empresa
La mayoría de las empresas incluyen una política de cancelación de pedidos o incluyen un enlace a esa página. Como resultado, antes de cancelar el pedido, puede leer la política.
- Algunas empresas le permiten cancelar un pedido entre 30 minutos y 1 hora después de realizar el pedido.
- Algunas empresas dan a los compradores hasta 24 horas para cancelar un pedido.
- La mayoría de las empresas no le permiten cancelar pedidos que ya se han enviado.
Paso 2. Pague la tarifa de cancelación
La política de cancelación de una empresa puede indicar que debe pagar una tarifa de cancelación. Esta tarifa suele ser una tasa fija o un pequeño porcentaje del costo total.
Si el producto ha sido enviado, debe pagar la tarifa de cancelación y la tarifa de envío
Paso 3. Comuníquese con su compañía de administración de tarjetas de crédito
Si utilizó una tarjeta de crédito para realizar una compra, puede llamar a la empresa gestora para cancelarla. Sin embargo, esto depende enteramente de la sociedad gestora y sus políticas. Como ejemplo:
- American Express tiene una política orientada al cliente para que pueda cancelar pedidos a solicitud del titular de la tarjeta.
- La mayoría de las tarjetas que llevan el logotipo de Visa, MasterCard y Discover no aceptan cancelaciones de pedidos a menos que haya indicios de fraude.
