PayPal ofrece protección al comprador para las compras que realice utilizando su servicio. Si recibe un artículo que es muy diferente del artículo descrito por el vendedor o si no recibe el artículo después de pagarlo, PayPal le brinda la oportunidad de resolver la disputa. Al presentar una disputa, puede negociar directamente con el vendedor para resolver el problema o presentar un reclamo para que PayPal pueda investigar la situación y resolverla por usted.
Paso
Método 1 de 3: Presentación de una disputa
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta PayPal y vaya al "Centro de resoluciones"
Si tiene una cuenta PayPal personal, PayPal le brinda la oportunidad de resolver disputas de transacciones con el vendedor si tiene un problema con el producto que compró.
- Puede encontrar un enlace al Centro de resoluciones haciendo clic en el icono de PayPal en la parte superior izquierda de su pantalla. Si se desplaza hasta la parte inferior de la página, aparecerá un enlace en el lado izquierdo con las palabras “Resolver un problema en nuestro centro de resolución.
- PayPal tiene un proceso diferente si tiene una cuenta comercial en lugar de una cuenta personal.
Paso 2. Abra su disputa
El Centro de resoluciones de PayPal le permite enviar mensajes a los vendedores directamente para resolver cualquier problema que pueda tener.
- Haga clic en el botón para presentar una disputa de transacción.
- Será redirigido a una página que enumera todas sus transacciones.
- Seleccione la transacción que desea disputar haciendo clic en el círculo a la izquierda de la fecha de la transacción y luego haciendo clic en el botón "continuar".
Paso 3. Especifique el problema relacionado con la compra o compras no autorizadas
En esta etapa, se le dirigirá a una página que le pedirá que escriba el tipo de problema que desea resolver. Hay dos opciones: "Tengo un problema con un artículo que compré" o "Quiero informar una transacción que no autoricé o se realizó por error). Haga clic en el círculo a la izquierda de la selección que describe con precisión su problema y luego haga clic en el botón "continuar".
Si selecciona "Tengo un problema con el artículo que compré", se le dirigirá a una pantalla que le pedirá que seleccione "No recibí mi artículo" o "Recibí mi artículo pero no era como se describe" (I Recibí mi artículo pero no es significativamente como se describe). Haga clic en el círculo a la izquierda de la selección que describe con precisión su problema y luego haga clic en el botón "continuar"
Paso 4. Seleccione la "categoría de su compra" del menú desplegable
Una vez que haya seleccionado su categoría, habrá un cuadro de mensaje que le permitirá escribir un mensaje al vendedor directamente a través del Centro de resoluciones de PayPal.
Paso 5. Describa su disputa y especifique cómo le gustaría resolverla
Una vez que haya escrito su mensaje, haga clic en el botón "continuar". PayPal registrará su disputa y se la enviará al vendedor.
PayPal da 180 días a partir de la fecha en que se realiza el pago para resolver la disputa de la transacción. Si la transacción supera los 180 días, aún puede informar el problema a PayPal
Paso 6. Negocie con el vendedor para resolver la situación
PayPal les brinda a usted y al vendedor la oportunidad de responder a los mensajes directamente para resolver su problema.
- Cuando negocia, PayPal retiene los fondos asociados con la transacción en disputa.
- Cuando abre su disputa, PayPal envía una notificación por correo electrónico al vendedor. Debería recibir una respuesta del comprador en un plazo de siete días.
- Tiene 20 días para negociar a partir de la fecha en que abrió la disputa. Si no desea cerrar o continuar su disputa dentro de ese período de tiempo, PayPal cerrará automáticamente su disputa.
Paso 7. Cierre o continúe con su disputa
Si está completamente satisfecho con el acuerdo acordado con el vendedor, puede cerrar la disputa. De lo contrario, puede continuar o escalar la disputa para involucrar a PayPal.
- Una vez que cierra una disputa, no puede volver a abrirla. Por lo tanto, asegúrese de estar satisfecho con el resultado.
- Si desea continuar o escalar una disputa relacionada con el pago de un artículo que no recibió, debe esperar siete días para la entrega del artículo después de abrir la disputa antes de poder continuar.
Método 2 de 3: reenvío o escalada de la disputa
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta PayPal y vaya al "Centro de resoluciones"
El Centro de resoluciones brinda la oportunidad de rastrear todos los casos de disputas abiertas, revisar las disputas cerradas y abrir nuevas disputas.
Paso 2. Abra una disputa o haga clic en una disputa existente
Si no ha abierto una disputa, PayPal requiere que abra una disputa e intente negociar directamente con el vendedor antes de continuar o escalar su disputa a un reclamo.
Si ya abrió una disputa y no la resolvió con el vendedor, tiene la oportunidad de continuar o escalar su disputa a un reclamo
Paso 3. Seleccione la opción para continuar o escalar la disputa en la sección "Más opciones"
Cuando convierte su disputa en un reclamo, le pide a PayPal que investigue el asunto relacionado con la transacción y determine el resultado final.
Paso 4. Proporcione la información solicitada
PayPal hará preguntas sobre la transacción para ayudar con la investigación.
Como parte de la investigación, PayPal también solicitará información al vendedor, como un recibo de entrega u otra evidencia que demuestre que el vendedor ha actuado de acuerdo con el acuerdo
Paso 5. Espere a que PayPal complete su reclamo
Puede verificar el estado de su reclamo en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de PayPal y yendo al Centro de resoluciones.
Una vez que PayPal comience a revisar su reclamo, podrá ver la fecha de liquidación estimada
Método 3 de 3: Presentar una reclamación de actividad sin autorización
Paso 1. Identificar las actividades realizadas sin autorización
Si ve una transacción no autorizada en su cuenta de PayPal, puede omitir el proceso de disputa y presentar una reclamación a PayPal de inmediato.
Paso 2. Inicie sesión en su cuenta PayPal y vaya al "Centro de resoluciones"
El Centro de resoluciones de PayPal le ayuda a resolver cualquier problema relacionado con transacciones no autorizadas u otra actividad de la cuenta.
Paso 3. Haga clic en el botón "Informar un problema"
Con este botón, puede informar de la actividad no autorizada a PayPal directamente y no tener que presentar una disputa y pasar por el proceso de negociación con el vendedor.
Paso 4. Proporcione la información solicitada por PayPal
Se le harán preguntas sobre la transacción que está informando para que PayPal tenga los detalles que necesita para investigar su informe.
Paso 5. Cambie su contraseña de PayPal y su pregunta de seguridad
Después de realizar una reclamación por actividad no autorizada, PayPal le pedirá que cambie su contraseña para evitar otras actividades no autorizadas en su cuenta.
Paso 6. Espere a que Paypal revise su reclamo
PayPal revisará el reclamo inicial dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío.
- Si PayPal determina que la actividad que está informando no está autorizada, PayPal reembolsará el monto de la transacción a su cuenta y cerrará el reclamo.
- Si PayPal requiere información de otra parte involucrada en una transacción para resolver un reclamo, PayPal se comunicará con ellos y les dará siete días para responder antes de resolver el reclamo.
Paso 7. Espere la decisión final de PayPal
Una vez que se haya recibido toda la información requerida, PayPal investigará completamente la actividad que informó.
- Si PayPal necesita más información, recibirá un mensaje en el Centro de resoluciones. También puede iniciar sesión y abrir el Centro de resoluciones para verificar el estado de su reclamo en cualquier momento.
- PayPal generalmente toma una decisión final sobre un reclamo por actividad no autorizada dentro de los 30 días.
