Paso 1. Recopilar los datos que nos haya proporcionado el cliente
Una forma sencilla de recuperar datos es recopilar los datos que ingresan cuando un cliente realiza un pedido en línea. Debería poder obtener su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono de un pedido en línea.
Este proceso funciona de manera más eficaz si solo vende en línea o vende en línea y en persona. Esto hace que sea más fácil para los clientes porque la mayoría de ellos están acostumbrados a proporcionar esta información para recibir el producto
Paso 2. Solicite información directamente para entablar relaciones con los clientes
Empiece por crear un formulario de suscripción por correo electrónico para que los suscriptores conozcan los descuentos y las ventas especiales. Pídale al cliente que complete el formulario cuando venga a la tienda. La mayoría de los clientes están dispuestos a registrarse para recibir ofertas especiales. Puede recopilar el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección particular y el número de teléfono del cliente.
- Esta técnica de recopilación de datos funciona de manera más eficaz si tiene una tienda habitual para vender productos o servicios.
- Pídale al personal de la tienda que convenza al cliente de que complete el formulario. Alternativamente, el personal de recepción puede solicitar verbalmente información al cliente y registrarla directamente en la computadora.
Paso 3. Solicite información por teléfono para que sea más fácil
Cuando un cliente llama con una queja o pregunta, puede solicitar información básica. También puede dar una breve encuesta sobre cómo ven a su empresa.
- Esta técnica de recopilación de datos funciona muy bien para todo tipo de empresas. Puede recopilar información sobre un producto o servicio, ya sea que venda en línea o haga negocios en persona.
- Por ejemplo, podría decir "¿Me puede dar su nombre, dirección de correo electrónico y dirección particular para administrar su cuenta?" Incluso si el cliente aún no tiene una cuenta, aún puede solicitar esa información para poder contactarlo nuevamente. Di "Dado que aún no tienes una cuenta, ¿puedo crear una para que puedas lidiar con esto en el futuro?"
- Si el cliente es un cliente nuevo, puede decir algo como "¿Cómo se enteró de nuestro producto?"
Paso 4. Utilice el formulario de reserva para animar a más personas a proporcionar información
Si tiene un artículo que se puede pedir por adelantado antes del lanzamiento, los clientes deberán completar un formulario de pedido por adelantado. Reúna información básica a través de este formulario, como su domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Este formulario se puede utilizar para negocios en línea y negocios personales. Sin embargo, generalmente lo utilizan los vendedores de productos, no los servicios
Paso 5. Tome los datos de la tarjeta de garantía para que la recuperación no sea visible
Si ofrece una garantía de producto, los clientes deben completar una tarjeta de información de datos personales para usar la garantía. Después de que completen la tarjeta, obtendrá información que se puede utilizar.
Paso 6. Ofrezca un programa de recompensas
El programa de recompensas tiene como objetivo proporcionar incentivos a los clientes que regresan. También están felices porque reciben cosas gratis. Además, puede proporcionar ciertos requisitos para que los clientes se unan al programa a fin de recopilar información de los clientes.
Los programas de recompensas generalmente tienen la forma de una tarjeta de sello del programa que se puede canjear por premios después de que el cliente obtiene una cierta cantidad de sellos, o un sistema de puntos que le permite al cliente ganar dinero que se puede gastar en la tienda si gasta un cierta cantidad de dinero
Paso 7. Reúna la información poco a poco
Si solicita demasiada información a la vez, los clientes se molestarán. Reúna información poco a poco cada vez que interactúe con los clientes.
Por ejemplo, puede comenzar pidiendo un número de teléfono o una dirección de correo electrónico junto con el nombre del cliente
Paso 8. Cambie a otro grupo demográfico cuando los clientes ya confíen en usted
Recopile otros tipos de datos personales una vez que gane la confianza del cliente. Recopile información como rangos de ingresos y el número de hijos que tiene el cliente. También pregunte sobre sus antecedentes educativos y profesionales.
- Esta información le permitirá comprender quiénes son sus clientes para que pueda averiguar qué es lo que realmente quieren.
- Cree una encuesta que pueda entregarse directamente a los clientes de la tienda o enviarse periódicamente por correo postal o correo electrónico. Enfatice que la encuesta es anónima.
- Utilice rangos nominales para cosas como los ingresos para que los clientes se sientan más cómodos al proporcionar esa información.
Método 2 de 4: seguimiento del comportamiento del cliente
Paso 1. Registre el historial de transacciones
Las transacciones de los clientes proporcionan información importante que puede recopilar. Registre cada transacción y guárdelo con el nombre de cada cliente, luego guárdelo en el sistema para uso futuro.
- Puede utilizar software para rastrear esta información.
- Esta información explica qué les gusta comprar a los clientes y con qué frecuencia compran. Con esa información, puede hacer una suposición cuantificable sobre lo que quieren en el futuro.
- El seguimiento de esta información es más fácil de hacer en línea. En las tiendas físicas, utilice un software que pueda identificar a los clientes cuando realizan pagos mediante tarjetas de crédito o débito. Alternativamente, solicite un número de teléfono cada vez que un cliente realice una compra para identificarlo.
Paso 2. Realice un seguimiento del movimiento de los clientes en el sitio web
Puede recopilar información sobre los sitios web que los clientes utilizan para comprar, así como el tiempo que tardan en abrir cada página. Preste atención a las páginas que los clientes están interesados en compartir información en las redes sociales y qué páginas hacen que los clientes se vayan.
- Utilice software como Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor o Campaign Monitor para realizar el seguimiento. Estos programas pueden decirle al cliente la página a la que accedió, la última página vista y la ruta utilizada para acceder al sitio web.
- Toda esta información puede ayudarlo a diseñar un mejor sitio web. Utilice esta información para animar a los clientes a visitar determinadas partes de su sitio web, por ejemplo, dirigiéndolos a un producto.
- Por supuesto, este método de seguimiento solo se puede utilizar en línea.
Paso 3. Utilice un sistema de etiquetado de productos favorito, almacenamiento de productos o clasificación para averiguar qué quieren los clientes
Cree una forma para que los clientes guarden sus productos favoritos. De esa manera, puede ver qué productos les interesan incluso si no realizan una compra de inmediato.
- Puede pedirle al desarrollador del sitio web que agregue esta función a su sitio web, luego ingrese los datos en el sistema de seguimiento por usted. Utilice esta información para comercializar productos a clientes específicos, así como para preparar productos que sean similares a los productos más populares.
- Este sistema solo funciona en línea. Sin embargo, puede realizar un seguimiento de los productos más vendidos en su tienda para averiguar qué productos o servicios les gustan más a los clientes.
Paso 4. Realice un seguimiento del comportamiento del cliente a través de las redes sociales
Un software como Intercom le permite saber quiénes son sus clientes objetivo en las redes sociales. Además, lo ayudará a determinar qué clientes tienen más seguidores y tienen el mayor impacto.
Esta información le permite determinar los mejores clientes a los que dirigirse al presentar un nuevo producto. Los clientes a los que les gustan sus productos y tienen muchos seguidores pueden ayudar a popularizar su marca
Paso 5. Preste atención a la última fecha de inicio de sesión de su cliente para determinar su nivel de actividad
Alternativamente, realice un seguimiento de la última fecha de compra de su cliente. La idea es averiguar qué clientes están activos y cuáles no.
- Si tiene un software que puede decir qué clientes no han iniciado sesión en días, puede usar esa información para que se mantengan alejados.
- Por ejemplo, podría ofrecer un descuento a alguien que no haya comprado nada en los últimos 30 días. Dar descuentos hará que los clientes se interesen en realizar compras.
Método 3 de 4: Creación de una encuesta de satisfacción del cliente
Paso 1. Utilice una sencilla encuesta de satisfacción para realizar un seguimiento de los puntajes de promoción
A través de encuestas de múltiples preguntas, puede recopilar mucha información sobre lo que los clientes piensan de usted. Solo tiene que preguntar si les gustaría recomendar su producto a otras personas.
- Pregunte "¿Le gustaría recomendar nuestro producto o empresa a amigos, familiares y compañeros de trabajo?" Pídales que lo califiquen en una escala del 1 al 10, siendo 10 "muy recomendable".
- Pídale al cliente que explique la respuesta con la pregunta "¿Por qué?" debajo.
- La numeración se calcula calculando el porcentaje de personas que puntúan 9 o 10 (promoción positiva) en comparación con las personas que puntúan de 1 a 6 (promoción negativa). Aquellos que dan una calificación de 7 u 8 son relativamente neutrales. Así que no lo cuentes.
- Divida la puntuación de promoción negativa por la puntuación de promoción positiva para obtener la puntuación de promoción total. Realice un seguimiento del aumento o la disminución de la puntuación total de su promoción a lo largo del tiempo para conocer la calidad de su promoción.
Paso 2. Pregunte dónde conocen los clientes su producto para mejorar la calidad del marketing
Las simples preguntas de la encuesta sobre dónde los clientes conocen su negocio pueden ayudar a analizar la efectividad de las tácticas de marketing. Además, puede recopilar información sobre si los clientes están dispuestos a recomendar su producto a otros.
Responda esta encuesta a través de un formulario simple o una pregunta en línea. Alternativamente, puede hacer que los empleados recopilen esta información verbalmente y la registren en una computadora
Paso 3. Solicite información sobre las razones por las que los clientes lo eligen para brindar un mejor servicio
Haga 1-2 preguntas breves sobre por qué los clientes usan su producto. De hecho, las preguntas de la encuesta multinivel pueden ayudarlo a encontrar los principales factores por los que los clientes desean visitar, para que pueda desarrollar estos factores para mejorar la calidad del servicio.
- Por ejemplo, comience con la pregunta "¿Por qué compró nuestro producto hoy?"
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Debajo de la pregunta, haz una lista como esta:
- Conveniencia
- Precio barato
- Mejor calidad
- La mejor decision
- Pídale al cliente que clasifique los puntos anteriores del 1 al 4, colocando el punto número 1 como la máxima prioridad.
Método 4 de 4: Guardar datos
Paso 1. Utilice el software de gestión de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para almacenar datos
Esta herramienta le permite recopilar todos los datos recuperados de los clientes en un solo lugar. También puede realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes con el software. En general, debes pagar una tarifa mensual para usarlo.
- El software CRM proporciona el espacio para recopilar transacciones, encuestas, información de redes sociales y datos personales que se han recopilado de cada cliente en un solo lugar.
- Este software lo ayudará a analizar las necesidades de cada cliente individual, pero también puede ayudarlo a identificar las tendencias emergentes entre los consumidores.
Paso 2. Escriba una política de privacidad de la información del cliente
Esta política debe indicar cómo recopila los datos, así como cómo los usa o comparte. Tiene la obligación legal de producir este documento en los Estados Unidos y debe hacer que esta información sea de fácil acceso en los sitios web comerciales.
- Un abogado puede ayudarlo a crear este documento, aunque no es obligatorio.
- Brinde a los clientes la opción de hacer que el proceso de recopilación de datos sea más transparente.
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Paso 3. Proteja sus datos mediante cifrado
Mantener seguros los datos del usuario es importante. Si filtra datos, ya sea de forma intencionada o no, los clientes pueden perder la confianza y marcharse. Por lo tanto, debe tomar varias medidas para asegurarse de que la información recopilada permanezca privada.
- Ejecute un sistema operativo que encripte datos automáticamente, como Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise o Windows 10 Pro para computadoras. Utilice macOS X Lion, macOS X Mountain Lion o macOS High Sierra para computadoras mac.
- Descargue una herramienta antivirus en su sistema y use un firewall para proteger la red corporativa.
- Si no está seguro de la seguridad de los datos almacenados del cliente, utilice los servicios de un experto para evaluar el sistema y mejorarlo según sea necesario.
Recopilar información del cliente Paso 20 Paso 4. Actualice los datos personales y los datos de satisfacción del usuario con regularidad
Esté atento a los cambios en las direcciones de correo electrónico de sus clientes, domicilios particulares, números de teléfono y otra información personal. Mantenga su base de datos actualizada con la información más reciente para mantener todos los datos relevantes.
- Puede utilizar software para ayudar con el proceso. Sin embargo, también puede realizar ajustes manualmente en la cuenta de un cliente cuando cambia de dirección al realizar una compra.
- Alternativamente, puede pedirle a un cliente que vaya directamente a la tienda que se asegure de que la dirección no haya cambiado. Después de eso, puede realizar una actualización del sistema.
