Los estudios de mercado son una parte importante de los estudios de mercado que miden los sentimientos y preferencias de los clientes en un mercado en particular. Con varios tamaños, diseños y propósitos, los estudios de mercado son uno de los principales datos que utilizan las empresas y organizaciones para determinar qué productos y servicios ofrecer y cómo comercializarlos. Estos pasos le enseñarán los conceptos básicos de cómo crear una encuesta de mercado y le brindarán consejos para maximizar sus resultados.
Paso
Parte 1 de 3: Llegar al mercado adecuado
Paso 1. Aclare el propósito de su estudio de mercado
Antes de comenzar cualquier plan, asegúrese de los objetivos de su estudio de mercado. ¿Que quieres saber? ¿Quiere intentar evaluar qué tan bien su mercado aceptará el nuevo producto? Tal vez desee saber qué tan eficazmente su marketing está llegando a sus compradores objetivo. Cualquiera que sea el objetivo, asegúrese de tener un objetivo claro en mente.
Por ejemplo, imagine que es propietario de una empresa que vende y repara equipos informáticos. Su objetivo con el uso de una encuesta de marketing es averiguar cuántos estudiantes de una universidad local conocen su negocio y qué probabilidades hay de que compren su producto o servicio para la próxima compra o reparación de su computadora
Paso 2. Defina y defina su base de mercado, alcance y tamaño
Antes de realizar una encuesta en un mercado en particular, debe conocer su mercado objetivo. Elija parámetros geográficos y demográficos, identifique a los clientes por tipo de producto y conozca la cantidad de personas en el mercado.
- Limite su investigación de mercado a una lista corta de datos deseados, como hábitos de compra o ingresos promedio.
- Para las situaciones comerciales de reparación de computadoras mencionadas anteriormente, esto es bastante fácil. Estarás buscando estudiantes. Sin embargo, podría intentar centrarse en los estudiantes con ingresos más altos o en los estudiantes que son más conocedores de la tecnología, que pueden permitirse comprar algo de usted.
Paso 3. Decida qué aspectos del mercado desea investigar
Realmente depende de sus objetivos de marketing y hay muchas opciones disponibles. Si tiene un producto nuevo, es posible que desee averiguar qué tan conocido o deseable es en un mercado en particular. Quizás, desee conocer los hábitos de compra específicos de su mercado, como cuándo, dónde y cuánto compran. Solo asegúrate de tener una idea clara de lo que quieres saber.
- También aclare el tipo de información que desea. Puede hacer preguntas cualitativas sobre información que no se puede medir directamente con números, como si el cliente tiene alguna sugerencia para mejorar el producto o servicio. Alternativamente, puede hacer preguntas cuantitativas que proporcionen datos de entrada en forma de números o que se puedan medir, como pedir una calificación del 1 al 10 con respecto a la efectividad del producto.
- También es posible que desee ser específico sobre lo que motivó a sus clientes anteriores a comprar su producto. En este caso, asegúrese de hacer preguntas específicas a los compradores recientes (durante el último mes) sobre su experiencia de compra y cómo se enteraron de su producto. Puede mejorar lo que los clientes creen que es exitoso y solucionar cualquier problema que tengan.
- Para ver un ejemplo de reparación de computadoras, podría centrarse en la frecuencia con la que sus clientes regresan a su servicio o la frecuencia con la que los nuevos clientes usan su servicio en comparación con la competencia.
Paso 4. Descubra dónde y cuándo puede llegar a los clientes de su mercado
Puede realizar encuestas en el centro comercial o en la calle, por teléfono, en línea o por correo electrónico. Sus resultados pueden cambiar según el día y el año. Elija el método y el tiempo que mejor se adapte a su investigación.
- Cuando llegue a sus clientes, piense en su público objetivo. El objetivo podría ser un objetivo demográfico predeterminado o solo algunos de sus clientes anteriores.
- Asegúrese de pensar en su objetivo, especialmente al realizar encuestas en línea. Es posible que su mercado objetivo, especialmente si es un poco mayor, no pueda acceder a los canales en línea.
- Por ejemplo, una empresa de reparación de computadoras puede decidir entrevistar a los estudiantes en persona en una ubicación central en el campus o en línea a través de un sitio web visitado con frecuencia.
Paso 5. Decida qué tipo de encuesta utilizar
Las encuestas se pueden dividir en dos categorías generales diferentes: cuestionarios y entrevistas. La única diferencia entre las dos encuestas es la persona que registra la información del encuestado. En el cuestionario, los encuestados registraron sus propias respuestas a las preguntas dadas. Mientras tanto, en la entrevista, el entrevistador anotó lo que dijo el entrevistado. Además, existen otras opciones sobre cómo realizar encuestas, tanto en línea como en persona. Las encuestas se pueden realizar individualmente o en grupos.
- Los cuestionarios se pueden administrar en persona, a través o en línea. Las entrevistas pueden realizarse en persona o por teléfono.
- Los cuestionarios son efectivos para la investigación de mercado y para obtener respuestas a preguntas cerradas. Sin embargo, el costo de imprimir el cuestionario puede ser alto y el cuestionario puede limitar la capacidad de los encuestados para expresar sus pensamientos.
- Las entrevistas permiten al entrevistador hacer preguntas de seguimiento para comprender con mayor claridad los pensamientos del entrevistado. Sin embargo, este método requiere más tiempo para el entrevistador.
- Los cuestionarios grupales pueden ser una forma eficaz de obtener resultados porque los encuestados pueden colaborar para proporcionar respuestas más informativas a sus preguntas.
Paso 6. Considere una plataforma de encuestas en línea
Las plataformas de encuestas en línea ofrecen una forma de organizar sus encuestas y sus resultados a un precio asequible. Simplemente busque estas plataformas en línea y compare las que encuentre para evaluar cuál ofrece las herramientas adecuadas para su encuesta. Solo asegúrese de que la plataforma que elija sea una plataforma de encuestas de buena reputación. También debe considerar si su mercado objetivo está bien versado en tecnología informática para que las encuestas en línea sean efectivas.
Algunas de las plataformas acreditadas y conocidas son SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo y PollDaddy
Parte 2 de 3: Obtener los mejores resultados
Paso 1. Elija el tamaño de la muestra
El tamaño de su muestra debe ser estadísticamente válido para proporcionar resultados confiables. Puede realizar una submuestra, por ejemplo, "hombre", "18-24 años", etc. - para reducir el riesgo de resultados que tienden a conducir a ciertos tipos de personas.
- Los requisitos de tamaño de la muestra dependen de la precisión con la que desee que sean los resultados. Cuanto mayor sea el tamaño de la encuesta, más fiables serán los resultados. Por ejemplo, un tamaño de encuesta de 10 participantes tiene un margen de error muy grande (alrededor del 32 por ciento). Esto significa que básicamente no se puede confiar en sus datos. Sin embargo, un tamaño de muestra de 500 tiene una tasa de error más baja del 5 por ciento.
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Si es posible, pida a sus participantes que proporcionen información demográfica en su encuesta. Esta información puede ser general o específica, según sus preferencias. Asegúrese de proporcionar estas preguntas al comienzo de la encuesta.
Sin embargo, tenga en cuenta que muchas personas evitan las encuestas que solicitan información personal
- Por ejemplo, como propietario del negocio de reparación de computadoras mencionado anteriormente, es posible que desee entrevistar a un número estadísticamente significativo de estudiantes, quizás dividiéndolos por especialización, edad o género.
Paso 2. Prepare una lista de preguntas con respuestas que le proporcionarán los datos que necesita para su investigación de mercado
Tu pregunta debe ser clara y específica. Trate de hacer cada pregunta muy clara en las palabras más breves posibles.
- Si su objetivo es conocer los pensamientos genuinos de los clientes, concéntrese en crear preguntas abiertas a las que los clientes puedan responder con sus propios pensamientos en lugar de pedir calificaciones o brindar múltiples opciones.
- Sin embargo, si desea un resultado numérico, asegúrese de que su respuesta lo refleje. Por ejemplo, puede pedir a los participantes que califiquen un producto o servicio del 1 al 10.
Paso 3. Cree una forma de medir las respuestas que recibe
Si está preguntando por preferencias, puede pedirles a los encuestados que clasifiquen sus sentimientos numéricamente o usando palabras clave. Si está preguntando sobre dinero, use un rango de valores. Si sus respuestas son descriptivas, determine cómo agrupar estas respuestas después de completar la encuesta para que las respuestas se puedan agrupar en categorías.
Por ejemplo, podría preguntarles a los estudiantes con qué frecuencia visitan su tienda de computadoras en los niveles 1 a 10 o qué tipo de accesorios de computadora desean más, según el tipo de información que necesita
Paso 4. Identifique las variables que podrían afectar sus resultados
Por lo general, esta variable incluye la naturaleza de las personas que probablemente responderán a la encuesta. Para lograr resultados imparciales, debe saber cómo reducir la influencia de estas personas.
Por ejemplo, como propietario de una empresa de informática, puede hacer esto seleccionando a los participantes antes de la encuesta. Si cree que muchos de sus clientes son estudiantes de ingeniería, solo acepte los resultados de la encuesta de estudiantes de ingeniería, incluso si los estudiantes de historia e inglés pueden responder más a la encuesta
Paso 5. Pídale a alguien que vea su encuesta
No responda una encuesta a menos que le haya dado a su encuesta un caso práctico, tal vez a un amigo o colega, para asegurarse de que sus preguntas tengan sentido, las respuestas que reciba se puedan medir fácilmente y las encuestas sean fáciles de completar. En particular, consulte con sus amigos o colegas en casos prácticos para asegurarse de que:
- Las encuestas no son demasiado largas ni complicadas.
- La encuesta no hace suposiciones irracionales sobre el mercado objetivo.
- Las encuestas plantean preguntas de la forma más directa.
Parte 3 de 3: Realización de su encuesta
Paso 1. Determine el período de tiempo y la ubicación de su encuesta
Asegúrese de elegir la combinación de tiempo y ubicación que tenga más probabilidades de producir la muestra más grande. Alternativamente, si su encuesta se realiza en línea, asegúrese de publicarla donde crea que obtendrá los lectores más específicos o envíe la encuesta a los destinatarios de correo electrónico que es más probable que la completen.
- Para las encuestas en línea, lo que debe especificar es el período de tiempo para completar su encuesta (cuánto tiempo tienen sus encuestados para completar la encuesta).
- Por ejemplo, imagine que para su negocio de computadoras, su mercado objetivo de estudiantes de ingeniería está ocupado todo el día con el trabajo de laboratorio. Por lo tanto, debe programar su encuesta antes o después de este período de tiempo de trabajo.
Paso 2. Si usó un cuestionario, vuelva a verificar su formulario de encuesta
Asegúrese de revisar su formulario varias veces y pídale a otra persona que haga lo mismo. Tenga en cuenta que las encuestas no deben durar más de cinco minutos y deben tener preguntas muy fáciles de responder.
Paso 3. Realice su encuesta maximizando el tamaño de la muestra y la precisión de las respuestas
Tenga en cuenta que es posible que deba ejecutar la encuesta más de una vez o en varios lugares diferentes para obtener resultados completos. Solo asegúrese de que su encuesta siga siendo la misma en cada encuesta en un momento y lugar diferentes. De lo contrario, los resultados de su encuesta pueden variar.
Por ejemplo, como propietario de una empresa de informática, puede elegir varias ubicaciones y días para encuestar a los estudiantes con diferentes horarios
Paso 4. Analice sus resultados
Registre y organice las respuestas numéricas en una tabla mientras calcula el promedio y analiza las respuestas altas o bajas. Lea y analice detenidamente las respuestas a las preguntas abiertas para tener una idea de las respuestas de los participantes y sus pensamientos. Organice su información en un informe que resuma sus hallazgos, incluso si el informe es solo para uso personal.
Examine las respuestas para obtener buenas citas de los clientes. Cualquier comentario que sea impresionante, creativo o positivo se puede reutilizar para publicidad corporativa futura
Consejos
- Básicamente, las encuestas no son flexibles. La encuesta debe realizarse de la misma manera a todos los encuestados para estandarizar los resultados. Esto significa que no puede ajustar el enfoque de la encuesta durante todo el proceso, incluso si determina que una variable inesperada es crítica. Estas son las fortalezas y debilidades de la encuesta y deben tenerse en cuenta al compilar su encuesta.
- Es mejor crear una encuesta clara y específica que tratar de cubrir una amplia gama de temas en una sola encuesta. Cuantos menos temas intente trabajar, más detallados y útiles serán los datos que recibirá.
- Proporcione resultados precisos. Es mejor dar resultados precisos a partir de una muestra pequeña que agregar resultados “falsos” o “artificiales” solo para multiplicar su muestra.
