Una entidad u organización empresarial, independientemente de su tamaño, misión y objetivos, debe tener una identidad corporativa. Su identidad corporativa define quién es usted y qué puede hacer por sus clientes, socios comerciales y el público en general que lo rodea. También será más fácil distinguirlo de sus rivales. El diseño, la acción y la comunicación que transmiten una identidad corporativa eficaz pueden diferenciarlo fácilmente de la competencia.
Paso
Parte 1 de 5: Desarrollo de una estrategia para definir su identidad corporativa
Paso 1. Considere la historia, la visión y la misión de su empresa
Antes de formar una identidad corporativa, debe ponerse de acuerdo sobre la forma y el propósito de su empresa. Lea planes de negocios, declaraciones de visión y misión, planes estratégicos y otros documentos corporativos que puedan definir el propósito de la existencia de su empresa y diferenciarla de otras.
- Su declaración de misión debe indicar claramente lo que hace, cómo lo hace, para quién lo hace y qué valor aporta al mercado.
- Cada declaración de misión será diferente, pero aún debe esforzarse por lograr la claridad y la simplicidad tanto como sea posible. Una declaración de misión vaga puede ser más flexible, pero sus clientes e inversores tendrán dificultades para comprender lo que realmente hace. Centra tu atención en lo que hace tu empresa por sus clientes y centra la atención de tus empleados en las metas que te has fijado.
Paso 2. Descubra lo que otras personas piensan sobre su empresa
Hay varias formas de investigar las opiniones de las partes interesadas sobre su empresa, incluso a través de encuestas, preguntas directas, entrevistas y debates generales. Luego, decida si quiere cambiar esa percepción. Si siente que su empresa está enviando una mala señal (por ejemplo, tal vez sus clientes piensen que sus anuncios son discriminatorios hacia ciertas personas o sus inversores sienten que no está siendo honesto), puede cambiar esta señal a través de su identidad corporativa.
Por ejemplo, una empresa como Apple recibe comentarios constantes de sus usuarios. Pueden comprender lo que les gusta y evitan los consumidores. Además, también utilizan la información para crear nuevos productos y mejorar productos antiguos. Recibir retroalimentación y actuar en función de la retroalimentación son dos cosas diferentes
Paso 3. Investigue otras empresas y organizaciones similares a la suya
Visite su sitio de Internet, lea las historias de sus clientes, visite sus páginas de redes sociales. Decide lo que te gusta y lo que no. Piense también en lo fácil (o difícil) que puede encontrar su identidad corporativa.
Tómese el tiempo para investigar empresas exitosas y empresas menos exitosas. Busque diferencias entre los dos, que pueden estar en la estructura empresarial, la comunicación o el diseño. Piense en lo que puede hacer que una empresa tenga éxito mientras que otra fracasa
Paso 4. Cree una visión para el futuro
Debes adaptar tu identidad corporativa para los próximos 5 a 10 años así como adecuarse al presente. En su visión, incluya empleados, líderes y socios comerciales. Pregunte a las primeras personas que contrate qué esperan del crecimiento de su empresa; charle con personas de su empresa que puedan reflejar las opiniones de los empleados y las partes interesadas.
Cree un plan que describa cómo su empresa dará forma al valor durante los próximos cinco años. Luego, determine qué formas tienen más probabilidades de lograr el éxito teniendo en cuenta las capacidades de su empresa. Finalmente, concentre sus recursos en las áreas que ha definido. El objetivo es encontrar el valor que puede crear y encontrar clientes
Parte 2 de 5: Creación de diseño corporativo
Paso 1. Diseña un logo
Si no tiene uno, busque un grupo de diseñadores y escritores o contrate a un consultor para que le encuentre uno. Luego, celebre una reunión para diseñar el logotipo de su empresa. Este logotipo debe diseñarse de tal manera que las personas puedan reconocerlo de inmediato. Dado que un logotipo es solo un aspecto de su diseño corporativo, es posible que no tenga mucho significado a menos que se combine con otros aspectos de su diseño.
- Por ejemplo, los lazos dorados de McDonald's no son nada sin un esquema de color rojo y amarillo; forma de letra (fuente); y los productos que representa. Ahora, cuando miras esos dos moños dorados, inmediatamente piensas en McDonald's y sus productos.
- Otro ejemplo: el logo de Apple. La manzana en sí no tiene sentido, pero dado que está diseñada como un logotipo de marca, inmediatamente pensarás en computadoras Mac y iPhones cuando las veas.
Paso 2. Elija una fuente atractiva
Cuando crea un sitio web, un anuncio o el empaque de un producto, necesita crear un diseño de fuente que sea reconocible al instante y transmita una cierta sensación al espectador. Elija una fuente que sea adecuada, claramente legible y única.
- La fuente que utilice debe reflejar la imagen y las creencias de su empresa. Si su empresa tiende a ser conservadora, utilice una fuente como Times New Roman.
- Considere cómo se verá la fuente que utilizará en diferentes medios. Por ejemplo, tal vez la fuente de su logotipo se vea bien en una valla publicitaria, pero no será legible cuando se coloque en un sitio web. En particular, al crear un sitio web, también debe pensar en cómo se mostrará su fuente en diferentes navegadores. Diferentes navegadores web, especialmente en diferentes marcas de computadoras (Mac o PC) pueden mostrar su sitio de manera diferente.
Paso 3. Considere diferentes combinaciones de colores
Los colores que elijas dicen mucho sobre tu organización y cómo la gestionas. Asegúrese de que los colores coincidan con su filosofía y estrategia corporativa.
- Por ejemplo, si dirige una empresa que produce envases de productos ecológicos, utilice el verde como uno de los colores primarios de su diseño. El color verde es sinónimo de movimiento ecologista. Además, el color verde también está asociado con el entorno exterior.
- Otro ejemplo: si la organización que dirige es una organización benéfica que ayuda a mejorar la calidad del agua del río y del mar, utilice el azul como uno de los colores primarios de su diseño. Cuando vean el color azul, la gente pensará inmediatamente en el mar y el agua, incluso antes de que se les informe sobre su empresa.
Paso 4. Dale vida a la calidad de tus diseños
La calidad de su diseño puede tener mucho que ver con la forma en que la gente imagina la calidad de su producto. Una empresa que ofrece productos y servicios de calidad tiene más posibilidades de conseguir clientes habituales. Estas cualidades deben ser evidentes en su identidad corporativa y el diseño no es una excepción. Piense en cómo reaccionarán las personas a su sitio o al empaque de sus productos.
Si echas un vistazo al sitio de Apple, lo encontrarás ordenado, rápido y fácil de usar. Este sitio es una representación directa de la calidad de sus productos (bien diseñado, rápido, fácil de usar). De hecho, el esquema de color plateado utilizado te hace pensar en acero o metal, que la gente tiende a asociar con fuerza y calidad
Paso 5. Construya una comunidad
Su esquema de diseño también debe poder construir una comunidad. Si eres capaz de crear una comunidad de usuarios de tu servicio o producto, serán más leales a tu empresa. Por ejemplo, Apple hace lo siguiente para crear una comunidad de usuarios de su producto:
- Primero, Apple crea productos de calidad que se dirigen a mercados específicos.
- En segundo lugar, Apple invita a sus clientes a reunirse y compartir entre ellos.
- En tercer lugar, Apple ha concentrado su estrategia de diseño en un elemento clave: una buena experiencia de usuario.
Parte 3 de 5: Mejora de la conducta profesional de su empresa
Paso 1. Sea ético
El comportamiento corporativo de su empresa es, en general, uno de los aspectos más importantes de la identidad corporativa. Las acciones de su empresa deben enviar una buena señal a sus clientes y partes interesadas. Una de las formas más fáciles y efectivas de mejorar su conducta corporativa es mediante una conducta ética, que consiste en actuar dentro de la ley y realizar negocios de manera moral.
- Una forma de comportarse éticamente es crear un sistema dentro de su empresa que garantice que su empresa sea transparente y responsable. Puede describir este sistema en las reglas de la empresa o en los manuales para empleados.
- Otra forma de garantizar la conducta ética de las personas con las que trabaja es tener tolerancia cero con el soborno, la corrupción y el comportamiento "interno". Puede crear una política que indique que las personas que participan en tales actividades serán despedidas inmediatamente del trabajo.
Paso 2. Proteja a sus clientes
Su estructura corporativa debe anteponer la protección al cliente. Esto se puede hacer de varias maneras. Estas salvaguardas deben estar en su lugar para garantizar que los clientes que visiten su tienda, sitio y oficina permanezcan seguros y protegidos.
- Si ejecuta un foro de compras en Internet, debe priorizar la seguridad en línea para que otros no puedan robar la información personal de su cliente.
- Si tiene una tienda independiente, debe asegurarse de que su tienda sea lo suficientemente segura para que sus clientes se sientan cómodos al comprar.
- Si los clientes visitan su oficina, asegúrese de que estén controlados antes de que se les permita trabajar en su ubicación.
Paso 3. Busque la satisfacción del cliente
Cuando usted o su empresa tomen una decisión, piense siempre en sus clientes.
- Resuelva los problemas de los clientes de manera justa y honesta.
- Elabora productos de alta calidad.
- Asegúrese de que su producto cumpla con los estándares de seguridad.
- Invierta su tiempo y dinero para mejorar un producto existente.
Paso 4. Cree un espacio de trabajo saludable
Al iniciar un negocio, abrir una oficina o tienda y comenzar a contratar empleados, debe asegurarse de que las políticas de su empresa ayuden a sus empleados a mantenerse saludables y seguros.
- Cumplir con las leyes de seguridad y salud ocupacional estándar. Dé tiempo libre a sus empleados cuando lo necesiten. Proporcionar un baño / inodoro limpio y una sala de descanso para los empleados.
- Actúe rápidamente si escucha informes de discriminación, violencia o acoso.
- Cree un espacio de trabajo que equilibre bien la vida personal y profesional de los empleados.
Paso 5. Mantener la diversidad y la cooperación entre los empleados
Su empresa será eficiente si tiene empleados que trabajan bien entre sí. Al contratar a un empleado, asegúrese de tener en cuenta únicamente las calificaciones de la persona, no la raza, el género u otros factores sin importancia. También puede crear diversidad mediante la contratación de personas que no siempre piensan en línea. Intente reclutar personas que tengan diferentes puntos de vista.
- Cree una cultura corporativa que permita a todos expresar sus puntos de vista y contribuir libremente.
- Encuentre formas para que estos empleados se sientan orgullosos de su trabajo y sean recompensados por su éxito.
- Brindar oportunidades educativas para que los empleados puedan desarrollar sus habilidades.
Paso 6. Abra un diálogo honesto
Hable de forma honesta y abierta con los accionistas y partes interesadas de su empresa. Estas son las personas que compran las acciones y los productos de su empresa. Solo seguirán comprando sus existencias y productos si se mantiene en contacto con ellos. Tenga un diálogo honesto con estas personas sobre el estado de su negocio. También puede escuchar a estas personas y pedirles su opinión sobre sus próximos pasos.
Por ejemplo, si sus ventas disminuyeron en un trimestre determinado, debe ser honesto acerca de la disminución en sus informes. Además, pregúnteles cuál es la mejor manera de contrarrestar la tendencia y volver a la normalidad
Parte 4 de 5: Dar forma a su estilo de comunicación
Paso 1. Contrate a un especialista en comunicaciones capacitado
Su estilo de comunicación con los clientes puede determinar el éxito o el fracaso de su empresa. Incluso si su producto es el mejor del mercado, fracasará si nadie lo sabe. Hoy en día, muchas empresas contratan empleados, incluso ejecutivos, a quienes se les paga especialmente para crear estrategias de comunicación efectivas. Estas personas deben comprender en profundidad los productos y procesos de su empresa. Puede reclutar personas que se especialicen en comunicaciones corporativas en buenas escuelas. También puede contratar personas con títulos de MBA.
Por ejemplo, la Universidad de Indonesia y la Universidad de Padjadjaran tienen cursos de Estudios de la Comunicación que enseñan a los estudiantes sobre comunicación corporativa. En este campo de estudio, a estos individuos se les enseña a convertirse en planificadores, solucionadores de problemas y persuasores altamente capacitados y persuasivos. Los graduados del programa de estudios saben cómo crear el mensaje correcto, entregado a la audiencia correcta, en el momento correcto
Paso 2. Confíe en su departamento de comunicaciones
Escuche lo que tienen que decir sobre su estrategia. Cuantificar los problemas de comunicación a veces puede ser difícil y una mala estrategia descarrilará a su empresa. Si no escucha a su departamento de comunicaciones, tendrá muchas dificultades de comunicación.
Paso 3. Haga que su equipo de comunicaciones enseñe a otros departamentos
Realice reuniones, varias veces al año, para brindarle a su equipo de comunicaciones la oportunidad de presentar sus planes e ideas a otros empleados. Las razones por las que tiene un equipo de tecnología son obvias e inmediatamente justificables (necesita un producto para vender), pero un equipo de comunicaciones no siempre tiene un propósito o beneficio claro.
También debe reunir a todos para crear un plan de comunicación integral y alineado. Por ejemplo, tal vez su equipo de comunicaciones quiera publicar un determinado anuncio en las redes sociales, pero su equipo de finanzas dice más tarde que no hay fondos suficientes y el equipo de diseño de su sitio dice que eso no es posible. Cosas como esta las encontrará a menudo, y debe priorizar el intercambio de ideas y el contrainterrogatorio entre empleados para crear una identidad corporativa cohesiva
Paso 4. Permita que otros empleados desempeñen un papel en la comunicación
Permita que sus empleados vendan y comuniquen su producto. No les impida compartir información sobre su empresa o productos. Celebre una reunión para que estos otros empleados puedan conocer su visión y metas, y permítales compartir esas visiones y metas.
Por ejemplo, permita que sus empleados usen sus cuentas de redes sociales para comunicarse con el público en general sobre sus productos. Deja que Joni publique una foto de tu último diseño de camiseta en Facebook
Parte 5 de 5: Prueba de su identidad corporativa
Paso 1. Pruebe su identidad corporativa
Una vez que haya creado lo que considera una identidad corporativa eficaz, pruébela en el mercado. Habla con tus clientes; Utilice discusiones de grupos focales. Pregúnteles qué piensan de su logotipo y combinación de colores. ¿Quieren comprar su producto? Solicite comentarios específicos y devuélvalos inmediatamente a sus empleados para que pueda cambiar de inmediato lo que cree que debe cambiarse. Hágalo tan pronto como haya establecido su identidad corporativa. Utilice estos comentarios para ajustar su identidad corporativa antes de salir al mercado.
Debe tomarse esta retroalimentación en serio y actuar de inmediato. Si escucha muchas reacciones negativas, debe discutir inmediatamente con las personas que están dando estas reacciones negativas y pedirles que le expliquen más. Luego, al final de la sesión, agradezca a las personas por su tiempo y hágales saber cuánto aprecia su ayuda
Paso 2. Preste atención a la estructura interna de su negocio
Asegúrese de que sus empleados y su empresa funcionen y funcionen sin problemas. Vuelva a leer sus ideas sobre conducta profesional y discútalas con sus empleados. Utilice sus comentarios para crear un mejor espacio de trabajo. Por ejemplo, podría contratar nuevos empleados, crear nuevas pautas para empleados o incluso renovar su espacio de oficina.
Por ejemplo, podría celebrar una reunión trimestral o anual para pedirles a sus empleados su opinión gratuita sobre la empresa. También puede solicitar comentarios positivos de sus empleados. También dales la oportunidad de expresar su opinión de forma anónima
Paso 3. Actualice según sea necesario
Con el tiempo y a medida que cambien sus clientes, es posible que deba actualizar ciertos aspectos de su identidad corporativa. Cambie siempre su identidad según las necesidades de clientes y accionistas. Si ve algo que necesita cambiar, cámbielo. Una identidad corporativa no es estática; No puedes darle forma y luego simplemente ignorarlo. Su identidad corporativa cambiará a medida que su empresa crezca.
- En general, evite cambios en su diseño corporativo. Su diseño corporativo es la forma en que sus clientes reconocen a su empresa. Si cambia constantemente la fuente y el color de su logotipo, su empresa será difícil de detectar. Un diseño corporativo que dure más es mejor porque su diseño se vuelve más reconocible. Sin embargo, hay ocasiones en las que su diseño necesita una actualización. Por ejemplo, si su logotipo está desactualizado en comparación con otros logotipos de la misma industria, es posible que desee cambiarlo. Si nota que las personas ahora asocian nuevas cualidades con colores que no se usaban anteriormente, es posible que desee ayudar a actualizar sus diseños de acuerdo con esas cualidades.
- A diferencia del diseño corporativo, su comportamiento y comunicaciones corporativas pueden cambiar constantemente. Por ejemplo, su campaña publicitaria definitivamente variará con el tiempo. Si usa publicidad impresa y televisiva, podría considerar pasar a las redes sociales y digitales para obtener costos más bajos y un mayor alcance.
