Este wikiHow te enseñará cómo diagnosticar y resolver problemas comunes que ocurren al apagar una computadora con Windows, ya sea aplicando soluciones generales o solucionando problemas de componentes específicos del software de tu computadora.
Paso
Parte 1 de 6: Soluciones generales
Paso 1. Asegúrese de no tener instalado un programa antivirus de terceros
Todos los programas antivirus que no sean Windows Defender son técnicamente programas de terceros. La ejecución de cualquier programa antivirus de terceros en su computadora probablemente dificultará el proceso de apagado. Por lo tanto, desinstale todos los programas antivirus de terceros.
Paso 2. Detenga todos los programas abiertos
La ejecución de programas puede interferir con el proceso de apagado de su computadora. Por lo tanto, detenga todos los programas y aplicaciones en ejecución.
Puede detener los programas que no se cerrarán utilizando el Administrador de tareas
Paso 3. Desenchufe todos los dispositivos conectados
Las unidades USB, ratones, controladores, tarjetas SD y cualquier otro dispositivo que pueda estar conectado a la PC pueden dificultar el proceso de apagado de la computadora. Quite y quite estos dispositivos antes de continuar con el proceso de apagar la computadora.
No quitar un dispositivo adjunto antes de quitarlo podría causar problemas con los controladores o la información del dispositivo en el futuro
Paso 4. Actualice su computadora
La versión del sistema operativo de su computadora, los controladores desactualizados o una combinación de los dos pueden causar problemas cuando intenta apagar su computadora. Para actualizar el sistema operativo y los controladores de su computadora:
- abierto Comienzo.
- Hacer clic Ajustes.
- Hacer clic Actualizaciones y seguridad.
- Hacer clic Buscar actualizaciones.
- Espere a que su computadora realice el proceso de actualización.
Paso 5. Desactive su conexión inalámbrica antes de apagar la computadora
Desconectar su computadora de todas las redes inalámbricas (incluido Bluetooth) puede resolver problemas al apagar la computadora; si es así, es probable que tenga problemas con la red. Configurar su computadora en modo avión es la forma más fácil de desconectar su computadora:
- Haga clic en el cuadro Notificaciones en la esquina inferior derecha de la barra de tareas (barra de tareas).
- Haga clic en el cuadro Modo avión.
- Si está utilizando una red cableada (ethernet), desconecte el cable ethernet de su computadora.
Parte 2 de 6: Solución de problemas de Windows Update
Paso 1. Vaya a Inicio
Haga clic en el logotipo de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Debe utilizar una cuenta con derechos de administrador para resolver los problemas de actualización de Windows
Paso 2. Desplácese hacia abajo y haga clic en Sistema Windows
Esta es una carpeta en la sección "W" del menú Inicio.
Paso 3. Haga clic en Panel de control
Se encuentra en el medio de la carpeta Sistema de Windows.
Paso 4. Haga clic en Solución de problemas
Este icono es un monitor de computadora azul en una ventana de computadora.
Si no ve esta opción, haga clic en la opción junto a "Ver por:" en la esquina superior derecha de la ventana y seleccione Iconos grandes o Iconos pequeños.
Paso 5. Haga clic en Solucionar problemas con Windows Update
Este enlace se encuentra debajo de la sección superior "Sistema y seguridad".
Paso 6. Haga clic en Siguiente
Está en la esquina inferior derecha de la ventana.
Paso 7. Haga clic en Intentar solucionar problemas como administrador
Esta opción aparecerá en la parte superior de la ventana. Si no usa una cuenta de administrador, no podrá completar este proceso.
Paso 8. Siga las indicaciones en pantalla
Si hay un problema con la actualización de Windows, siga las instrucciones proporcionadas para resolverlo.
- En la mayoría de los casos, tendrá que hacer clic en Aplicar corrección cuando se le solicite y esperando a que se aplique la corrección.
- Es posible que deba reiniciar su computadora para que los cambios surtan efecto, lo que significa que debe presionar el botón de encendido de la computadora para apagarla.
Parte 3 de 6: Solución de problemas de configuración de energía
Paso 1. Vaya a Inicio
Haga clic en el logotipo de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2. Haga clic en Configuración
Está en la esquina inferior izquierda de la ventana de Inicio.
Paso 3. Haga clic en Actualización y seguridad
El icono es una flecha circular.
Paso 4. Haga clic en Solucionar problemas
Esta pestaña está en el lado izquierdo de la ventana.
Paso 5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Energía
Está al final de la página.
Paso 6. Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas
Este botón aparecerá debajo y a la derecha de las opciones. Poder. Al hacer clic en este botón, se iniciará el proceso de solución de problemas.
Paso 7. Espere a que aparezca la lista de errores
Los problemas de energía comunes incluyen errores relacionados con la energía de la batería y el brillo de la pantalla.
Si no hay errores y el proceso está completo, significa que su configuración de energía no fue la causa de que no apagara la computadora
Paso 8. Haga clic en Aplicar esta corrección
Debe realizar este paso para cada problema que encuentre Windows.
Si ve un problema pero no desea solucionarlo, haga clic en Omitir esta solución.
Paso 9. Intente apagar la computadora
Si la computadora se apaga correctamente, el problema está resuelto. Si no es así, continúe con la siguiente sección.
Parte 4 de 6: Cambiar las propiedades del botón de encendido
Paso 1. Vaya a Inicio
Haga clic en el logotipo de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2. Haga clic en Configuración
Está en la esquina inferior izquierda de la ventana de Inicio.
Paso 3. Haga clic en Sistema
Este icono se parece a una computadora portátil.
Paso 4. Haga clic en Encender y apagar
Está en el lado izquierdo de la página del Sistema.
Paso 5. Haga clic en Configuración de energía adicional
Esta opción está en la parte superior derecha de la página.
Paso 6. Haga clic en Elegir lo que hacen los botones de encendido
Encontrarás este enlace en la esquina superior izquierda de la ventana.
Paso 7. Cambie las casillas "Con batería" y "Conectado" a "Apagar"
Haga clic en el cuadro desplegable junto a "Cuando presiono el botón de encendido" y en "Con batería", haga clic en Apagary repita para la columna "Conectado". Esto asegurará que al presionar el botón de encendido de la computadora se apague la computadora.
Paso 8. Intente apagar la computadora presionando el botón de encendido
Si la computadora se apaga correctamente, el problema está resuelto. Si no es así, continúe con la siguiente sección.
Parte 5 de 6: Escanear con Windows Defender
Paso 1. Vaya a Inicio
Haga clic en el logotipo de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2. Desplácese hacia abajo y haga clic en Centro de seguridad de Windows Defender
Está en la sección "W" del menú Inicio.
Paso 3. Haga clic en
Está en la esquina superior izquierda de la ventana.
Paso 4. Haga clic en Protección contra virus y amenazas
Está en la parte superior izquierda de la ventana de Windows Defender.
Paso 5. Haga clic en Escaneo avanzado
Este enlace está debajo del botón Análisis rápido en el medio de la página.
Paso 6. Asegúrese de marcar "Análisis completo"
De lo contrario, haga clic en el círculo a la izquierda de "Escaneo completo" en la parte superior de la página.
Paso 7. Haga clic en Escanear ahora
Está en el medio de la página. Esto iniciará el proceso de escaneo de su computadora en busca de programas que interfieran.
Paso 8. Espere a que se complete el proceso de escaneo
Si aparece algo peligroso durante el proceso de escaneo, Windows Defender dará una advertencia. Debe permitir que Windows Defender elimine el componente malicioso.
Si este análisis no encuentra nada, repita el proceso de análisis marcando "Análisis sin conexión de Windows Defender" en lugar de "Análisis completo"
Paso 9. Intente apagar la computadora
Si la computadora se apaga con éxito después de que se completa el proceso de escaneo, el problema está resuelto. Si no es así, continúe con la siguiente sección.
Parte 6 de 6: Desactivación de programas de inicio
Paso 1. Vaya a Inicio
Haga clic en el logotipo de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2. Desplácese hacia abajo y haga clic en Sistema Windows
Esta es una carpeta en la sección "W" del menú Inicio.
Paso 3. Haga clic en Administrador de tareas
Esta opción se encuentra en la parte inferior de la carpeta Sistema de Windows.
Paso 4. Haga clic en Inicio
Esta pestaña está en la parte superior de la ventana del Administrador de tareas.
Paso 5. Seleccione un programa y luego haga clic en Desactivar
Esto evitará que el programa se ejecute automáticamente cuando encienda la computadora. Demasiados programas que intentan ejecutarse al mismo tiempo pueden hacer que su computadora se bloquee. Entonces, este paso podría resolver el problema relacionado.
Paso 6. Desactive todos los programas de inicio que no sean de Windows
Todos los programas de terceros, como antivirus, salas de chat u otras aplicaciones, deben desactivarse cuando termine de usarlos.
No desactive los procesos de Windows como la tarjeta gráfica o Windows Defender
Paso 7. Intente apagar la computadora
Si la computadora se apaga correctamente, el problema está resuelto. Si no es así, debe llevar su computadora a un proveedor de servicios informáticos.
