Cuando se le acepta para trabajar como cajero en una tienda de abarrotes o supermercado que utiliza una máquina calculadora, debe estar preparado para operar la máquina. Los dueños de las tiendas generalmente brindan capacitación a los cajeros sin experiencia. Sin embargo, después de asistir a la formación, hay que trabajar de forma profesional. ¿Cómo se trata con los clientes que ya están en largas colas para que puedan ser atendidos en poco tiempo y se sientan satisfechos? ¡Lea este artículo para obtener la respuesta y mejorar el desempeño laboral!
Paso
Parte 1 de 3: Brindar el mejor servicio
Paso 1. Sonríe y sé amable con los clientes
Si está molesto, primero olvídese de su problema y sea cortés con todos, incluso con los clientes groseros. Estarán felices y satisfechos si se les sirve con un corazón feliz, incluso si no estás entusiasmado. Todavía es mejor que trabajar a la velocidad del rayo, pero ser superficial y grosero. Incluso si se siente deprimido, intente mostrar una expresión feliz.
Paso 2. Salude al cliente diciendo:
“Buenos días” o “Buenas noches”. Presta atención y respeta la respuesta del cliente para que se vaya sintiéndose bienvenido y quiera volver.
Paso 3. Solicite cajeros adicionales
Si en el trabajo existe un procedimiento para agregar cajeros si es necesario y la cola de clientes es muy larga, pida ayuda a un cajero de respaldo para que no tenga que apresurarse y todos los clientes estén bien atendidos.
Paso 4. No hable con sus compañeros de trabajo mientras atiende a los clientes
Los cajeros que continúan charlando mientras trabajan hacen que los clientes se sientan molestos y menospreciados. Al igual que otros empleados, los cajeros no deben conversar mientras trabajan, incluido usted. Encuentra el momento adecuado para charlar.
Parte 2 de 3: Manejar bien las transacciones de pago
Paso 1. Aprenda a operar una máquina de calcular
Como cajero, es posible que deba utilizar una máquina de conteo manual o una computadora sofisticada. Después de atender a 3-4 clientes, ya debe comprender cómo operar una máquina calculadora en detalle. Adquiera el hábito de usar los botones del dispensador de monedas de Rp500 y Rp1,000 si tiene uno. Después de unos días de trabajo, evalúe su trabajo mientras descansa. Haga que un cajero experimentado revise su trabajo para asegurarse de que los resultados sean correctos.
Paso 2. Vuelva a calcular el cambio
Para que devuelva el dinero sobrante correctamente, conviértase en un hábito de recalcular, en lugar de entregar directamente el dinero junto con el recibo de pago. Haga esto para evitar errores y diferencias en el saldo de caja.
En la actualidad, los cajeros de las tiendas de abarrotes y los supermercados suelen indicar la cantidad de dinero que reciben de los clientes. Aplique el mismo método para que el cliente no pueda reclamar que la cantidad de dinero que dio es mayor que lo que recibió
Paso 3. Aprenda a pagar
Los clientes que pagan en efectivo generalmente esperarán un recibo o cambio. Los clientes que pagan con una tarjeta de débito deben ingresar el número de contraseña y esperar hasta que se complete la transacción. Aproveche esta oportunidad para poner sus alimentos en una bolsa de plástico.
Parte 3 de 3: Comprensión de las reglas en el lugar de trabajo
Paso 1. Aprenda a manejar transacciones no rutinarias que ocurren con frecuencia
Por ejemplo: si el dueño de una tienda le da un cupón de regalo a un cliente cada 1-2 semanas, debe comprender el procedimiento para usar el cupón en detalle. Descubra lo que debe hacer si algo sale mal o si ocurre un problema menor. Por ejemplo: aprenda los procedimientos que se aplican si da un cambio incorrecto pero la máquina de conteo está bloqueada, si un cliente desea devolver un artículo y solicitar un reembolso, o si la máquina de tarjetas de débito no funciona. Si estos no se enseñan en la capacitación, pregúntele a un gerente o cajero con experiencia.
Paso 2. Averigüe dónde puede obtener información en caso de circunstancias imprevistas
Memorizar toda la información en un manual no es fácil, especialmente si tienes que memorizar procedimientos que casi nunca se implementan. Sin embargo, debería poder encontrar un manual o un manual si es necesario realizar el procedimiento. Tómese el tiempo para leer el manual hasta el final para que esté familiarizado con su esquema y pueda encontrarlo cuando busque un procedimiento en particular, por ejemplo: si se corta la luz, ya sabe cómo usar una calculadora y generar informes a mano.
Paso 3. Trate de conocer cada producto que se vende para poder proporcionar comentarios y quejas
Como cajero, no es necesario que sea un vendedor, pero es posible que deba responder preguntas. Si conoce las ventajas de cada producto, informe al cliente que ha tomado la mejor decisión porque compró un producto nuevo o un producto más vendido. Transmita la información correcta y no se exceda. Dar una pequeña compensación a los compradores como valor agregado para aumentar la satisfacción del cliente.
