La bondad y la paciencia te ayudan a resolver muchos de los problemas de la vida y a ver el mundo con objetividad. Enriquecen su comprensión y amplían su capacidad de empatía. También aumenta el contacto con el mundo exterior al mejorar sus habilidades de comunicación. Cosas simples como escuchar (y reconocer), hacerlo bien, especialmente cuando hay un desacuerdo, requiere mucho esfuerzo y mucha práctica. Si quieres ser un buen oyente, sigue leyendo para empezar …
Paso
Parte 1 de 3: Escuchar con la mente abierta
Paso 1. Ponte en el lugar de otra persona
Es fácil que se confunda y solo considere el impacto que tiene la persona que "habla" en usted. Pero un oyente activo está bloqueando su propio pensamiento. Pero tienes que estar abierto y mirar el problema desde la perspectiva de la otra persona: y asumiendo que lo has experimentado personalmente, verás el problema con bastante rapidez.
- Recuerda que tienes dos orejas y una boca. Es más provechoso para ti oír que hablar. Las personas que escuchan más son personas más observadoras, lo que significa que se preocupan más y entienden mejor las cosas. Asegúrese de escuchar realmente y no haga nada más. Trate de concentrarse en la persona que habla y no se distraiga con nada más. Quédese quieto y haga contacto visual para que la otra persona sepa que está escuchando. Aunque aburrido, significa mucho para la otra persona si escuchas lo que tiene que decir.
- Antes de juzgar a la persona que habla, o de concluir con una “solución” inmediata, tómese el tiempo para mirar la situación desde la perspectiva de la otra persona. Esto le ayudará a escuchar realmente y a no formarse su propia opinión antes de comprender completamente la situación.
Paso 2. Evite comparar las experiencias de otras personas con las suyas
Incluso si piensa que lo mejor que puede hacer es comparar su experiencia, esto no es cierto. Si la otra persona está hablando de lidiar con la muerte de un miembro de la familia, puede compartir su experiencia, pero evite decir: "Eso se parece mucho a mí …". Esto puede ser insultante, especialmente si está comparando una situación seria. situación a una experiencia menos intensa, como comparar un divorcio con un divorcio La única relación de tres meses de su novio puede hacer que su interlocutor se sienta incómodo.
- Puede pensar que es la mejor manera de ayudar y comprender la situación, pero esta forma de pensar puede hacer que la otra persona sienta que no está escuchando en absoluto.
- Evite decir "yo" o "yo" demasiado. Esta es una señal de que estás más concentrado en ti mismo que en la situación de la otra persona.
- Por supuesto, si la otra persona sabe que usted ha tenido una experiencia similar, le pedirá su opinión. En esta situación, puede dar su opinión, pero tenga cuidado de no sentir que su experiencia es realmente similar a la de la otra persona. Parece que estás creando una situación falsa para parecer útil.
Paso 3. No intente ayudar de inmediato
Algunas personas piensan que, si escuchan, también tienen una solución fácil y rápida de inmediato. En lugar de hacer esto, debe escuchar con seriedad y pensar detenidamente en la "solución" cuando la persona está hablando y si realmente necesita ayuda. Si empieza a pensar en soluciones rápidas, entonces no está realmente escuchando.
Concéntrese en cada palabra que salga de la otra persona. Solo entonces puedes intentar ayudar
Paso 4. Simpatía
Demuestre que le importa asintiendo con la cabeza en el momento adecuado para que sepan que está escuchando. También diga "sí" cuando estén hablando de algo con lo que quieren que usted esté de acuerdo (se puede ver por su tono) o "guau" cuando estén hablando de una tragedia o algo malo que les haya pasado. Decir estas palabras demuestra que no solo estás escuchando, sino que también estás prestando atención. Diga estas palabras en el momento adecuado y con suavidad para que no se convierta en una distracción. Trate de apelar a su lado sensible y tranquilícelo cuando esté en problemas. Por otro lado, la mayoría de la gente no quiere ser compadecida. Así que cálmate, pero no te hagas sentir superior a ellos.
Paso 5. Recuerde lo que ha escuchado
Una de las cosas importantes para ser un buen oyente es absorber la información que se le brinda. Entonces, cuando están hablando de problemas con su mejor amigo, Jake, y nunca lo has conocido antes, al menos puedes recordar su nombre para parecer más involucrado en la situación. Si no recuerda un solo nombre, detalle, evento importante, entonces no parece que esté escuchando.
Está bien si tu memoria no es nítida. Pero si siempre necesitas tranquilidad o sigues olvidando a todos los que te dicen, entonces no eres un buen oyente. No tienes que recordar todas las pequeñas cosas, pero no quieres que la otra persona repita lo mismo un millón de veces
Paso 6. Seguimiento
Otra cosa importante sobre ser un buen oyente es que haces más que solo escuchar, chatear y no pensar más en ello. Si quieres demostrar que realmente te preocupas, entonces debes preguntarles sobre la situación cuando te reuniste con él o ella, o les enviaste un mensaje de texto o les llamaste por teléfono sobre cómo iba la situación. Si la situación es grave, como un divorcio inminente, la búsqueda de trabajo o incluso un problema de salud, entonces es una buena idea preguntar al respecto, incluso si no te lo dicen. No se enoje si no quiere decírselo, acepte su decisión pero diga que todavía está allí para ayudarlo.
- La otra persona puede sentirse conmovida porque usted está tratando de pensar en el problema y descubrir cómo sobrevivió. Esto aumenta sus habilidades para escuchar.
- Por supuesto, hay una diferencia entre hacer un seguimiento e irritarlos. Si las personas hablan sobre cómo quieren dejar sus trabajos, es posible que no necesite enviarles un mensaje de texto todos los días preguntándoles si lo han hecho o no, o podría aumentar el estrés de la situación y brindarles estrés en lugar de ayuda.
Paso 7. Sepa qué hacer
Saber qué evitar si quiere ser un buen oyente puede ser casi lo mismo que saber qué hacer. Si desea que el orador lo tome en serio y piense que es educado, hay algunas cosas generales que debe evitar:
- No interrumpas en el medio.
- No interrogue al interlocutor. Haga preguntas cuando sea necesario (por ejemplo, cuando la otra persona no esté hablando).
- No intente cambiar el tema, incluso si se siente incómodo.
- Evite decir: "Este no es el fin del mundo" o "Mañana te sentirás mejor". Esto solo reduce el problema de la otra persona y la hace sentir culpable. Haz contacto visual con ellos para que sientan que estás interesado y te escuchen.
Parte 2 de 3: Saber qué decir
Paso 1. Silencio la primera vez
Esto puede ser un lugar común y seguro, pero uno de los mayores problemas al escuchar es la necesidad de expresar voces internas impulsivas. Asimismo, muchas personas expresan una falsa empatía al compartir experiencias personales. Las respuestas en profundidad pueden ayudar, pero por lo general se abusan y abusan.
Deshágase de sus deseos primero y espere pacientemente a que la otra persona comparta sus pensamientos a su manera
Paso 2. Asegúrele a la otra persona que el asunto se mantendrá confidencial
Si están hablando de algo muy personal e importante, entonces debes asegurarte de que eres una persona confiable y que puedes mantener la boca cerrada. Dime que puedes confiar en mí, y lo que se discuta seguirá siendo un secreto entre ustedes dos. Si la otra persona no está segura de que se pueda confiar en ti o no, es probable que no se abran contigo. Tampoco obligues a las personas a abrirse contigo porque eso podría hacerlas sentir incómodas o enojadas.
Por supuesto, cuando dices que un secreto estará a salvo contigo, debe ser verdad, excepto en situaciones que te impidan mantenerlo en secreto, como cuando la persona está a punto de suicidarse y estás muy ansioso. Si no se puede confiar en usted, no será un buen oyente
Paso 3. Habla de manera edificante
Es importante usar un tono empático en ocasiones al hablar para que la otra persona no sienta que no estás escuchando en absoluto. Es importante “concluir y reafirmar” o “reafirmar y reafirmar” el tema principal. Esto ayudará a que la conversación fluya sin problemas y hará que la otra persona sea menos tímida para hablar. Esto es lo que debe hacer:
- Repetir y reforzar: Repita algo de lo que dijo el hablante y, al mismo tiempo, proporcione un argumento positivo para animarlo. Por ejemplo, podría decir: “Veo que no le gusta que le culpen. Yo tampoco soy feliz ". Tenga cuidado al utilizar esta técnica. Use un tono empático en todo momento porque si lo usa con demasiada frecuencia, puede parecer condescendiente.
- Resumiendo y reafirmando: Es muy importante concluir su comprensión de la conversación y reformularla con sus palabras. Esto le asegura al hablante que realmente está escuchando y comprendiendo. También brinda una oportunidad para que el orador corrija sus suposiciones erróneas y malentendidos.
- Asegúrese de dejar la puerta abierta para declaraciones como, "Quizás estoy equivocado pero …" o "Corrígeme si me equivoco". Esta técnica es especialmente útil si se siente frustrado o indeciso.
Paso 4. Haga preguntas significativas y fortalecedoras
Evite investigar a la persona con la que está hablando. En su lugar, busque preguntas que permitan al hablante sacar sus propias conclusiones sobre el tema. Esto ayudará al orador a llegar a una conclusión sin juzgar ni presionar. A continuación, se incluyen algunas cosas a tener en cuenta:
- Cuando haya mostrado empatía, es hora de empoderar: Repita la pregunta que hizo. Ejemplo: “No te gusta que te culpen. Pero no entiendo por qué te sientes culpable y no solo que te prohíban hacer las cosas a tu manera ".
- Hacer preguntas de esta manera obligará al hablante a responder rápidamente a su falta de comprensión. En el proceso de respuesta, el hablante comenzará a cambiar la respuesta emocional en una respuesta más lógica y constructiva.
Paso 5. Espere a que se abra el altavoz
En el proceso de fomentar una respuesta constructiva, el oyente activo debe ser muy paciente y permitir que el hablante recopile todos sus pensamientos, sentimientos e ideas. Al principio, esto puede variar desde un pequeño arroyo hasta un aguacero torrencial que requiere mucho tiempo para aprender. Si presiona demasiado rápido y hace muchas preguntas personales, puede tener un impacto más negativo del que le gustaría y puede hacer que el orador se sienta sofocado y vacilante en compartir información.
Mantén tu paciencia y ponte en la “piel de hablar”. A veces ayuda imaginar por qué el hablante podría estar involucrado en esta situación
Paso 6. No interrumpa con lo que está sintiendo o pensando
Sin embargo, espere a que el orador le pida su opinión antes de estropear el flujo de la conversación. La escucha activa requiere que el oyente almacene temporalmente su opinión personal y encuentre el momento adecuado entre conversaciones. Si la conversación se detiene, brinde una conclusión o un acuerdo empático.
- Si interrumpes demasiado pronto, se frustrará y no escuchará todo lo que tienes que decir. Está ansioso por terminar su pieza y vas a causar una molestia.
- Evite dar consejos directos (a menos que se lo pidan). Sin embargo, deje que el hablante hable sobre la situación y encuentre su propio camino. Esto fortalecerá al hablante y a usted. Lo más probable es que esto sea el resultado de cambiar el altavoz y ser más comprensivo.
Paso 7. Convence al hablante
Cualquiera que sea la conclusión de la conversación, dígale al hablante que disfrutó escuchando. Asegúrese de que quede claro que está abierto a más discusiones si es necesario, pero que no lo va a presionar. Además, asegúrele que su objetivo es guardar un buen secreto. Incluso si el hablante está en una mala situación y dice algo como. "Todo estará bien" no suena bien, también puede asegurarle al orador que está aquí y listo para ayudar.
- También puede darle una palmada en la rodilla o en la cabeza, darle un abrazo o darle un toque de tranquilidad. Haz lo correcto en la situación. No querrás exagerar con el tacto.
- Ofrezca su ayuda con las soluciones si tiene la capacidad, el tiempo y la experiencia. "No hagas falsas esperanzas". Si solo puede escuchar sin una solución, asegúrese de que sea claro. Escuchar también es una ayuda importante.
Paso 8. Cuando haga sugerencias, recuerde mantenerlas neutrales y no verse afectadas por su experiencia
Piense en lo que es mejor para el hablante, no en lo que hace, aunque esto puede ayudar.
Parte 3 de 3: Use un lenguaje corporal apropiado
Paso 1. Haga contacto visual
El contacto visual es muy importante cuando estás escuchando. Si les da a sus amigos la impresión de estar desinteresados y molestos, es posible que ya no se abran a usted. Cuando la gente te hable, concéntrate en sus ojos para que sepan que estás absorbiendo cualquier información que te brinden. Incluso si el tema te resulta incómodo, al menos sé respetuoso y escucha lo que tienen que decir.
Enfoque sus ojos, oídos y mente solo en el hablante y sea un buen oyente. No se concentre en lo que va a decir a continuación, concéntrese en el hablante. (Recuerda que esto se trata de él, no de ti)
Paso 2. Preste toda su atención al orador
Si quiere ser un buen oyente, entonces es importante que cree una distancia física y mental propicia. Elimina cualquier distracción y dirige toda tu atención al hablante. Apague todos los medios de comunicación (incluidos los teléfonos celulares) y hable en un lugar donde no haya distracciones. Cuando esté cara a cara, mantenga la mente en calma y esté abierto a lo que la otra persona tenga que decir.
- Elija un lugar libre de distracciones u otras personas que puedan llamar su atención. Si vas a una cafetería, asegúrate de concentrarte en la persona con la que estás hablando, no en la persona que entra y sale por la puerta.
- Si está hablando en un lugar público, como un restaurante o una cafetería, evite sentarse cerca del televisor. Incluso si desea prestarle toda su atención a la otra persona, puede ser tentador ver la televisión, especialmente si está jugando su equipo favorito.
Paso 3. Anime al hablante con el lenguaje corporal
Asentir con la cabeza le mostrará que comprende lo que se dice y lo alentará a continuar. Adoptar la misma postura, posición y movimiento corporal que el hablante (imitando) calmará al hablante y estará más abierto. Trate de mirar directamente a los ojos de la otra persona. Esto no solo muestra que estás escuchando, sino que también muestra que estás interesado en la conversación.
- Otra forma de tener un lenguaje corporal alentador es mover el cuerpo hacia el hablante. Si te vas, parecerá que quieres irte rápidamente. Si dobla las piernas, dóblelas hacia el altavoz en lugar de al revés.
- No cruces los brazos sobre el pecho. Esto te hará parecer escéptico incluso si no te apetece.
Paso 4. Escuche activamente para mostrar su preocupación
La escucha activa incluye todo el cuerpo y la cara: usted y el hablante. Puede guardar silencio mientras se asegura de escuchar cada palabra que dice el hablante. Así es como te conviertes en un oyente activo:
- Tus palabras: incluso si no tienes nada que decir, decir "Mmhmm", "Ya veo" o "Sí" cada cinco segundos comenzará a ser molesto, puedes decir palabras de aliento aquí y allá para demostrar que estás prestar atención.
- Su expresión: parezca interesado y haga contacto visual con el hablante en todo momento. No abrume a la otra persona mirándolo, pero muestre amabilidad y apertura a lo que está escuchando.
- Prestar atención entre oraciones: siempre preste atención a las cosas que no se mencionan y a las señales que pueden ayudarlo a evaluar los sentimientos del hablante. Preste atención a las expresiones faciales y al cuerpo del hablante para recopilar toda la información que pueda recopilar, no solo las palabras. Imagina el estado mental que te dio esa expresión, lenguaje corporal y volumen.
- Habla con el mismo nivel de energía que la otra persona. De esta forma, sabrán que llegó el mensaje y no tendrán que repetirlo.
Paso 5. No espere que se abran de inmediato
Sea paciente y escuche, sin dar consejos.
Intente repetir lo que dijo la otra persona para asegurar el significado correcto. A veces, las palabras pueden significar dos cosas diferentes. La mejor manera de estar seguro y evitar malentendidos es repetir lo que dijo la otra persona para que comprenda que estás escuchando y que tú y él están en la misma página
Consejos
- Cuanto más escuchas, más importante es lo que se dice.
- Ser un buen oyente es una habilidad importante si desea avanzar en su carrera y formar relaciones significativas con los demás.
- Nunca des tu consejo "asombroso" (a menos que te lo pidan). La gente solo quiere ser escuchada, no sermoneada.
- El hecho de que alguien hable sobre el problema no significa que quiera que lo arregles todo. Solo quieren que la gente escuche.
- Evite copiar todas las oraciones palabra por palabra. Esto puede resultar molesto.
- Si miras al hablante, míralo a los ojos. Esto demuestra que estás 100% concentrado en él y que no te distraes con nada más. Relaje los ojos y evite mirar y mirar con incredulidad. Siéntase cómodo con lo que se dice, durante el mayor tiempo posible.
- Recuerde que a veces necesitamos escuchar “entre oraciones”, pero hay ocasiones en las que necesitamos absorber toda la información y dejar que el hablante hable a su manera.
- Si piensas en lo que vas a decir y no en el hablante, no estás escuchando. Tienes poca capacidad para ayudar.
- Evite tomarlo a la ligera. Evite decir cosas como: "Miles de personas tienen este problema, así que no se preocupe".
- A partir de ahora escucha a tu interlocutor y a tu entorno, te sorprenderá lo que escuches. Preste atención a las personas y escuche lo que tienen que decir. Aprenderás mucho con solo escuchar.
- Posponga las conversaciones importantes si no está de humor para escuchar. Es mejor no hablar si no está listo. Tendrá un resultado negativo si insiste en hablar cuando está distraído por las emociones, la ansiedad y otras cosas que lo distraen.
- Evite las sugerencias agresivas.
- No interrumpa la conversación haciendo preguntas o compartiendo experiencias personales.
Advertencia
- Trate de no hablar demasiado cuando la otra persona esté hablando de algo muy importante para ellos. Ellos sienten que pueden confiar en que usted les contará su precioso secreto, y si no los escucha con su comportamiento indiferente (incluso si no es su intención), entonces sentirán que no pueden decir nada más y esto podría dañar su relación o minimizar sus posibilidades de ser amigos. Si el tema es muy importante, debe utilizar comentarios que se relacionen con sus expresiones faciales y tratar de estar de acuerdo.
- Incluso si la historia que cuenta es demasiado larga para que le prestes atención, haz todo lo posible por seguir escuchando. Nunca se sabe que su oportunidad es muy apreciada al escuchar lo que tienen que decir. Esto fortalece su relación con él.
- Si busca una respuesta antes de que la otra persona haya terminado de hablar, en realidad no está escuchando. Intente esperar a que termine de hablar para expresar su opinión. Aclare la mente: vacíe y comience de nuevo.
- No digas simplemente uh huh, sí, o asientas con la cabeza porque la otra persona pensará que en realidad no estás escuchando.
- Contacto visual. Si no miras a la otra persona a los ojos, es posible que sienta que en realidad no estás escuchando.
- Trate de aclarar su mente y de prestar toda su atención a la otra persona; Haces esto tratando de concentrarte como apostar tu vida.
