A menos que ocurra un corte de energía en toda la ciudad, es responsabilidad del cliente informar a la compañía telefónica que hay una falla en la línea telefónica. Primero, pruebe su sistema con varios métodos, luego puede llamar a la compañía telefónica para informar el problema.
Paso
Parte 1 de 2: Prueba de su línea telefónica
Paso 1. Levante su teléfono
Si está utilizando una línea fija, escuche el tono de marcación presionando las teclas numéricas. Asegúrese de que el cable del cuerpo del teléfono esté conectado y que la batería del teléfono esté completamente cargada antes de continuar con el siguiente paso.
Si está utilizando un teléfono móvil, intente llamar a uno de los números de la lista de contactos, ya que no escuchará el tono de marcación
Paso 2. Intente conectar otro teléfono al cable telefónico
Si se ve obligado a comprar un teléfono nuevo para hacerlo, le recomendamos que guarde un recibo para que pueda devolverlo si su teléfono anterior no está dañado.
Paso 3. Utilice otro teléfono para la segunda etapa de la prueba
También puede utilizar una computadora para los sistemas de llamadas por Internet, como Skype.
Paso 4. Llame a la línea telefónica que sospecha que está rota
Si la llamada no se realiza a pesar del tono de marcación, es posible que haya un problema con la línea telefónica.
Parte 2 de 2: Informar sobre una línea telefónica rota
Paso 1. Encuentra tu última factura de teléfono
Busque páginas web para servicio al cliente. También puede utilizar directamente un motor de búsqueda y escribir "Informar de un accidente" y el nombre de la compañía telefónica.
Paso 2. Verifique la línea telefónica usando el sistema automatizado si está disponible
Escriba su número de teléfono en el espacio provisto y el sistema telefónico verificará si hay un problema con su línea telefónica.
Paso 3. Siga las instrucciones de la página web si se ha verificado el número de teléfono y hay daños
Debe enviar un formulario y luego recibirá una llamada telefónica del departamento de servicio.
Paso 4. Llame al número de servicio al cliente que figura en la factura telefónica utilizando un servicio de llamadas a través de Internet o del teléfono de otra persona
Informe que su línea telefónica está rota. Solicite un formulario de solicitud de servicio para una respuesta inmediata.
Paso 5. Revise su teléfono después de comunicarse con el servicio al cliente
Si su línea telefónica sigue teniendo problemas, vuelva a llamar al servicio de atención al cliente.
