Si tiene problemas con Xbox Live o tiene preguntas sobre los servicios de Xbox Live, puede comunicarse con ellos directamente para obtener ayuda adicional o hablar con su representante / representante de servicio al cliente. Este artículo le enseña cómo ponerse en contacto con Xbox Live.
Paso
Método 1 de 3: Uso de la forma oficial de Xbox
Paso 1. Vaya a https://support.xbox.com/en-US/contact-us utilizando un navegador web
Esta es la página web "Contáctenos" para Xbox Live.
Paso 2. Haga clic en la categoría que mejor se ajuste a su pregunta
Sus opciones se enumeran en "Paso 1: Elija una categoría" (Paso 1: Elija una categoría). Las categorías disponibles incluyen: "Xbox One", "Juegos" (juegos), "Facturación y cuentas" (facturas y cuentas), "Xbox 360" y "Mixer".
Paso 3. Haga clic en Hacer una pregunta
Es un botón verde debajo del "Paso 2: háganos una pregunta" (Paso 2: háganos una pregunta). Se abrirá una nueva ventana de chat con el agente virtual.
- También puede hacer clic en Ver otras opciones (ver más opciones) debajo del botón que dice "Hacer una pregunta" para mostrar una lista de problemas. Luego, puede hacer clic en uno de los temas en "Paso 3: Estos generalmente ayudan" para mostrar artículos relacionados con el problema que seleccionó.
- Si su pregunta está relacionada con Mixer, haga clic en uno de los temas en "Paso 2: Elija un tema" (Paso 2: Elija un tema).
Paso 4. Escriba la pregunta
Utilice el cuadro de texto en la parte inferior de la ventana del agente virtual para escribir una pregunta. A medida que escribe, aparecerá una lista de artículos relacionados sobre el cuadro de texto en la parte inferior de la ventana. Puede hacer clic en uno de estos enlaces si se relaciona con su problema.
Paso 5. Haga clic en el icono que parece un avión de papel
Este botón está a la derecha del cuadro de texto en la parte inferior de la ventana del agente virtual. Esta opción enviará su pregunta y regresará con una lista de artículos relacionados.
Paso 6. Haga clic en el artículo relacionado con su problema
Haga clic en el enlace que esté más estrechamente relacionado con el artículo. Si ninguno de los artículos mostrados está relacionado con su problema, haga clic en Ninguna de las anteriores (ninguno de los anteriores) para mostrar más artículos.
Paso 7. Responda la pregunta "¿Esto solucionó su problema?
" (¿se ha resuelto tu problema?) Para responder una pregunta, haga clic en sí (sí o No (no) bajo la pregunta. Si hace clic en No, se mostrarán otros artículos relacionados con su pregunta.
Paso 8. Vuelva a responder la pregunta "¿Esto solucionó su problema?
Si aún no puede encontrar la información que resuelva su problema, haga clic en No una vez más.
Paso 9. Responda lo que salió mal
Antes de conectarse directamente con la persona, la ventana del agente virtual le preguntará cuál es el problema que tiene. Haga clic en la respuesta según la mejor que explique por qué no pudo encontrar la información que desea. Puede seleccionar "La respuesta no fue relevante", "La respuesta no funcionó", "Tengo más preguntas sobre este tema") o "Me gustaría reformular mi pregunta e intentarlo de nuevo".
Paso 10. Seleccione el producto en cuestión y haga clic en Siguiente
Si su pregunta está relacionada con Xbox, seleccione "Xbox" en el menú desplegable. También puede seleccionar otro producto de Microsoft y hacer clic en próximo.
Paso 11. Seleccione el problema y haga clic en Siguiente
Utilice el siguiente menú desplegable para seleccionar un problema y haga clic en próximo. Para Xbox, estos problemas incluyen: "Recuperación de contraseña", "Otros problemas de la cuenta", "Pago y compras", "Otros problemas de facturación".), "Juegos y aplicaciones" (juegos y aplicaciones), "Xbox en Windows 10" (Xbox en Windows 10), "Suscripciones a Xbox Live" (suscripciones a Xbox Live), "Hardware" (hardware), "Soporte técnico" (asistencia técnica) y "Redes y conectividad".
Paso 12. Elija cómo desea hablar con un representante de Xbox
Hay varias opciones para elegir para hablar con un representante. Estas opciones incluyen "Llámame" (llámame), "Chatea" (chatea) o "Habla con la comunidad" (habla con la comunidad).
Paso 13. Inicie sesión en su cuenta Xbox o Microsoft
Ingrese la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta Xbox o Microsoft y haga clic en próximo. Luego, ingrese la contraseña de su cuenta Xbox o Microsoft, luego haga clic en próximo. Podrá conectarse temporalmente con un representante de servicio al cliente de Xbox Live.
- La opción "Hablar con una persona" puede variar según la pregunta. También puede mirar la opción "Chatear con un jugador de Xbox" (hablar con los jugadores de Xbox) o "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- El tiempo de espera para las opciones de chat y devolución de llamada se muestra debajo de las opciones.
Método 2 de 3: Uso del Foro de ayuda de Xbox
Paso 1. Abra https://forums.xbox.com/ en un navegador web
Esta es la dirección web de los foros de Xbox. Aquí, puede obtener respuestas a los problemas de la comunidad o los usuarios de Xbox.
Paso 2. Haga clic en Buscar
Está en la esquina superior derecha de la página del foro. Esta opción abre una barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Paso 3. Escriba una pregunta o algunas palabras clave y presione Entrar
Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página para escribir una pregunta o algunas palabras clave relacionadas con el problema que está experimentando. prensa Ingresar cuando termine de escribir. Este paso muestra una lista de hilos del foro relacionados con su búsqueda.
Puede limitar su búsqueda utilizando los menús desplegables "Categoría" y "Tema" a la derecha encima de los resultados de la búsqueda. También puede hacer clic en el botón de opción junto a "Todos" (todos), "Preguntas" (preguntas), "Debates" y "Artículos del foro" para filtrar los resultados de la búsqueda
Paso 4. Haga clic en el resultado de la búsqueda que se relacione con su problema
Es posible que deba leer el texto debajo del enlace para asegurarse de que el hilo relacionado realmente esté resolviendo el problema. Cuando esté seguro de que la persona que inició el hilo relacionado hizo una pregunta relacionada con el problema que tiene, haga clic en el enlace para ver el hilo completo.
Paso 5. Desplácese hacia abajo para mostrar las respuestas
Las respuestas del hilo se muestran debajo de la pregunta en el foro. Desplácese hacia abajo para ver lo que otras personas tienen que decir y ver si algo fue útil para usted.
Paso 6. Haga clic en Iniciar sesión
Está en la esquina superior derecha. Si no puede encontrar una pregunta en el foro, inicie sesión y hágala usted mismo. Hacer clic Iniciar sesión iniciar sesión.
Paso 7. Haga clic en el botón de opción junto a "Usar mi etiqueta de jugador de Xbox"
Está en la segunda opción de la página de inicio de sesión. Etiqueta tu jugador de Xbox como un nombre para mostrar en el foro.
También puede seleccionar "Crear un nuevo nombre para mostrar de la comunidad" y escribir el nombre que desea utilizar
Paso 8. Haga clic en la casilla de verificación
junto a "Acepto el Código de conducta de la comunidad de Microsoft" (acepto las reglas de la comunidad de Microsoft).
Esto significa que acepta cumplir con las reglas del foro.
Paso 9. Haga clic en Finalizar
Este botón es azul y está en la parte inferior de la página. Serás llevado al foro con el nombre seleccionado y regresado a la página de inicio del foro.
Paso 10. Haga clic en el icono de Xbox
Este icono está en la tercera opción en la página principal del foro de la comunidad.
Paso 11. Haga clic en Hacer una pregunta
Esta es la cuarta opción en la esquina superior izquierda, junto al logotipo de Microsoft. Este paso abre un formulario en blanco que se puede utilizar para publicar preguntas en el foro.
Paso 12. Escriba el asunto en la primera línea
Crea un tema que les diga a los usuarios del foro tu problema. Este tema podría ser algo como "No se puede conectar a Xbox Live", "Problemas para jugar Minecraft en línea" (Problemas para jugar a Minecraft en línea).
Paso 13. Escriba una descripción detallada de su problema
Utilice el cuadro de texto grande con la etiqueta "Detalles" para describir el problema que tiene. Asegúrese de incluir toda la información relevante, incluida una descripción detallada del problema, el juego o la aplicación con el que tiene problemas y el equipo que está utilizando.
Paso 14. Elija una categoría
Debajo del cuadro de texto, hay dos menús desplegables etiquetados como "Categoría". El primer menú desplegable ya debería estar lleno (Xbox). Utilice el segundo menú desplegable para seleccionar la subcategoría que mejor se adapte al problema. Las opciones son "Accesibilidad", "Juegos y aplicaciones" (juegos y aplicaciones), "Información del hardware de la red" (información del hardware de la red), "Ventas y promociones" (descuentos y promociones), "Información del hardware del televisor" (información del dispositivo de televisión).), "Xbox en consolas" (Xbox en consolas), "Xbox en dispositivos móviles" (Xbox en dispositivos móviles) y "Juegos en PC con Windows" (.
Paso 15. Asegúrese de que la casilla "Notificarme cuando alguien responda a esta publicación" esté marcada
De esa manera, recibirá un correo electrónico cuando alguien responda a su publicación.
Paso 16. Haga clic en Enviar
Si es así, su pregunta se publica en el foro. Se le notificará cuando alguien responda a su pregunta.
Método 3 de 3: ponerse en contacto con Xbox por teléfono
Paso 1. Llame al soporte técnico de Xbox al 1-800-469-9269 para quienes viven en los Estados Unidos
El centro de contacto de Xbox está abierto de lunes a viernes de 9 a. M. A 5 p. M. EST.
Paso 2. Siga las instrucciones
Escuche las instrucciones y presione los botones correspondientes en el teclado del teléfono para conectarse con un representante de Xbox. La forma más rápida de conectarse con un representante de Xbox en vivo es presionar "2", luego "4", luego ingresar su número de cuenta o número de teléfono móvil que termina en "#", o presionar "0 #" cuando se le solicite un número de cuenta o teléfono número.
Paso 3. Espere a que el representante de Xbox responda a su llamada
Normalmente, debe esperar 38 minutos. El momento ideal para llamar es a las 9:10 a.m. EST..
Consejos
- Según los usuarios que se comunican con frecuencia con Xbox Live, el chat en vivo es la forma más rápida de comunicarse con un representante de Xbox. Siga los pasos del Método 1 para usar la función de chat de Microsoft.
- Antes de ponerse en contacto con Xbox Live, intente resolver el problema que está experimentando examinando la información en los foros de soporte de Xbox en https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. A menudo, su problema de Xbox Live se puede resolver sin contactar a un representante de Xbox
